這個(gè)夏天，裝修引發(fā)的消費(fèi)投訴還真不少。為此，勞動(dòng)報(bào)夏令熱線邀請(qǐng)上海裝潢網(wǎng)調(diào)解中心主任邱文杰走進(jìn)勞動(dòng)報(bào)直播間，為我們開啟一堂 “裝修小課堂”，聊聊如何規(guī)避裝修那些坑。
熱線來(lái)電反映問題多
勞動(dòng)報(bào)記者從 12345 熱線了解到，今夏，有不少市民來(lái)電反映裝修問題。涉及到裝修流程的咨詢、垃圾清運(yùn)等如何處理，房屋漏水等裝修質(zhì)量問題，以及裝修費(fèi)用、裝修噪音等問題。
“這些都是裝修領(lǐng)域的常見問題。每年，有想當(dāng)一部分投訴從 12345、12315 等熱線轉(zhuǎn)接至上海裝潢網(wǎng)，且多是一些‘難題’?！鼻裎慕芨嬖V勞動(dòng)報(bào)記者，將相關(guān)投訴類型進(jìn)行分類，涉及 “價(jià)格低開高走”“中途惡意增項(xiàng)”“裝修無(wú)限逾期”“入住后空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)” 等。
據(jù)悉，早在 2007 年，上海裝潢網(wǎng)開通了 “裝修消費(fèi)維權(quán)頻道”，至今已連續(xù)堅(jiān)守 19 年，至今已處理裝修投訴 2 萬(wàn)余起。邱文杰透露，2024 年，上海裝潢網(wǎng)收到線上實(shí)名投訴 2800 多條，接聽電話投訴和咨詢約 3000 多次，安排線下調(diào)解 500 多場(chǎng)，投訴處理中，投訴人平均年齡 60 歲以上。而 2025 年以來(lái)，已收到各類涉及裝修問題的投訴 1600 余起。
聊聊夏天裝修那些事兒。勞動(dòng)報(bào)記者顏筱依 攝影
“夏天，臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣，雨水多，在裝修過程中出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，是最常見的投訴。近年來(lái)，隨著‘全屋定制’流行，污染源疊加后出現(xiàn)甲醛超標(biāo)，也引發(fā)了大量的消費(fèi)者投訴。今年夏天，還有大量涉及到鋁板材等裝修材料問題的消費(fèi)者投訴。” 邱文杰告訴勞動(dòng)報(bào)記者，為此，上海裝潢網(wǎng)調(diào)解中心聯(lián)合上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)，就消費(fèi)者反映集中的相關(guān)問題逐一梳理，對(duì)難點(diǎn)問題主動(dòng)調(diào)解，調(diào)解成功率在 80% 以上。
先量房后設(shè)計(jì)再簽合同
裝修問題為什么這么多？邱文杰指出，很大一部分原因在于消費(fèi)者盲目相信所謂低價(jià)，且沒有按照 “先量房、后設(shè)計(jì)、確定方案后再簽具體合同” 的順序進(jìn)行操作，導(dǎo)致裝修各個(gè)環(huán)節(jié)未能良好銜接，或設(shè)計(jì)方案無(wú)法落實(shí)，從而在施工過程中產(chǎn)生一系列問題。
“當(dāng)下，有不少家裝企業(yè)為求吸客，會(huì)推出一些裝修的優(yōu)惠套餐?！畵寖?yōu)惠名額’雖然具有吸引力，卻容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。” 邱文杰告訴勞動(dòng)報(bào)記者，有裝修需求的消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間 “貨比三家”，選定合適的裝修公司、敲定設(shè)計(jì)師人選后，先上門量房以評(píng)估出較為準(zhǔn)確的預(yù)算報(bào)價(jià)單，爾后與設(shè)計(jì)方案所推算的預(yù)算報(bào)價(jià)單進(jìn)行比對(duì)，確定細(xì)節(jié)后再簽訂具體的裝修合同。
合同應(yīng)盡量規(guī)避簽署所謂的 “電子合同”，特別是對(duì)老年消費(fèi)者而言風(fēng)險(xiǎn)較高。其實(shí)，上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)和上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)每年均會(huì)向社會(huì)公布了一版標(biāo)準(zhǔn)合同，消費(fèi)者可以參考這本標(biāo)準(zhǔn)合同文本來(lái)簽訂。
上海市住宅裝修施工標(biāo)準(zhǔn)合同，消費(fèi)者可以參考這本標(biāo)準(zhǔn)合同文本來(lái)簽訂。受訪對(duì)象供圖
“我們也會(huì)經(jīng)常碰到一些合同簽訂后，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單有較大出入的情況。消費(fèi)者說簽合同的時(shí)候沒有問題，但是裝修公司一旦拿到財(cái)務(wù)部門去敲章再返還給消費(fèi)者的時(shí)候，合同中的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容卻被調(diào)換了。因此，補(bǔ)充提醒消費(fèi)者，格式合同簽完后要記得敲‘騎縫章’，避免中間的報(bào)價(jià)單等關(guān)鍵頁(yè)碼被調(diào)換?！? 邱文杰如是說。
還要提醒消費(fèi)者注意的是，不要只看報(bào)價(jià)單的總價(jià)，而是應(yīng)細(xì)化到每一個(gè)項(xiàng)目的單價(jià)。否則會(huì)出現(xiàn)，報(bào)價(jià)總價(jià)偏低、但缺項(xiàng)和少量，后期不斷加價(jià)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛。
根據(jù)施工單推進(jìn) “進(jìn)度表”
邱文杰表示，裝修是一個(gè)極為復(fù)雜的過程，涉及到房屋的水電、泥木、油漆、空調(diào)、地暖、廚衛(wèi)等項(xiàng)目，因此在著手施工前，應(yīng)讓施工單位在開工階段就出具施工 “進(jìn)度表”，并據(jù)此來(lái)推進(jìn)裝修的進(jìn)度。
“提醒消費(fèi)者，在正式施工前，施工單位會(huì)到物業(yè)去辦理相關(guān)手續(xù)，需要帶上具體的‘原始結(jié)構(gòu)圖、拆改圖’，設(shè)計(jì)師的方案究竟是否能夠?qū)嵤┞涞?、有沒有涉及承重結(jié)構(gòu)，都要進(jìn)行開工前的備案。另外，裝修過程中所產(chǎn)生的裝修垃圾，在清運(yùn)環(huán)節(jié)也應(yīng)根據(jù)物業(yè)的約定來(lái)履行。為避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛，應(yīng)提前溝通?！? 邱文杰告訴勞動(dòng)報(bào)記者。
在裝修過程中，應(yīng)就每一個(gè)裝修的單項(xiàng)看做一個(gè)項(xiàng)目，并逐一來(lái)進(jìn)行落實(shí)。
“特別提醒正在做墻體的業(yè)主，如果碰到臺(tái)風(fēng)、暴雨天氣，不要催著裝修公司去趕工。粉刷基層墻體要等第一遍干透后才能做第二遍，否則容易產(chǎn)生黑色霉點(diǎn)?！鼻裎慕芙ㄗh，在簽訂合同時(shí)就應(yīng)測(cè)算好進(jìn)度，留有一定的工期順延空間，此外，格式合同中還有 “其它約定” 一欄，消費(fèi)者可以根據(jù)來(lái)具體情況來(lái)進(jìn)行填寫。
上海裝潢網(wǎng)調(diào)解中心主任邱文杰走進(jìn)勞動(dòng)報(bào)直播間。勞動(dòng)報(bào)記者顏筱依 攝影
不必刻意追求 “洋品牌”
“裝修過程中要謹(jǐn)慎選擇裝修材料，除了我們說‘全屋定制’過程中容易出現(xiàn)的甲醛超標(biāo)等問題外，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)投訴涉及到一些品牌看似是注冊(cè)在國(guó)外的‘洋品牌’，但其實(shí)是國(guó)內(nèi)小型工廠代加工的，質(zhì)量未必達(dá)標(biāo)。” 邱文杰表示，因此，給消費(fèi)者的建議是，不必刻意追求 “洋品牌”，反而是市面上流通已久的相當(dāng)一些國(guó)產(chǎn)大品牌，質(zhì)量穩(wěn)定、口碑不俗。
在施工過程當(dāng)中，也要注意使用環(huán)保材料，并在細(xì)節(jié)處注意今后使用過程中的安全保障。我們常掛在嘴邊的安全，不但是結(jié)構(gòu)安全還有空氣質(zhì)量安全，這些都關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康的建議大家著重考慮。
如：“一些復(fù)式結(jié)構(gòu)房屋中的樓梯安全，全屋定制家具如何‘封邊’，怎么才能兼顧實(shí)用與美觀…… 都是裝修過程中要考慮的細(xì)節(jié)問題。” 邱文杰表示。
“我們常說功課做在裝修前，裝修前要仔細(xì)審閱合同和預(yù)算報(bào)價(jià)單，要不合同簽定后可能會(huì)出現(xiàn)：‘房子沒量、親爹親娘，定金一付、非親非故’‘禮炮一放，業(yè)主上當(dāng)，金錘一敲，工長(zhǎng)拔刀’。在裝修過程中會(huì)碰到不少問題?！鼻裎慕芙o即將裝修的業(yè)主提出 “三個(gè)是、三個(gè)遠(yuǎn)離、兩個(gè)克服” 的建議?！叭齻€(gè)是”，即設(shè)計(jì)是整個(gè)裝修的靈魂，監(jiān)理是整個(gè)工程質(zhì)量和計(jì)量的保證，管理是整理裝修過程中不可缺少的流程，這些錢不能省。“三個(gè)遠(yuǎn)離”，即遠(yuǎn)離低價(jià)、遠(yuǎn)離優(yōu)惠、遠(yuǎn)離全屋整裝。此外還有“兩個(gè)克服”，即克服懶惰、克服貪婪。
“最后，還是要說一句，‘把錢花在刀刃上’，根據(jù)實(shí)際情況，在有限的預(yù)算內(nèi)完成你的裝修計(jì)劃?！?邱文杰表示。
(引源-勞動(dòng)報(bào))
