2022年9月13日下午，上海市商業(yè)聯合會會長蔡鴻生、上海市市場監(jiān)管局消費者權益保護處處長謝正豪一行蒞臨上海裝潢網浦東線下服務中心，就家裝行業(yè)消費維權工作開展了深入調研。兩位領導實地考察了平臺在處理消費糾紛、構建企業(yè)信用評價體系及保障用戶權益方面的舉措，并共同見證了上海市市場監(jiān)督管理局為上海裝潢網正式頒發(fā)“消費維權聯絡點”牌匾，獲此榮譽不僅彰顯了上海裝潢網平臺在維護消費者合法權益方面取得的卓越成就，更預示著其將邁入全新發(fā)展階段。
調研考察-聚焦家裝消費維權新舉措
在調研過程中，蔡鴻生會長與謝正豪處長詳細聆聽了上海裝潢網關于家裝消費糾紛處理機制、企業(yè)信用管理體系以及用戶權益保護措施的專題匯報。對平臺搭建消費者與裝企間溝通橋梁、推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展所展現的創(chuàng)新實踐給予了充分肯定，并就進一步完善服務體系、提升維權效率給出了寶貴的指導意見。
領導講話-責任在肩，共筑消費安全防線
謝正豪處長強調，當前家裝領域消費糾紛頻發(fā)、維權難度較大，作為業(yè)主可信賴的老牌家裝平臺，上海裝潢網應充分發(fā)揮“聯絡點”的示范引領作用。為此，他提出三項工作要求：
完善投訴響應機制：確保消費者訴求“接訴即辦、高效化解”，切實縮短問題處理時效；
深化企業(yè)信用管理：聯動監(jiān)管部門嚴查虛假宣傳、合同欺詐等違法違規(guī)行為，強化市場監(jiān)管；
推動行業(yè)自律建設：引導會員企業(yè)誠信經營，共同營造透明、公正、健康的消費環(huán)境。
與此同時，蔡鴻生會長表示，上海市商業(yè)聯合會將持續(xù)支持上海裝潢網整合行業(yè)資源，通過標準制定、技能培訓及案例研討等多種形式，不斷提升家裝企業(yè)服務品質，為維護消費者合法權益提供堅實保障。
授牌儀式-賦能平臺，開啟家裝領域維權新篇章
在莊重的授牌儀式上，謝正豪處長代表上海市市場監(jiān)管局正式為上海裝潢網頒發(fā)“消費維權聯絡點”牌匾。上海裝潢網負責人在致辭中指出，此次授牌既是平臺榮譽的象征，更是一份沉甸甸的責任。平臺將全面落實監(jiān)管要求，著力強化家裝投訴處理能力、企業(yè)合規(guī)督導及消費風險預警，力爭打造家裝領域維權服務的標桿，為行業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
展望未來-為上海建設國際消費中心城市貢獻力量
此次調研與授牌活動，不僅彰顯了上海市商業(yè)聯合會與市場監(jiān)管局對消費維權工作的高度重視，也為上海裝潢網未來的發(fā)展指明了方向。平臺將以此為契機，聯合行業(yè)協會、監(jiān)管機構及廣大會員企業(yè)，構建“事前預防、事中調解、事后追溯”的全鏈條維權服務體系，持續(xù)優(yōu)化消費者體驗，為上海建設國際消費中心城市貢獻更大力量。
上海裝潢網新聞中心
2022年9月13日
