在前不久舉行的2022年全球數(shù)字經(jīng)濟大會新聞發(fā)布會上，工信部信息技術發(fā)展司副司長王建偉介紹，從2012年至2021年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模從11萬億元增長到超45.5萬億元，年均復合增長率達13.6%，數(shù)字經(jīng)濟占國內生產(chǎn)總值比重由21.6%提升至39.8%。
數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，推動不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同人群更加協(xié)調發(fā)展，數(shù)字技術優(yōu)化了傳統(tǒng)要素資源的配置效率，讓原本沒有商業(yè)可行性的業(yè)務變得可行，新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。而家裝行業(yè)受集中度低、供應鏈冗長、專業(yè)壁壘高等屬性的影響，數(shù)字化的滲透一直不深。因此，思考并且尋找家裝行業(yè)數(shù)字化的可能性，并以此抓住科技助力傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的大勢，才是保證家裝行業(yè)可以獲得新生的關鍵。
數(shù)字化，家裝行業(yè)發(fā)展的必然
中國家庭裝修傳統(tǒng)獲客方式是電銷和樓盤廣告，如今受精裝房政策的影響，以及一二線城市存量房市場占比增大，客群不再集中在某個樓盤，消費者所接受信息的渠道越來越多元化，市場分散讓裝企傳統(tǒng)獲客簽單以及后期工程管理都受到巨大的挑戰(zhàn)。
行業(yè)紅利和市場紅利消失，市場逐漸進入存量的博弈，競爭遠比增量時代慘烈很多，相比較跑馬圈地，更高質量的經(jīng)營與能力顯得尤為重要，行業(yè)長期固有、被忽視的根本性問題尚未得到解決，新的發(fā)展階段下，家裝企業(yè)依然要回歸到重視基礎的層面上來，運營效率、用戶體驗、組織升級成為企業(yè)新的競爭要素。
在居住方面，“Z世代”（核心群體1998年至2009年出生的人群）逐漸成家并成為這個時代的消費主力，他們的生活方式深受網(wǎng)絡科技和信息媒介變革的影響，習慣互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的消費理念，依賴工具或科技提供整體解決方案。
據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調研顯示，高線級城市用戶更加傾向于使用類似愛空間模式的一站式整裝服務，清、半包模式隨著城市線級的提升，市場占比出現(xiàn)明顯下滑。在用戶購買力升級和審美水平不斷提升的大掐勢之下，傳統(tǒng)家裝的服務模式已經(jīng)難以滿足多變的需求，未來標準化、專業(yè)化的整裝服務或會成為大多數(shù)用戶的首選。
隨著行業(yè)紅利的消失、消費結構性變化以及技術環(huán)境的不斷催化，新型商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，將倒逼家裝企業(yè)進行數(shù)字化轉型。
數(shù)字化，家裝行業(yè)重生的起點
傳統(tǒng)的家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，過程牽涉對象較多，且傳統(tǒng)家裝行業(yè)又無法規(guī)范，導致傳統(tǒng)的家裝行業(yè)出現(xiàn)了裝修工期冗長、報價不透明、裝修材料以次充好、工人素質參差不齊、標準化低等痛點問題，這些痛點問題增加了消費者的時間成本和精力成本，備受消費者詬病。
聚焦到數(shù)字技術與傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)的融合進度可以發(fā)現(xiàn)，前端營銷數(shù)字化落地速度遠超過裝修的其他環(huán)節(jié)，例如以酷家樂為代表的云設計企業(yè)，幫助設計師提高設計能效、快速出圖營銷的方面，已經(jīng)建立起非常不錯的競爭優(yōu)勢。然而越往后端服務，并未從供應鏈和執(zhí)行端進行真正優(yōu)化，技術手段也沒有持續(xù)迭代升級，用戶體驗與傳統(tǒng)家裝模式并未產(chǎn)生太大區(qū)別。家裝作為以實施交付為核心的行業(yè)問題恰恰出現(xiàn)在交付的缺位。
數(shù)字化轉型一方面是技術問題，另一方面是企業(yè)管理者對數(shù)字化轉型的認識、理解和接納程度，這又直接影響企業(yè)戰(zhàn)略層對數(shù)字化轉型的優(yōu)先度、投資、激勵機制和績效考核。美的集團董事長方洪波在分享自己的數(shù)字化轉型時提到，最焦慮的是投入，是短期看不到效果而對未來產(chǎn)生的恐懼。相關調查數(shù)據(jù)顯示，在收入規(guī)模10億以上的企業(yè)中，認可SaaS（軟件即服務）工具的企業(yè)不超過20%。中小企業(yè)都在考慮和解決“溫飽”問題，思考的是短期收益，他們更傾向于投放廣告或直接購買客戶線索，而不是投入資金進行數(shù)字化轉型。
數(shù)字化，家裝行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的利器
這幾年新冠疫情的肆虐，使數(shù)字化不再流于概念，尤其對于那些奮力求存的企業(yè)而言，切身感受到了數(shù)字化的重要性。
讓我們看看行業(yè)頭部企業(yè)東易日盛的數(shù)字化實踐。該公司通過數(shù)字化營銷獲客及客源轉化系統(tǒng)管理著線上近200個營銷通道，能夠通過大數(shù)據(jù)分析和持續(xù)跟蹤，實現(xiàn)機器自動投放、優(yōu)化投放效率，并結合內容管理和裂變營銷，能以較低的成本實現(xiàn)獲客能力的最大化。銷售轉化效率方面，東易日盛通過數(shù)字化設計系統(tǒng)實現(xiàn)前端設計展現(xiàn)與后端供應鏈一體化，利用虛擬現(xiàn)實技術+裸眼VR技術，實現(xiàn)所見即所得。另外，東易日盛研發(fā)的DIM+數(shù)字化深化設計系統(tǒng)，使設計方案、圖紙、報價直接對接后端供應鏈、工程管理等交付系統(tǒng)，大大提升運營效率的同時，實現(xiàn)了精準設計、精準列項、精準算量、精準報價，真正做到“零增項”。對于轉化后的交付問題，一方面，東易日盛通過“星耀SAAS系統(tǒng)”，提供在線簽約、方案確認、收款、驗收、施工管控、售后服務等全流程的數(shù)字化管理；另外一方面，通過“天眼”系統(tǒng)，為客戶提供施工進度表、流程圖、驗收結果拍照上傳等標準化服務。
據(jù)東易日盛年報顯示，東易日盛數(shù)字化家裝的研發(fā)成果包括星耀SAAS、星耀客戶APP、星耀工程APP、星耀銷售APP、DIM+系統(tǒng)、天眼系統(tǒng)、真家4D云設計系統(tǒng)。從數(shù)字化設計到數(shù)字化交付，東易日盛基本串聯(lián)了家裝數(shù)字化的全流程。
數(shù)字化，乘勢而上也要循序漸進
家庭裝修是一個重服務屬性的行業(yè)，中間涉及的服務環(huán)節(jié)眾多且復雜，非標準化.重度依賴人的經(jīng)驗和能力，運營效率和客戶滿意度低，所以家裝行業(yè)發(fā)展的關健在于更好的用戶體驗與更高的企業(yè)效率。結合信息技術，盡可能把每個環(huán)節(jié)都做到標準化，不管是人的標準、系統(tǒng)的標準、服務流程的標準、材料的標準、交付的標準，無論是提前進行模擬施工，還是反向量算，能夠逐步攻克技術將裝修所有流程用數(shù)字化的方式進行圖形化，運用技術來改造作業(yè)方式，重構整個業(yè)務流程，做到數(shù)據(jù)與服務閉環(huán)相結合，成為裝企，尤其是頭部企業(yè)不斷探索和思考的新方向。
企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型并非要一步到位，而是可以每個環(huán)節(jié)都深入，然后循序漸進逐步深化統(tǒng)一的過程。業(yè)內人士普遍認為，數(shù)字化轉型不再是一種單純意義上的技術，技術背后驅動的是整個家裝行業(yè)的方方面面，是對全產(chǎn)業(yè)鏈的重構。
對于廣大家裝企業(yè)而言，戰(zhàn)略轉型、思維轉變、技術積累、人才培養(yǎng)等各方面都需要不斷調整、優(yōu)化，不斷積累、迭代，逐漸形成企業(yè)的核心技術和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。家裝企業(yè)須抓住數(shù)字化時代發(fā)展的新機遇，突破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術瓶頸，為推動家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化高質量發(fā)展而努力。
