一根服務(wù)熱線牽動(dòng)著百姓訴求，一張清單讓居民的物業(yè)消費(fèi)明明白白，“管執(zhí)聯(lián)動(dòng)”讓違法建筑無(wú)處遁形，“智慧物業(yè)”賦能基層治理，通過數(shù)據(jù)共享和大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能研判…… 隨著進(jìn)博會(huì)的到來(lái)，市物業(yè)管理事務(wù)中心加快推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，豐富 “智慧物業(yè)” 場(chǎng)景建設(shè)，努力提高市民群眾獲得感、幸福感、安全感。
精心備勤，全方位激活房屋應(yīng)急維修體系
為進(jìn)一步提升 962121 物業(yè)熱線服務(wù)水平，以更好的精神面貌和狀態(tài)做好第四屆進(jìn)博會(huì)期間居住物業(yè)行業(yè)的服務(wù)保障工作，市物業(yè)管理事務(wù)中心組織開展全市 230 名 962121 物業(yè)服務(wù)熱線人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及溝通技巧講解、心理輔導(dǎo)講座、業(yè)務(wù)承辦口徑等問題。
物業(yè)服務(wù)熱線還于進(jìn)博會(huì)期間增設(shè)了 AI 智能語(yǔ)音接電，智能語(yǔ)音機(jī)器人識(shí)別記錄報(bào)修信息并形成報(bào)修工單，進(jìn)一步拓寬熱線受理渠道，各區(qū)房屋應(yīng)急維修中心周密做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保居民的各類物業(yè)服務(wù)訴求及時(shí)響應(yīng)。
加強(qiáng)檢查，夯實(shí)住宅小區(qū)安全運(yùn)行基礎(chǔ)
為貫徹落實(shí) “加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度, 讓群眾明明白白消費(fèi)及市區(qū)疫情防控專項(xiàng)檢查” 等工作要求，市、區(qū)、街鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)運(yùn)行狀態(tài)檢查力度，全市三級(jí)房管機(jī)構(gòu)人員實(shí)地檢查小區(qū)數(shù) 18814 個(gè)（次），針對(duì)未完整公開收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、未按規(guī)定公布張貼維修資金、公共收益收支情況、小區(qū)公示項(xiàng)目不齊全、公共部位和設(shè)施設(shè)備處無(wú)消毒記錄、小區(qū)未落實(shí)測(cè)溫、驗(yàn)碼和登記措施等行為開具整改單 319 張。
開展 2021 年秋冬季節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)檢查，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好自查工作，截至11月2日8000余個(gè)住宅小區(qū)已進(jìn)行了自查信息上報(bào)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防凍保暖應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練，儲(chǔ)備足額防滑墊、鹽等應(yīng)急物資。
智慧賦能，促進(jìn)住宅小區(qū)精細(xì)治理
針對(duì)違法搭建、破壞承重結(jié)構(gòu)、居改非等違法使用房屋的小區(qū)管理難題，在全市范圍內(nèi)進(jìn)一步推動(dòng) “管執(zhí)聯(lián)動(dòng)” 落地應(yīng)用，房屋管理部門與城管執(zhí)法部門通過 “智慧物業(yè)” 信息平臺(tái)建立管執(zhí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，督促物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)上報(bào)和城管規(guī)范高效執(zhí)法，努力把 “將搭未搭” 的違建發(fā)現(xiàn)并消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了房屋違法使用行為在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告和處置的閉環(huán)管理；通過黨建聯(lián)建以閔行區(qū)新虹街道為試點(diǎn)，促進(jìn)高空拋物監(jiān)控、煙感報(bào)警等 10 余種智慧終端傳輸?shù)淖≌^(qū)數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)平臺(tái)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)構(gòu)建智能發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置、綜合考評(píng)的物業(yè)小區(qū)管理模式，為第四屆進(jìn)博會(huì)順利舉辦創(chuàng)造安全、和諧的社區(qū)生活環(huán)境。
