事情經(jīng)過(guò)是這樣的。
何女士通過(guò)在家博會(huì)找到一家裝修公司為她的新家進(jìn)行裝修。在裝修工程完工后，裝修公司以各種理由增項(xiàng)收費(fèi)，要求結(jié)清尾款，否則無(wú)法享受當(dāng)初承諾的返現(xiàn)50%活動(dòng)。
何女士于是找到上海人民廣播電臺(tái)上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》反映情況。海波熱線第一時(shí)間聯(lián)系到了我們上海裝潢網(wǎng)，希望能提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)以及為雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)。
上海裝潢網(wǎng)作為上海市室內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)合作單位，與行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)有著密切的關(guān)系。平日專(zhuān)業(yè)處理行業(yè)協(xié)會(huì)收到的上海裝修投訴，已經(jīng)遇到過(guò)好多類(lèi)似何女士的案例，因?yàn)槲覀儗?duì)于這起投訴的處理有著非常大的把握。
上門(mén)協(xié)調(diào)，這位業(yè)主維權(quán)很有一套
通過(guò)海波熱線提供的業(yè)主信息，我和監(jiān)理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的監(jiān)理來(lái)老師與業(yè)主何女士以及裝修公司約在了3月23日周六上午進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。
26日上午，我們?nèi)缂s而至。業(yè)主以及裝修公司的施工隊(duì)長(zhǎng)均在場(chǎng)。
此次上門(mén)協(xié)調(diào)工作中，業(yè)主何女士提供了非常詳細(xì)的文字說(shuō)明，以及相關(guān)裝修合同和報(bào)價(jià)的復(fù)印件，為我們協(xié)調(diào)工作提供了非常大的幫助，這點(diǎn)非常值得其他業(yè)主學(xué)習(xí)。
何女士提供的完整事情經(jīng)過(guò)
行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)理來(lái)老師正在查看材料
經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)在問(wèn)詢(xún)以及查看，認(rèn)定這次矛盾的主要焦點(diǎn)是增項(xiàng)問(wèn)題。裝修公司現(xiàn)場(chǎng)派來(lái)的施工隊(duì)長(zhǎng)列出了合同之外的額外收費(fèi)項(xiàng)目。業(yè)主這邊還是愿意妥協(xié)的，希望我們作為第三方間進(jìn)行增項(xiàng)的判定，業(yè)主愿意支付我們認(rèn)為合理的增項(xiàng)部分。
業(yè)主何女士正在整理提供相關(guān)復(fù)印件
在以往的裝修增項(xiàng)問(wèn)題中，我們通常是按照裝修預(yù)算報(bào)價(jià)的審核，以及施工量的評(píng)估，來(lái)判斷是否合理。而這次經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)核查裝修合同以及付款憑據(jù)，認(rèn)定此次責(zé)任完全在于裝修公司，而業(yè)主何女士已經(jīng)履行了合同義務(wù)。比較重要的一項(xiàng)依據(jù)是，業(yè)主何女士提供的尾款結(jié)算收據(jù)。
業(yè)主何女士提供的尾款結(jié)算收據(jù)
從上面這張收據(jù)上，很明確地寫(xiě)清楚收款事由是尾款增減款，同時(shí)財(cái)務(wù)也簽字確認(rèn)，并且加蓋了公章。
根據(jù)這張收據(jù)，我們認(rèn)為業(yè)主已經(jīng)結(jié)清了尾款、裝修增項(xiàng)和減項(xiàng)，而且雙方都已經(jīng)確認(rèn)，之后其實(shí)不存在任何關(guān)于增項(xiàng)的問(wèn)題。若是之后出現(xiàn)所謂的增項(xiàng)收費(fèi)，不管是面積少算還是漏算之類(lèi)的理由都不成立，責(zé)任在于裝修公司，應(yīng)當(dāng)由裝修公司承擔(dān)。
業(yè)主若是愿意和裝修公司進(jìn)行溝通以及支付費(fèi)用，那我們作為第三方從公平公證的角度不會(huì)去干預(yù)。若業(yè)主對(duì)部分費(fèi)用不認(rèn)可，甚至對(duì)于增項(xiàng)一分錢(qián)都不付，那也完全合情合理，我們也會(huì)支持業(yè)主！
后續(xù)回訪以及海波熱線直播
在3月25日上午，我們上海裝潢網(wǎng)通過(guò)電話回訪了業(yè)主何女士，何女士向我們反饋，由于裝修公司后續(xù)提出的增項(xiàng)沒(méi)完沒(méi)了，業(yè)主決定不再支付對(duì)方公司任何費(fèi)用，對(duì)此我們表示支持。
3月25日上午10點(diǎn)，上海新聞廣播FM93.4《海波熱線》就何女士的問(wèn)題邀請(qǐng)我們進(jìn)行了直播。
海波老師言語(yǔ)犀利，直擊要點(diǎn)，一度將裝修公司說(shuō)的啞口無(wú)言。就雙方爭(zhēng)論的返利問(wèn)題，海波老師當(dāng)面質(zhì)問(wèn)對(duì)方：“你這叫什么你知道嗎？你用返50%返利的行為套了多少消費(fèi)者？你裝修到底好還是不好？你的裝修如果好，那憑什么要通過(guò)客戶(hù)發(fā)朋友圈說(shuō)好的方式（指返利的條件）說(shuō)你好？你如果不好，那么業(yè)主豈不是拿不到返利（指業(yè)主不愿意發(fā)朋友圈）？有多少消費(fèi)者栽倒了你的圈套里？”
具體情況大家可以下載阿基米德APP，搜索“海波熱線”，進(jìn)入“往期節(jié)目”找到20190325期收聽(tīng)完整節(jié)目
那么通過(guò)這次事件，我們也總結(jié)出以下幾點(diǎn)，提醒消費(fèi)者避免上當(dāng)：
1、裝修前請(qǐng)選擇有資質(zhì)的正規(guī)裝修公司，裝修前一定要簽訂裝修合同，看清合同內(nèi)容。
2、不要輕易相信所謂的返利，避免上當(dāng)。
3、裝修過(guò)程中遇到的增項(xiàng)需要雙方確認(rèn)簽字。
4、若是遇到與裝修公司的矛盾糾紛，可以找行業(yè)協(xié)會(huì)或者上海裝潢網(wǎng)投訴。
5、若是出現(xiàn)類(lèi)似投訴，請(qǐng)像何女士一樣準(zhǔn)備好充足材料，保留相應(yīng)聊天記錄、收款收據(jù)、通話錄音等，為自己提供有力依據(jù)。
裝修前你了解的越多，遇到糾紛以及被坑的情況就越少，希望廣大業(yè)主能夠了解上面這些。
最后祝大家順利裝修，
早日入住新家！
想了解更多靈活運(yùn)用壁紙裝修方案，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的裝修學(xué)堂欄目，里面同時(shí)還有豐富海量的裝修知識(shí)，讓你變身裝修達(dá)人。上海裝潢網(wǎng)旗下裝修公司均通過(guò)裝修協(xié)會(huì)審查備案，所有會(huì)員單位均正規(guī)有資質(zhì)，在上海裝潢網(wǎng)可享受免費(fèi)設(shè)計(jì)裝修方案、免費(fèi)報(bào)價(jià)、免費(fèi)監(jiān)理、免費(fèi)推薦正規(guī)裝修公司等服務(wù)。另有正規(guī)裝修合同供您下載，省心省錢(qián)裝修就來(lái)上海裝潢網(wǎng)吧。
