家住山東省青島市的王小姐， 在市中心買了套很滿意的商品房，建筑面積160平方米，四室兩廳兩衛(wèi)。為了讓自己有個(gè)舒適的環(huán)境，王小姐特意請(qǐng)上海某裝潢公司去青島裝修。并與該公司于2005年5月17日簽訂了裝潢合同，總造價(jià)十五萬(wàn)。然而事與愿違，在裝修過(guò)程中出現(xiàn)了材料問(wèn)題及不規(guī)范操作，弄得王小姐真是一頭霧水。
據(jù)王小姐反映，裝潢公司提供的所有材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色均未經(jīng)客戶驗(yàn)收，與預(yù)算不相符，且未經(jīng)客戶同意時(shí)擅自變更；水、電、煤工程未經(jīng)客戶驗(yàn)收認(rèn)可。
接到投訴后，“小楊家裝熱線”立即與裝潢公司負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，并約定雙方來(lái)裝飾協(xié)會(huì)調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中得知：第一，裝潢公司所有在預(yù)算中約定的材料品牌均在上海地區(qū)有售，然而部分材料在青島卻無(wú)法買到。但因在簽訂裝潢合同時(shí)裝潢公司沒(méi)想到會(huì)有這種情況發(fā)生故未寫明“施工過(guò)程中可以根據(jù)情況更改材料”，在客戶不知情的情況下擅自變更使用的材料。所以王小姐提出按合同的附件――預(yù)算執(zhí)行，所有送到現(xiàn)場(chǎng)的材料應(yīng)與預(yù)算相符且經(jīng)客戶驗(yàn)收是有道理的。但如果按照合同約定裝潢公司又無(wú)法做到，因?yàn)椴豢赡軐⒉牧蠌纳虾＿\(yùn)到青島，這就使雙方產(chǎn)生了矛盾。第二，王小姐在上海工作，一直沒(méi)空回青島。因此雙方在驗(yàn)收的問(wèn)題上又產(chǎn)生了矛盾：王小姐稱裝潢公司在水電煤工程完工時(shí)未通知驗(yàn)收，而裝潢公司稱通知了但她在上海無(wú)法回青島驗(yàn)收，但裝潢公司的電話又未做記錄或書信的形式通知，故又產(chǎn)生了矛盾。經(jīng)調(diào)解，雙方一致同意對(duì)已做工程進(jìn)行終止結(jié)算。
協(xié)會(huì)提醒：在簽訂裝潢合同時(shí)不但要仔細(xì)審閱格式合同的各項(xiàng)條款，還要對(duì)特殊情況加以考慮，必要時(shí)應(yīng)以書面形式寫成附件，避免在以后的施工過(guò)程中帶來(lái)麻煩。同樣，在出現(xiàn)特殊情況時(shí)，裝潢公司應(yīng)該把工作做細(xì)，及時(shí)與客戶聯(lián)系和勾通，而不應(yīng)該在客戶未知的情況下擅自做主。所以在裝潢過(guò)程中多勾通，多說(shuō)明，多以客戶為中心，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。
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