上海裝飾行業(yè)協(xié)會官方合作網(wǎng)站
400-118-8580
概要： 據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2005年裝修建材投訴增幅居商品類第八位，而房屋裝修投訴增幅名列服務(wù)類第七，可見裝修市場火爆的背后也隱藏著令人擔(dān)憂的問題。另外，值得注意的是，現(xiàn)在的家裝消費糾紛已不局限于施工質(zhì)量、隱蔽工程等老幾樣了。那么，消費者在遇到糾紛時，會采取什么樣的解決措施。 相關(guān)主管行業(yè)協(xié)會又會采取什么措施。企業(yè)如何看待此類情況。
相關(guān)主管行業(yè)協(xié)會又會采取什么措施？企業(yè)如何看待此類情況？消費者協(xié)會的專家以及律師們又有什么看法呢？在一年一度的3·15消費者權(quán)益保護(hù)日前后，本報與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦了“家居消費調(diào)查”，并針對熱點問題采訪了相關(guān)專家。
-調(diào)查
截至3月13日14時45分，共有1045人參與了本報與家居網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“家居消費最關(guān)心問題調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果如下：
-聲音
●遇到裝修問題，肯定首先是和裝修公司或銷售方交涉，協(xié)商解決問題，不到萬不得已不會去請律師、上法院，那樣太麻煩。 ———金萍素，女，教師
●不解決的話，就在各大論壇上發(fā)帖子搞臭他們！另外還可以借助媒體的力量?！W(wǎng)友橫刀向天
●在裝修過程中遇到糾紛，我肯定會上消協(xié)投訴，這是一個我長期以來的習(xí)慣，一般消協(xié)的調(diào)解很公正。事情已經(jīng)發(fā)生了，積極解決才是最重要的。如果真的是危害到了健康，我會拿起法律武器 ———賀東宇，男，外企職員
-調(diào)查分析
工程質(zhì)量消費者最關(guān)心
“裝修時最初我找的是一家不是很知名的公司，房子裝修不到一半，我發(fā)現(xiàn)粉刷墻壁的漆料遮不住水泥墻面、廁所的滑門無法滑動、嵌在墻里的柜子掉了一側(cè)等等諸多問題，后來不得不重新找了另一家裝修公司來接替原來的公司，這下可花了不少冤枉錢。”———王慧，女，會計
“分析”北京市裝飾協(xié)會家裝委員會副秘書長李妍蕊介紹說，2005年，該協(xié)會相關(guān)統(tǒng)計表明，家裝工程質(zhì)量仍為投訴熱點，約占投訴總數(shù)的60%以上。針對相關(guān)問題，北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師為消費者支了幾招：若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量不過關(guān)，消費者可以依據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)來維權(quán)。在維權(quán)時，可以選擇和商家調(diào)解、消協(xié)調(diào)解、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、法院調(diào)解、起訴等多種途徑。
合同陷阱好大一個“坑”
“我家裝修簽合同時有這么一條規(guī)定：工程開工后，如甲方(消費者)要求減少合同規(guī)定的項目，視為部分違約，須向乙方(裝修公司)支付減項金額20%的違約金，還須按減項金額比例支付乙方設(shè)計費(40元/平方米)。裝修過程中，我感到原設(shè)計中主臥衣柜和書房的書架位置設(shè)計得不夠合理，要求裝修公司把衣柜從南墻移到北墻，而書架從東邊移至西邊。本來是非常簡單的改動，但家裝公司依據(jù)上述合同條款，收取了我近千元的減項費。“———陳玉蓮，女，售貨員
“分析”國家一級律師岳成認(rèn)為，合同陷阱的出現(xiàn)是裝修商鉆了大多數(shù)消費者不懂法律的空子、岳成提醒消費者，在簽訂合同之前一定要把所有的問題都考慮到，盡可能在合同上全部體現(xiàn)?！白詈檬悄苷乙恍I(yè)人士咨詢，給一些意見，這樣就不會吃合同的虧了”。
設(shè)計師誤導(dǎo)花了冤枉錢得說出來
“我家僅布線一項，就用去電線180多米，完全可以在屋內(nèi)繞上3圈了；書房的鐳射照明燈裝了8盞，設(shè)計師說是后現(xiàn)代風(fēng)格，但我覺得是典型的重復(fù)浪費。打聽后才知道，裝修總價越高，設(shè)計師的提成也就越高?！薄握窠?，男，公務(wù)員
“分析”要避免類似問題，最重要的還是消費者自身要頭腦清醒。北京市匯佳律師事務(wù)所的邱寶昌律師提醒消費者：應(yīng)該根據(jù)自己的能力選擇裝飾公司和設(shè)計，不能設(shè)計師說什么就是什么，應(yīng)該對其意見有所保留；其次，在選擇設(shè)計師之前最好能多方權(quán)衡，聽聽不同設(shè)計師的意見；如果真遇到這樣的設(shè)計師，可以保留一些書面、錄音、視聽證據(jù)，來依法維護(hù)自己的權(quán)益。
空氣污染看不見的問題最危險
“我去年購買了一套價值6400元的臥室家具，家具入室數(shù)日后，釋放的氣味越來越大，導(dǎo)致我出現(xiàn)了眼睛充血、頭痛、心煩等身體癥狀。我找到中國室內(nèi)裝飾協(xié)會的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行家具檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)臥室空氣中甲醛含量超出國家標(biāo)準(zhǔn)6倍多。后來經(jīng)過幾番折騰，終于讓家具商退了貨并賠償了部分損失。”———楊清安，男，教師
“分析”中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志介紹說，現(xiàn)在四個方面的污染比較多一點，主要是甲醛、苯、氨氣、氡。污染的原因也比較多，一方面是建筑材料；第二，是裝修的過程；第三，是裝修完畢購買的家具存在污染。而且有一種情況是，原本這三項每項都能單獨符合標(biāo)準(zhǔn)，但是加在一塊就超出了標(biāo)準(zhǔn)。
