家具行業(yè)反思“質(zhì)量門”
發(fā)布時(shí)間：2010-02-11
作者：ccy
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概要：
2009年，中國(guó)家具行業(yè)頂住了國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力，取得了總銷量超過(guò)8000億元的不俗成績(jī)，領(lǐng)跑整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。伴隨著市場(chǎng)的洗禮，家具行業(yè)從過(guò)去20多年的同質(zhì)化爆發(fā)式發(fā)展進(jìn)入品牌引領(lǐng)的規(guī)范發(fā)展，整體民族品牌在市場(chǎng)上的影響力和號(hào)召力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。 而當(dāng)家具行業(yè)滿懷信心擁抱2010的時(shí)候，誰(shuí)也沒(méi)有料到2010年元旦剛過(guò)，行業(yè)中的某些企業(yè)就遭到當(dāng)頭棒喝。
家具
行業(yè)
反思
“質(zhì)量門”
2009年，中國(guó)家具行業(yè)頂住了國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力，取得了總銷量超過(guò)8000億元的不俗成績(jī)，領(lǐng)跑整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。伴隨著市場(chǎng)的洗禮，家具行業(yè)從過(guò)去20多年的同質(zhì)化爆發(fā)式發(fā)展進(jìn)入品牌引領(lǐng)的規(guī)范發(fā)展，整體民族品牌在市場(chǎng)上的影響力和號(hào)召力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。
而當(dāng)家具行業(yè)滿懷信心擁抱2010的時(shí)候，誰(shuí)也沒(méi)有料到2010年元旦剛過(guò)，行業(yè)中的某些企業(yè)就遭到當(dāng)頭棒喝。1月6日，國(guó)家質(zhì)檢網(wǎng)公布了2009年8月的家具檢查結(jié)果：成都市的“掌上明珠”、廣東的“富之島”、深圳的“大富豪”等不少知名企業(yè)赫然位于“黑榜”之列，令人唏噓不已。當(dāng)這些品牌的“黑明星效應(yīng)”掀起的軒然**還未平息時(shí)，緊接著，“掌上明珠”的三門衣柜又在湖南省工商局近日從長(zhǎng)沙、湘潭、婁底、永州四市的檢測(cè)中被查出甲醛釋放量超標(biāo)。
“明星品牌們”接二連三地“涉黑”，不僅會(huì)對(duì)這些品牌產(chǎn)生傷害，也會(huì)殃及其它國(guó)產(chǎn)品牌。
千里之堤集體成就難個(gè)體毀其易國(guó)產(chǎn)家具品牌因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道、性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)家具行業(yè)一直占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額。這是整個(gè)國(guó)產(chǎn)家具業(yè)的驕傲。但是這一大好河山來(lái)之不易。成就今天國(guó)產(chǎn)家具品牌在市場(chǎng)上的大好局面是民族品牌集體努力創(chuàng)造的，但毀掉它，一個(gè)品牌輕易就可以做到。
在過(guò)去的抽檢黑名單上，那些不合格產(chǎn)品都是市場(chǎng)上得過(guò)且過(guò)的雜牌，消費(fèi)者并沒(méi)有大驚小怪?？墒沁@次偏偏有一些大名鼎鼎的品牌，傷害了消費(fèi)者對(duì)民族家具品牌的信心。
“又見(jiàn)‘掌上明珠’，這下不敢買了?！睓z測(cè)結(jié)果被媒體披露出來(lái)后，筆者注意到很多網(wǎng)友通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣泄著對(duì)掌上明珠品牌抽檢不合格的不滿，甚至有網(wǎng)友“舊事重提”，指出2009年3月掌上明珠就有不良商家卷款潛逃、損害消費(fèi)者利益的事情發(fā)生。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，因?yàn)槟骋粋€(gè)品牌的不作為而有問(wèn)題并不可怕，可怕的是因?yàn)槟硯讉€(gè)品牌的集體不作為導(dǎo)致整個(gè)國(guó)產(chǎn)家具品牌的市場(chǎng)信任度被破壞，那將是整個(gè)國(guó)產(chǎn)家具行業(yè)的災(zāi)難。
依靠家具市場(chǎng)的特殊性和眾多國(guó)產(chǎn)品牌的辛勤耕耘，家具行業(yè)是為數(shù)不多的幾個(gè)領(lǐng)域中國(guó)產(chǎn)品牌一直占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的行業(yè)。縱觀整個(gè)事件的過(guò)程，筆者發(fā)現(xiàn)：在質(zhì)檢不合格的結(jié)果公布后，作為事件主角們有的在到處發(fā)表“告消費(fèi)者書”，有的三緘其口。姑且不論其各取所為的效果如何，但對(duì)他們避重就輕、清濁不正源的行為，反倒讓人為整個(gè)國(guó)產(chǎn)家具業(yè)平添了一絲再不自律必將自取其禍的隱憂。
正視問(wèn)題清污先正源誠(chéng)意重于山眾所周知，企業(yè)作為產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，難免會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，但是當(dāng)問(wèn)題到來(lái)時(shí)，企業(yè)該采取怎樣的態(tài)度直面公眾，這其實(shí)很值得我們?nèi)ニ伎肌?
我們注意到，此次有一問(wèn)題企業(yè)在因“力學(xué)性能不達(dá)標(biāo)”登上國(guó)家質(zhì)監(jiān)局的“質(zhì)量黑榜”后，快速啟動(dòng)應(yīng)急公關(guān)，采取了一系列挽救措施，為了彌補(bǔ)負(fù)面信息造成的不良影響，在多家媒體上發(fā)布了“告消費(fèi)者書”和正面新聞報(bào)道。這從企業(yè)快速反映行為的角度本無(wú)可厚非，但卻給人以混淆視聽(tīng)之感。
在一則某企業(yè)相關(guān)回應(yīng)的報(bào)道中寫到：“這次床頭柜檢測(cè)，該批次的床頭柜其力學(xué)性能沒(méi)完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)好事。為此，某家具企業(yè)聯(lián)合專家，解決行業(yè)多年的難題，為家具行業(yè)的提升整體品質(zhì)做出表率榜樣?！睂?duì)此，我們不禁要問(wèn)，既然該企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“該批次的床頭柜其力學(xué)性能沒(méi)完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，那為何這樣品質(zhì)的產(chǎn)品上市對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者怎么就成了好事呢？
畢竟在技術(shù)上，該企業(yè)后續(xù)的改進(jìn)也只是解決了自己設(shè)計(jì)上的缺陷，并不是為行業(yè)解決了什么難題。因?yàn)閷?duì)其它被抽檢的合格品牌來(lái)說(shuō)，它們是沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題的，這說(shuō)明行業(yè)中本不存在前者所說(shuō)的難題。
另外，其“小設(shè)計(jì)引發(fā)行業(yè)大思考，中國(guó)家具企業(yè)首次召回產(chǎn)品”這樣的標(biāo)題也值得我們深思。首先從語(yǔ)氣上來(lái)說(shuō)，輕松的措辭缺乏家具企業(yè)對(duì)此次事件應(yīng)該表現(xiàn)的凝重感；其次站在消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，誰(shuí)也不希望因?yàn)橘?gòu)買有問(wèn)題的產(chǎn)品而成為“首次”召回的一份子。而站在為企盼中國(guó)家具行業(yè)一直健康發(fā)展的角度上，我們也不希望“首次召回”改寫家具的歷史，更不希望未來(lái)再有類似的現(xiàn)象發(fā)生。我們堅(jiān)信，只要家具企業(yè)都嚴(yán)于自律，確保質(zhì)量過(guò)硬，我們的產(chǎn)品將永遠(yuǎn)不需要被召回。
2010年伊始爆發(fā)出的“質(zhì)量門”引發(fā)了輿論的高度關(guān)注也為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘：家具市場(chǎng)要想建立一個(gè)健康、良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要自律。對(duì)于2010年開(kāi)門伊始就深陷“質(zhì)量門”、“甲醛門”的涉黑主角們來(lái)說(shuō)，少說(shuō)多做，知恥而后勇，才是實(shí)現(xiàn)自我救贖的唯一出路。
且要誠(chéng)意對(duì)待消費(fèi)者，真心對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)；誠(chéng)懇面對(duì)媒體，獲得輿論的支持和理解；誠(chéng)實(shí)告知公眾，一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤。否則，不僅起不到預(yù)想效果，反而會(huì)適得其反。
