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　　本人從事裝飾行業(yè)十余年，對(duì)行業(yè)中的運(yùn)行模式有所感悟。就此行業(yè)中所謂工程隊(duì)，裝飾公司的各自運(yùn)行特點(diǎn)略有心得。這里主要是從他們的技術(shù)側(cè)重點(diǎn)，客戶群層次，承擔(dān)責(zé)任，管理理念等不同層面進(jìn)行解析，如有不同看法請(qǐng)發(fā)表意見(jiàn)共同探討。  

1.裝飾工程隊(duì)或包清工  

　　這類(lèi)形式的裝修最大特點(diǎn)就是實(shí)惠，但也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的提高，越便宜風(fēng)險(xiǎn)越大。  

　　首先在技術(shù)上往往是自我要求比較低。本身下面的工人多是農(nóng)民出身(當(dāng)然，幾乎所有的裝飾行業(yè)工人都來(lái)自與農(nóng)民工)，所以大多工人技術(shù)水也平參次不齊，又無(wú)專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)約束（最高級(jí)別是包工頭），往往他是某個(gè)工種（其他工種弱）的老師傅，甚至親自動(dòng)手操作（過(guò)于實(shí)際操作的人往往會(huì)忽視了更高層面的問(wèn)題－統(tǒng)籌管理）。所以往往是技術(shù)更新慢，技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，或業(yè)主要求他時(shí)才盡量提高（這是好的），如果差的索性我行我素，或以此為理由抬高工價(jià)，令主顧關(guān)系場(chǎng)面尷尬?？陀^來(lái)講提高要求自然花的工時(shí)增加，成本提高，抬高工價(jià)也無(wú)可厚非，但業(yè)主找工程隊(duì)的初衷就是你便宜啊，他可不一定懂你那些什么工時(shí)損耗的。大家協(xié)商開(kāi)工時(shí)也不可能交代那么多，沒(méi)有準(zhǔn)確的圖紙及工藝說(shuō)明做備案。說(shuō)真的，以我做精裝修這么多年，他們是絕少有這種能力甚至是意識(shí)的。結(jié)果也就可想而知了。  

　　當(dāng)然，也有的相處好的，要不然怎么還有那么多人愿意找工程隊(duì)呢，但多是業(yè)主不懂或要求較低，或是大家找到了某種權(quán)利義務(wù)的平衡點(diǎn)。所以他們的服務(wù)業(yè)主一般是中低消費(fèi)型的或DIY型的，無(wú)須對(duì)設(shè)計(jì)效果進(jìn)行考慮，業(yè)主要投入相當(dāng)多的精力和時(shí)間。再有就是后期維護(hù)的問(wèn)題無(wú)法保障。這是業(yè)主以這種形式進(jìn)行裝修作用必須很好的注意這個(gè)問(wèn)題。省錢(qián)是要時(shí)間，精力，技術(shù)，技巧換取的。  

2.裝飾公司（品牌連鎖式）  

　　在這類(lèi)裝飾公司中（我特別強(qiáng)調(diào)這類(lèi)），就技術(shù)而言應(yīng)該是有較高認(rèn)識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)要求的，起碼他們是有資質(zhì)認(rèn)證的，也就是說(shuō)很多業(yè)主相信他的技術(shù)實(shí)力.設(shè)計(jì).管理等綜合能力，客戶的層次也多是中高消費(fèi)水平。這類(lèi)公司有著較嚴(yán)格的運(yùn)作流程，較豐富的行業(yè)資源，和豐富的實(shí)際操作案例等，與這類(lèi)公司合作業(yè)主會(huì)有較明確的運(yùn)作思路，下面就是設(shè)計(jì).價(jià)格和要求規(guī)范了。整個(gè)公司形象到公司規(guī)范等都讓人清晰放心。這類(lèi)公司在行業(yè)市場(chǎng)中占有很高的市場(chǎng)份額。這是一種比較規(guī)范的裝飾操作流程和市場(chǎng)運(yùn)作模式，所以發(fā)展比較快。  

　　但是多數(shù)業(yè)主不太明白其內(nèi)部的運(yùn)作模式，也就是這種運(yùn)作模式衍生出的一些漏洞是業(yè)主不得不要考慮的。這類(lèi)公司在公司成本控制上是有一套規(guī)范的，很明顯的切割出了兩個(gè)最主要的變量成本，設(shè)計(jì)人員工資和工程成本。  

　　首先，設(shè)計(jì)人員的工資和獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)量掛鉤，也就是：設(shè)計(jì)人員即業(yè)務(wù)人員。那么你就會(huì)想到設(shè)計(jì)員（我之所以不稱設(shè)計(jì)師是因?yàn)檫@個(gè)稱謂是要有很專業(yè)和很深資歷和經(jīng)驗(yàn)的）首先要成交，成交是第一目的，其次是成交額盡量大，其他皆次之。那么你會(huì)看到，他們每人只負(fù)責(zé)自己的客戶，而且多數(shù)很年輕。（年輕代表有精力及想象力，這是設(shè)計(jì)師必須具備的兩種能力，年輕就有這種優(yōu)勢(shì)，絕無(wú)貶義。）再深層分析問(wèn)題可能會(huì)來(lái)了，我的家交給他設(shè)計(jì)能有助于我完善方案嗎？幫我挖掘更多家庭實(shí)用功能嗎？他們多數(shù)才畢業(yè)出來(lái)，缺少家庭生活經(jīng)歷，能從我的角度考慮那么多問(wèn)題嗎？領(lǐng)悟兩三代人的情感關(guān)系和生活習(xí)慣嗎？（當(dāng)然不乏強(qiáng)者，如果你選擇，建議選年紀(jì)大的設(shè)計(jì)員穩(wěn)妥些，畢竟這些經(jīng)驗(yàn)是要用時(shí)間換取的）。除非你有比較完善的思路只是要他幫你畫(huà)圖出數(shù)據(jù)等，如他有更好的思路給你那你就是幸運(yùn)的。所以這類(lèi)公司往往是把工程給他做的話就會(huì)免去你的設(shè)計(jì)費(fèi)，因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)成本是很低的，出圖也很簡(jiǎn)單，完全可以消化到施工利潤(rùn)中去。這是從設(shè)計(jì)功能角度考慮。  

　　其次，有一些設(shè)計(jì)員為了博取業(yè)主成交，往往會(huì)把總價(jià)打低，誘導(dǎo)業(yè)主。實(shí)際上是不可能降低的，手法只能是瞞報(bào)，漏報(bào)。這個(gè)手法屢試不爽，網(wǎng)上這類(lèi)情況報(bào)道已很多了。結(jié)果往往大大超出設(shè)計(jì)員給的預(yù)期金額，令業(yè)主抓襟見(jiàn)肘，甚是尷尬，自然引起業(yè)主反感，看樣樣都不順眼，處處挑毛病，糾紛不斷。（我遇到有些裝飾公司在招聘工程施工員時(shí)特別問(wèn)到的一個(gè)題目就是：你如何處理向業(yè)主追加項(xiàng)目款和順利催款的問(wèn)題。天哪！這不是人家牽牛你拔樁？－費(fèi)力不討好，設(shè)計(jì)員埋雷，施工員排雷）。這就要業(yè)主從利益角度和職業(yè)道德方面考慮。但這樣的業(yè)務(wù)模式很難免除這種情況發(fā)生。  

　　從工程成本控制上分析，這類(lèi)公司絕大多數(shù)是工程總包形式發(fā)給包工頭去做，這樣公司少了監(jiān)理，采購(gòu)，運(yùn)輸成本。這三項(xiàng)可是個(gè)不好管控的大的變量成本，所以裝飾公司采取以盡量低價(jià)的轉(zhuǎn)包給包工頭（也可說(shuō)是工程隊(duì)）。這時(shí)我們可以看到，質(zhì)量又回到了什么層次。因?yàn)榘ゎ^又多了一層來(lái)自裝飾公司的壓力，你可以想見(jiàn)他會(huì)為了降低人工成本和材料成本而怎樣面對(duì)工程質(zhì)量了。（我曾以應(yīng)聘工程隊(duì)的角色了解過(guò)其中的承包價(jià)，那個(gè)低啊，我很清楚那將會(huì)是什么結(jié)果。）而且工程隊(duì)會(huì)為自己的利益而要求業(yè)主后期增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容。增加業(yè)主負(fù)擔(dān)。設(shè)計(jì)公司也因壓低了工程隊(duì)的價(jià)而不便強(qiáng)求質(zhì)量，到頭來(lái)業(yè)主變成了要面對(duì)兩個(gè)為各自利益謀利的個(gè)體，精力消耗嚴(yán)重。這種情況有時(shí)會(huì)特別突出，就是發(fā)生在公司搞促銷(xiāo)的時(shí)候。這樣的成本控制模式限制了設(shè)計(jì)的發(fā)揮，所以此類(lèi)的設(shè)計(jì)水平往往是平平的，裝飾也是很簡(jiǎn)單的，尤其是后期軟裝飾設(shè)計(jì)上一般是沒(méi)什么跟進(jìn)的，因?yàn)槟且惨O(shè)計(jì)人員支付勞動(dòng)成本的啊。  

3.裝飾公司（設(shè)計(jì)型）  

　　這類(lèi)公司有工程公司、設(shè)計(jì)工作室、事務(wù)所等。以接工裝類(lèi)工程或復(fù)式、別墅和高端的精裝飾工程，公司會(huì)更側(cè)重設(shè)計(jì)。他們的設(shè)計(jì)方法往往是一個(gè)主筆設(shè)計(jì)師加數(shù)個(gè)繪圖員，工程運(yùn)作上有項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、采購(gòu)員和多次合作后篩選出的具有豐富經(jīng)驗(yàn)的不同施工班班，他們更講求設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)和質(zhì)量，竣工后是否完全演繹出了原設(shè)計(jì)理念和質(zhì)量是設(shè)計(jì)師所關(guān)注的。這樣就要求從設(shè)計(jì)師到施工人員都要有很高素質(zhì)，并且時(shí)時(shí)跟進(jìn)，溝通充分，一絲不茍。分工明確，但更講求綜合協(xié)調(diào)管控能力。這樣的一套完備的運(yùn)作模式自然成本會(huì)有所增加，所以這種公司很少搞什么促銷(xiāo)，他們的宣傳手法更多的是作品和口碑。他們的作品也屬于較高的精裝修類(lèi)別，客戶群也屬于中高檔消費(fèi)層。面對(duì)這樣的社會(huì)中上層消費(fèi)客戶群，裝飾公司和設(shè)計(jì)師一般不會(huì)有敷衍和欺騙，以免砸了自己的牌子。  

　　我個(gè)人建議那些想裝修出效果的業(yè)主不妨可以考慮這類(lèi)公司，尤其是那些中小型的設(shè)計(jì)室類(lèi)的公司，那里的設(shè)計(jì)師往往能很好尊重業(yè)主意愿和需求的，甚至于會(huì)因強(qiáng)調(diào)作品的完美演繹出來(lái)而親自參與工程的監(jiān)理，這類(lèi)設(shè)計(jì)師是值得尊重的。至于價(jià)位也應(yīng)是物有所值，貨真價(jià)實(shí)，一個(gè)好的設(shè)計(jì)師應(yīng)該牢牢把握空間應(yīng)用與美學(xué)原理的充分結(jié)合，不一定是奢華的大堆大砌，一些巧妙的思路往往會(huì)化腐朽為神奇，成本也不貴。  

　　但與這類(lèi)公司打交道也有一些要注意的問(wèn)題，主要是大家的自我定位問(wèn)題，比如，這類(lèi)強(qiáng)于設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌的公司有時(shí)會(huì)過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我的能力，個(gè)別設(shè)計(jì)師比較自傲，會(huì)把自己的設(shè)計(jì)看的太重，為效果而忘了業(yè)主的實(shí)用需求，我也曾見(jiàn)過(guò)這樣的設(shè)計(jì)師，這種情況不能處理好的話在后期交接時(shí)因達(dá)不到業(yè)主的初衷也會(huì)出現(xiàn)些尷尬場(chǎng)面的。  

　　這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，大多業(yè)主也認(rèn)識(shí)不深，還處在一個(gè)調(diào)整期，不是很成熟，所以業(yè)主門(mén)如果希望達(dá)到的較好的裝修結(jié)果的話，還是與朋友及設(shè)計(jì)人員多交流和比對(duì)，我個(gè)人認(rèn)為 ：溝通充分才會(huì)有好的結(jié)果出現(xiàn)。實(shí)際上整個(gè)裝修的過(guò)程就是你和設(shè)計(jì)師及施工人員共同創(chuàng)作的過(guò)程。盡管有人說(shuō)裝飾裝修是一門(mén)遺憾的藝術(shù)，但我還是希望留下的遺憾越少越好。希望大家都擁有一個(gè)舒心優(yōu)雅的家居環(huán)境。