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概要： 互聯網時代講究的就是兩個字——速度。誰能夠以更快的速度滿足客戶的需求，誰就能夠成為勝利者。速度在提升，時代的步伐在加快。年代的速度代表物可以用步行、自行車、汽車、飛機和飛毛腿來比喻?；ヂ摼W上的一個信息，一秒中之內會廣告全球的人?！皶r間就是金錢”這句話在互聯網時代獲得了最大的體現。美國有位叫德魯克的管理學家說：互聯網消除了距離，這就是它最大的影響。
導入信息化管理是企業(yè)管理創(chuàng)新的第一步
作為企業(yè)信息化來講，雖然從九十年代末開始就有企業(yè)開始導入，但中國企業(yè)包括家具企業(yè)在內，這條路還需要走很長。海爾集團的張瑞敏在沃頓全球校友論壇上演講時說，中國企業(yè)ERP不能成功的有93%，也就是說可以做到ERP的企業(yè)只有7%，而這7%還不一定能夠成功。很多企業(yè)都應該做ERP，但為什么如此多的企業(yè)做ERP又不成功呢？原因就是這些企業(yè)還沒有做到以用戶為中心，就要求做信息化，著陸點都沒找到，當然做不成功了。很多企業(yè)之所有盲目上ERP，就像把油放在水面上一樣，油水是分離的，它們無法融合為一體。如果把業(yè)務比喻為水的話，ERP不應該是表面光光的油，而是滴滴濃香的酒，只有這樣，才越做越有味道。
就拿東方智上海三分田文化傳播有限公司（以下簡稱東方智）在為名門家具企業(yè)（化名）導入ERP系統(tǒng)來說，當時也費了很多周折，經過一年多的不斷改善，現在慢慢地好起來了。比如說庫存問題，東方智在為名門家具企業(yè)導入信息化流程時庫存沒有得到很好的解決，現在已經做到了零庫存下的信息化?，F在名門家具企業(yè)雖然沒有庫存，但是用戶要貨的話，馬上可以送過去，用戶不要就不會形成庫存，實際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的產品必須是六個月后用戶的需要。市場人員也應該了解到用戶的需求，企業(yè)的產品一定不會形成庫存的。
這也是中國家具企業(yè)面臨的很多問題，比如說正常情況下家具企業(yè)的庫存周圍天數是75天，而東方智幫助名門家具企業(yè)導入ERP之后，其在2009年初的庫存周圍天數已經變?yōu)?0天。盡管在這個過程中，名門家具企業(yè)遭受不少痛苦，其銷售在這個過程中也受到很大的影響，但大家咬著牙做了之后，把企業(yè)全流程的信息化都做起來了。名門家具企業(yè)也就在這次金融危機中讓自己上了一個新的臺階?，F在很多家具企業(yè)基本上是賣庫存，而名門家具企業(yè)已經開始賣服務了，它是根據用戶的需求來做的。這就實現了企業(yè)生產出來的家具產品不是放在倉庫里，而是哪個賣場需要，哪個用戶已經定了，所以在企業(yè)生產線上生產的產品就是用戶已經要了的產品。而不是像很多企業(yè)為倉庫采購、為倉庫銷售，這是個非常大的挑戰(zhàn)，名門家具企業(yè)的信息化管理就是從這里切入，就是以用戶為中心做的。
以客戶為中心是使自己成為信息化的企業(yè)之關鍵
“企業(yè)的信息化”就是以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”則是把企業(yè)放到全國用戶需求的鏈條中去，企業(yè)只是這個鏈條中的一環(huán)，應該更快地在這個鏈條中進行運轉。這就要求企業(yè)的一切活動都圍繞著客戶來展開，一切工作都以滿足客戶需求為中心。美國的安德森在《長尾理論》里說：“在信息化時代每個企業(yè)應該是低成本提供高質量產品，高質量地幫助用戶找到他們需要的產品。
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