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概要： 金秋九月，又是一個裝修旺季。隨著裝修人數的增加，快報《居家》編輯部接到的讀者投訴也在猛增。記者總結讀者所反映的投訴案例時發(fā)現，家裝投訴有一大部分是針對裝修服務的。由于服務不細致、流程不完善、失誤多，家裝公司及相關材料企業(yè)、家具企業(yè)的服務讓很多家裝業(yè)主大呼不滿。想當然的設計難付諸實踐范女士的房子裝修已經接近尾聲，但在選購家具時，卻遇到了許多麻煩。
金秋九月，又是一個裝修旺季。隨著裝修人數的增加，快報《居家》編輯部接到的讀者投訴也在猛增。記者總結讀者所反映的投訴案例時發(fā)現，家裝投訴有一大部分是針對裝修服務的。由于服務不細致、流程不完善、失誤多，家裝公司及相關材料企業(yè)、家具企業(yè)的服務讓很多家裝業(yè)主大呼不滿。
想當然的設計難付諸實踐
范女士的房子裝修已經接近尾聲，但在選購家具時，卻遇到了許多麻煩?！坝捎诜孔用娣e小，客廳的空間不大，在確定客廳設計方案時，我詢問設計師應該如何購置沙發(fā)，她告訴我，如果放三人位、一個兩人位再加一個單人位沙發(fā)，空間肯定不夠。只能擺一個三人位的大沙發(fā)再搭配一個單人位的?！备鶕O計師的建議，范女士就訂購了一套顧家工藝的3+1沙發(fā)?！霸诮诲X、下訂單之前，我還特意問設計師，尺寸是否合適，設計師說沒問題?！?/FONT>
可是等沙發(fā)送到家里后，范女士傻了眼?！?.15×1米的三人位沙發(fā)居中放置之后，1.1×1米的單人位沙發(fā)地方就不夠了。只有將三人位沙發(fā)貼著墻放，單人位沙發(fā)才勉強能擠下，可是我家的客廳地磚是在正中間做的拼花，這樣放置很影響整體效果?！?/FONT>
點評:
錦華裝飾集團總經理堂杰提醒設計師，在進行家裝設計時，一定要從實際出發(fā)，在保證設計美觀的同時，務必要考慮到產品的實際情況，以免此類問題出現。
案例2
裝修送貨為啥張冠李戴
張小姐在電話中，則向記者講述了家里瓷磚被張冠李戴的事?！百N瓷磚時，直到腰線數量不夠需要補貨時，我媽媽才發(fā)現問題——之前送到家里并且已經貼到地面上的腰線磚跟補來的截然不同，而新補來的腰線磚是跟訂貨單上的型號完全一致的。我媽媽把情況跟我說了，我才發(fā)現，原來新補來的腰線花色才是我當時看中的?！睆埿〗惆脨啦灰??！翱上а€已經貼了三分之二了，如果重新?lián)Q成我當時定的，肯定會耽誤工期，只好將錯就錯。”
前不久，張小姐再度遇到類似情況?！霸谖叶燃倨陂g，我訂購的壁紙上門送貨并且安裝了，整個過程都是我媽媽在家?guī)臀铱粗摹５任一貋砜磿r，一下子就蒙了，原本要貼到客廳、餐廳的壁紙被貼到了次臥，而原本打算貼到次臥的壁紙被貼到了客廳、餐廳的墻上。”張小姐說，后來與壁紙經銷商溝通后才了解到，是廠家發(fā)貨出了錯。
點評:
南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生表示，商家在發(fā)貨前應仔細核對型號、業(yè)主地址，避免出現類似的錯誤。他同時提醒消費者，在收貨時也要注意核對品牌、型號、規(guī)格、顏色、數量等，以便及時發(fā)現問題，亡羊補牢。
案例3
服務流程為啥如此混亂
陸小姐對某知名品牌浴霸的服務流程提出了質疑。“安裝浴霸時，我家的裝修已基本結束了，可是在安裝當天才通知安裝卻是頭一回碰到。早晨8點鐘接到通知，說9點鐘就要上門安裝，為什么不能提前一天預約呢？如果我當天有事情怎么辦呢？”陸小姐說，安裝工人在上門安裝時，又因她家里吊頂木龍骨不合要求沒能安裝。“既然對具體的施工有要求，為什么不能提前加以說明呢？現場才提出要求，等到我把木工叫到現場時，奧普的安裝工人已經走了。”陸小姐表示，這并非很大的事情，可是因為服務流程設置得不夠人性化，卻給業(yè)主帶來了很多不必要的麻煩?！叭绻苌宰鞲淖?，在上門安裝之前進行必要的提醒，不僅為我們省了不少麻煩，對他們來說也更加省事?！?/FONT>
點評:
除質量、價格外，服務是直接決定消費者滿意度的指標。只有在確保產品品質的基礎上完善服務，一個品牌才能獲得更多人的認可，也才能在市場競爭中永保不敗。
