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概要： 家居體驗(yàn)館盛行 消費(fèi)者坦言“看”多于“試”
整個(gè)營(yíng)銷時(shí)代都在朝著營(yíng)銷2.0的模式前進(jìn)，什么是營(yíng)銷2.0？就是體驗(yàn)式營(yíng)銷 ，讓消費(fèi)者 最近距離接觸產(chǎn)品，比如大街小巷的雀巢推銷員會(huì)拿著新出的飲品讓消費(fèi)者試試味道。這樣的營(yíng)銷手段是一種拉近消費(fèi)者心理距離的方法，家居行業(yè)也逐漸地邁進(jìn)營(yíng)銷2.0模式，但是效果如何，還不好說。
消費(fèi)者心聲 體驗(yàn)不是“非此即彼”
消費(fèi)者辛小姐說：“我記得我小時(shí)候，買東西都是在高高的貨柜外，我們指著某樣?xùn)|西向售貨員問價(jià)；現(xiàn)在，這樣的情況越來越少了，在超市里，基本上是我想買什么，就可以直接拿什么，價(jià)格是一清二楚地標(biāo)好了，覺得合適就直接到收銀臺(tái)買單?！毙列〗阏J(rèn)為，盡管這種自取式的超市越來越多，可是她并不認(rèn)為有售貨員的商場(chǎng)就不好，各自都有各自存在的道理?！?FONT color=#000080>家居體驗(yàn)館 也是一樣，不是非此即彼，沒有體驗(yàn)館，我們照樣會(huì)買東西，不一定非要所有的品牌都做一樣的體驗(yàn)館。”
消費(fèi)者心聲 需要體驗(yàn)的體驗(yàn)不到
針對(duì)體驗(yàn)館，消費(fèi)者曹先生則指出了另外一個(gè)問題?！艾F(xiàn)在的體驗(yàn)館，稱之為‘視覺體驗(yàn)館’更為恰當(dāng)，我覺得還沒有達(dá)到家居體驗(yàn)的境界。我去很多體驗(yàn)館看了，只能在做設(shè)計(jì)的時(shí)候找找感覺，對(duì)于產(chǎn)品性能的介紹，我覺得太缺乏了?！辈芟壬J(rèn)為，現(xiàn)在的家居體驗(yàn)館更像是一本立體的《時(shí)尚家居》雜志，能讓消費(fèi)者對(duì)某些家居產(chǎn)品的裝飾效果有更加直觀的感受?！翱蓛H僅如此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，首先，用來展示的產(chǎn)品本來就是有限的。另外，像汽車的試駕、衣服的試穿、電器的試用，我覺得這些產(chǎn)品讓人試、讓你體驗(yàn)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于家居產(chǎn)品。我認(rèn)為地板、瓷磚、衛(wèi)浴或者家居的體驗(yàn)館，應(yīng)該更注重展示它們的產(chǎn)品功能，比如馬桶的沖水性、地板的抗磨性、浴缸的按摩功能……”
業(yè)界觀點(diǎn) 體驗(yàn)的是一種生活方式
社會(huì)在進(jìn)步，消費(fèi)模式也要進(jìn)步。歸根結(jié)底，體驗(yàn)館的出現(xiàn)就是為了滿足一部分消費(fèi)者的購(gòu)物需要。他們喜歡一些產(chǎn)品，但又不知道這些產(chǎn)品應(yīng)該如何搭配，想先看看最終的搭配效果，于是，體驗(yàn)館應(yīng)運(yùn)而生。
“實(shí)用性是消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)重要方面，但隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求，單一的實(shí)用性已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求了，他們需要個(gè)性、興趣愛好、功能和使用方面的指導(dǎo)。家居體驗(yàn)館能讓他們對(duì)未來的家有著直觀的認(rèn)識(shí)，這也是我們的體驗(yàn)館開業(yè)后有不少消費(fèi)者前來光顧的原因?！比饡r(shí)整體家居體驗(yàn)館的南京負(fù)責(zé)人告訴記者，體驗(yàn)館讓消費(fèi)者體驗(yàn)的不只是一兩種產(chǎn)品，而是一種生活方式。
針對(duì)曹先生提出的展示產(chǎn)品有限的問題，瑞時(shí)的這位負(fù)責(zé)人表示，瑞時(shí)將于近期推出“夢(mèng)想家”軟件，軟件可以把瑞時(shí)銷售的所有產(chǎn)品都做成模塊，消費(fèi)者可以選擇自己喜歡的產(chǎn)品進(jìn)行搭配，并且可以很快在電腦上看到搭配好的效果甚至造價(jià)，由此判斷是否符合自己的需求。
業(yè)界觀點(diǎn) 體驗(yàn)館其實(shí)是附加值
一直倡導(dǎo)完整家居的業(yè)之峰裝飾，其材料展廳將于9月份亮相。業(yè)之峰裝飾南京分公司總經(jīng)理唐輝志表示，就像辛小姐說的一樣，體驗(yàn)館存在與否，消費(fèi)者的消費(fèi)并不會(huì)受到太多影響?！霸隗w驗(yàn)館和大型材料展廳出現(xiàn)之前，消費(fèi)者該裝修的還是一樣裝修。材料展廳的出現(xiàn)，本身就是一種服務(wù)附加值，因此，這也是破解惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的有利方式?！睂?shí)際上，做展廳并不是為了賣產(chǎn)品，而是讓消費(fèi)者體驗(yàn)其中，接受一種新的消費(fèi)方式甚至生活方式?！爱?dāng)消費(fèi)者來過我們業(yè)之峰，逛過我們的展廳，就算不買產(chǎn)品，隨便逛逛，但如果有‘想像一下將來自己家里用了這樣那樣的產(chǎn)品，心情也會(huì)特別愉快’這樣的感覺，我們的展廳就算成功了。”唐輝志表示，這起碼說明，在心理上消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可或者接受了業(yè)之峰。
