概要: 盡管消費組織和媒體反復忠告消費者,居室裝修一定要到正規(guī)家裝市場選擇正規(guī)家裝公司施工,否則引起麻煩,帶來惡果,消費者的權(quán)益得不到應(yīng)有的保護??墒窃S多人還是不聽忠告,依然我行我素,到街上去找“家裝游擊隊”施工,由此帶來的施工質(zhì)量低劣、偷工減料、卷款逃之夭夭的事情屢屢發(fā)生。問題是明明給他指出了陽光道不走,還是愿意走獨木橋,這到底是為了什么呢。
盡管消費組織和媒體反復忠告消費者,居室裝修一定要到正規(guī)家裝市場選擇正規(guī)家裝公司施工,否則引起麻煩,帶來惡果,消費者的權(quán)益得不到應(yīng)有的保護??墒窃S多人還是不聽忠告,依然我行我素,到街上去找“家裝游擊隊”施工,由此帶來的施工質(zhì)量低劣、偷工減料、卷款逃之夭夭的事情屢屢發(fā)生。問題是明明給他指出了陽光道不走,還是愿意走獨木橋,這到底是為了什么呢?答案很簡單,許多人認為用家裝市場里的家裝公司施工裝修未必就是陽光道。確實,許多家裝公司面對巨大的裝修市場帶來的商機不珍惜,表現(xiàn)令人失望,傷害了消費者的心。
首先是一些家裝公司門檻太高,讓消費者望而卻步。消費者咨詢時,即便接待者態(tài)度和藹,但價錢沒的商量,盡管一再解釋自家的裝修工程如何簡單,但接待者總是表現(xiàn)出一付愛莫能助的樣子,令你大失所望。一些家裝公司態(tài)度很明確,每平方米少于500元的工程免談!然后幾個工作人員開始談笑風生,對你置之不理。在如此激烈的市場競爭中,面對潛在的巨大市場,不知是人員素質(zhì)所致,還是經(jīng)營指導方針有誤,家裝公司如此舉動令人不解。
其次是不重視,心思沒在消費者個人工程上。據(jù)一位進入家裝市場不久的人士透露:“一些家裝公司雖然也在家裝市場接待消費者,但那只是權(quán)宜之計,心思全盯在機關(guān)企事業(yè)樓堂館所的裝修工程上,這些工程利潤大,麻煩也少。個人裝修工程只是拾遺補缺,擇些外快而已。最令人煩感的是裝后的服務(wù)事宜,擇不清,理不斷,耗費精力?!睂嶋H從經(jīng)營方針上就沒把消費者當成自己的上帝。
第三是不精心,盡管打出電腦設(shè)計的招牌,但千篇一律,互相照抄模式,不愿意從實際出發(fā)到消費者居室實際考察后,再當好參謀,而是誘導消費者參考豪華、高檔模式裝修。真正完工后,因房屋構(gòu)造、朝向、面積的差異,很難達到預期效果。
第四是一些家裝公司小作坊管理,施工模式落后,依然以農(nóng)民工為骨干施工,事后出現(xiàn)質(zhì)量事故,再來想法補救,屬粗放型管理。這種施工方式給消費者的印象是,掛羊頭賣狗肉,家裝公司只是二傳手而已,層層扒皮。與其讓他當二傳手,不如自己上街去找裝修隊,雖然有風險,但畢竟裝修游擊隊施工,自己還有當上帝的感覺。只要盯得緊就不怕出“故事”。想法挺好,往往事與愿違。
第五是一味遷就,一些家裝公司為了業(yè)務(wù)需要極力推薦所謂新潮豪華模式,為迎合某些消費者的個人需求,無視物業(yè)管理單位的規(guī)定,私自拆卸門窗,進行改造。這種亂動結(jié)構(gòu),造成居室不安全隱患,對消費者本人和鄰戶都產(chǎn)生威脅的做法,消費者可能不知其中利害關(guān)系,家裝公司心里卻很清楚,可是因為經(jīng)濟利益的驅(qū)動,還是做了錯誤的選擇。
隨著新世紀的到來,家庭裝修這一潛在的巨大市場,越來越引起市民和媒體的關(guān)注。許多專家預計,未來家庭在這方面的投資,將僅次于家庭在教育方面的投入。整個北京家裝市場健康有序的發(fā)展,應(yīng)當足以能夠起到拉動內(nèi)需、刺激消費、盤活市場的作用。我們應(yīng)當看到,目前北京市的許多家裝市場已經(jīng)制定并完善著相應(yīng)的舉措,一些家裝公司也已經(jīng)走入正軌,北京市有關(guān)居室裝修的規(guī)定已經(jīng)正式出臺,在具體操作上還要實實在在地落到實處,獎懲分明,有法必依,違法必究。
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