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      “所謂危機實際上是使企業(yè)與客戶越來越遠，我們所要做的就是憑借過硬的服務將這段距離拉回來?！北本┩鯊姷匕灏惭b公司總經理王強這樣理解金融危機帶來的變化。

　　金融風暴來襲，房地產交易不景氣直接導致家居行業(yè)遭遇寒冬，位于行業(yè)鏈條末端的地板安裝服務業(yè)更是料想中的“重災區(qū)”。然而記者日前了解到，盡管危機的確造成了地板新裝業(yè)務的萎縮，但企業(yè)優(yōu)質服務贏得的良好口碑卻能夠帶來源源不斷的新客戶，加上春季是地板保養(yǎng)的黃金季節(jié)，地板安裝服務水平較高、質量過硬的企業(yè)這個春天溫暖如常。

　　王強告訴記者，危機之前，60%至70%業(yè)務都是新客戶。去年年底開始，老客戶所占比例開始逐漸提高，目前已經超過50%，但業(yè)務總量并沒有太大回落，市場比想象中樂觀。究其原因，一方面是受金融危機影響，新裝修房源確實減少了。另一方面，隨著消費者地板知識的普及和生活品質理念的提升，以往“重安裝輕保養(yǎng)”的觀念正在逐步發(fā)生改變，地板安裝服務業(yè)也因此獲得了更多的市場機會。尤其對于從業(yè)時間較久、服務質量一直比較穩(wěn)定的企業(yè)來說，老客戶的積累和沉淀仍然可以提供足夠的業(yè)務量。

　　市場提供了機會，如何占得先機則更多地依靠企業(yè)自身的服務能力和水平。對此，業(yè)內專家提醒，在新客戶來源短期內難以得到大幅提升的情況下，老客戶的穩(wěn)定和維護對以提供服務為業(yè)務內容的地板安裝行業(yè)來說尤為重要。企業(yè)必須嚴格遵守行業(yè)標準，從誠信服務方面下功夫，塑造并維護良好的品牌形象，這是危機陰影下要獲得生存機會的唯一選擇。同時，要著重加強安裝施工人員的培訓和管理，打造高效率、高品質的服務隊伍，并建立規(guī)范的回訪制度，保證服務質量不打折扣。