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概要： 百安居中國區(qū)今年的重頭戲——T計劃（轉型戰(zhàn)略）向前穩(wěn)步推進。筆者最新獲悉，繼今年3月按T計劃改造的首家“新一代中國零售門店”——百安居普陀店重新開業(yè)之后，上海第一家按照T計劃模板打造的全新門店——百安居莘莊店也即將開張。
百安居中國區(qū)今年的重頭戲——T計劃（轉型戰(zhàn)略）向前穩(wěn)步推進。筆者最新獲悉，繼今年3月按T計劃改造的首家“新一代中國零售門店”——百安居普陀店重新開業(yè)之后，上海第一家按照T計劃模板打造的全新門店——百安居莘莊店也即將開張。
莘莊店正式營業(yè)前夕，百安居（上海）管理系統(tǒng)有限公司營運部副總裁李海峰接受了筆者專訪，他向筆者透露，除了新店外，T計劃將按照每8周改造一家門店的速度有序推進，預計明年年底前將可完成全國門店的改造工作。
上海莘莊店7月開張
“今年我們的新開門店將直接引入T計劃模式?！崩詈７甯嬖V筆者。位于閔行區(qū)都市路5001號（靠近地鐵一號線莘莊地鐵站，仲盛世界商城內）的百安居莘莊店將于7月10日開張，這家新店是上海第一家按照T計劃模板打造的新開門店。百安居透露，今年喜逢百安居進入中國十周年。莘莊店的盛大開業(yè)將開啟“百安居十周年上海全城同慶”系列大型促銷慶?；顒?，為消費者帶來無限驚喜與超值回報。
百安居莘莊店一改過去傳統(tǒng)的橙色，在法國設計公司的規(guī)劃下，更為時尚的紫色濃妝出場，成為新店外立面的主色調。同時，莘莊店將運用粉紅、亮藍、鵝黃、與純白四種亮麗色彩分別對應裝飾、廚衛(wèi)、建材和裝修設計中心四大功能區(qū)域，使整體空間布局清晰易辨，門店的風格也更為時尚明快。而在店內，貨架兩側注明產品類別的標識牌，也分成白、藍、粉、金四種顏色。“易看、易懂、易拿是我們標識設計的三個原則?！崩詈７逭f，“消費者通過顏色的劃分就可以非常容易地尋找到自己需要的產品。同時，為了方便選擇，百安居也開始在中間過道擺放貨品?！?/FONT>
此外，消費者在這里將更多看到裝飾類的家裝產品。按照百安居T計劃的方案，門店大幅更新了產品種類，其中，軟裝飾產品比例得到大幅提高。同時，百安居經過充分的市場調研之后，在莘莊店內特別增設了簡約時尚、動感多彩、古典奢華、自然恬靜四大不同類型的風格屋。墻紙、窗簾、燈具、掛鐘、花瓶等一系列軟裝產品，按照不同的風格，出樣擺放在每間風格屋內，給消費者帶來不同裝修風格的更直觀效果，激發(fā)消費者的家裝靈感。而在產品陳列上，百安居充分考慮到消費者的購物習慣，根據產品不同的功能與風格，將同類產品縱向垂直地排列在展示墻上，使每個商品更為一目了然，也便于消費者挑選。
與此相類似，新開莘莊店的服務還將給消費者以驚喜。在這里，每一個品類區(qū)，都設立專門的服務區(qū)解答消費者的各類咨詢，為顧客提供結賬服務；同時，還為消費者提供水龍頭、馬桶等多項單項安裝服務等。
“百安居莘莊店所處的莘莊地區(qū)住宅房地產大約是1994年時開始開發(fā)。經過十幾年的發(fā)展，這一地區(qū)的住宅普遍出現二次裝修消費需求。我們認為，這一區(qū)域的家裝市場空間非常廣闊，顧客群也非常有消費能力。”李海峰表示。
“新一代中國零售門店”顧客滿意度達91
%顧客滿意度是百安居衡量T計劃轉型店是否成功的重要指標之一。
筆者了解到，以百安居普陀店為例，過去，這家店大約有100名百安居自有員工，其他服務人員則為廠方促銷員。而經過重新改造后，目前現有165名自有員工、而廠方促銷員減少到27名。
通過百安居自有員工數量的提升，第三方公司的調查數據表明，顧客對普陀店的滿意度有大幅提高——提升至目前的91%。更有高達96%的受訪顧客表示，今后會再次光顧普陀店。
為什么會取得如此大的進步？李海峰向筆者介紹，“減少了廠方代表，我們對自己的運營隊伍提出了更高要求，因此在首家T計劃門店——上海普陀店開業(yè)前，所有的員工經歷了嚴格的培訓?！睋私?，根據T計劃安排，莘莊店的每個員工上崗之前，也接受了長達8周總時長不少于60小時的培訓。培訓技能涉及企業(yè)文化、產品知識、服務技巧、庫存管理等各個方面。
此外，為進一步完善T計劃，百安居中國區(qū)高層每周都會身著工作服，進行一次集體走店，每個人都從中發(fā)現一些新問題，然后談論解決方案及時改進?！皬倪\營的角度看，我認為員工服務水準得到大幅提高，是T計劃執(zhí)行后百安居最大的轉變。”李海峰說，在執(zhí)行T計劃的門店，每個員工都可以為顧客制作訂單，他們的服務態(tài)度得到了顧客的認同，讓顧客在百安居有“像家一樣”的感受。
8周改造一家門店
普陀店的成功讓百安居中國區(qū)更加堅定地推進轉型計劃。據了解，普陀店開業(yè)三天的客流量比去年同期增長83%，開業(yè)一周后，普陀店的客流仍有32%的增長。
李海峰告訴筆者，“和普陀店關店3月進行改造的模式不同，其余現有門店的轉型工作，將不再關店進行，而是“員工培訓”、“門店營業(yè)”、“整體改造”三者同步進行?！?/FONT>
筆者獲悉，繼普陀店之后，百安居在上海著力改造的下一家T計劃門店是金橋店?！鞍凑沼媱?，我們將用8周的時間讓一家百安居門店進行“脫胎換骨”的改造，在此期間門店不會停止營業(yè)，只是將正在改造的區(qū)域進行局部隔離。”
與其他T計劃改造的門店不同，作為一家全新的門店，莘莊店具有其先天優(yōu)勢，擁有更從容的時間全面展示百安居T計劃以“產品、服務、保障”為中心的經營理念。7月10日莘莊店的全新開業(yè)，值得我們大家期待。
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