本市家裝公司的服務是否規(guī)范、到位，有了明確的標準。由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會日前發(fā)布的《住宅裝飾裝修服務標準》(以下稱標準)內容包括了服務管理標準、服務資質標準、服務質量標準及其評價，涵蓋了業(yè)務接待、設計出圖、報價、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、飾后、投訴等裝修服務全過程。該標準將是本市裝修企業(yè)提供裝修服務時，應當遵循的服務質量標準，也是行業(yè)管理部門及消費者對裝修服務質量實行管理、監(jiān)督和維權的基本依據(jù)。
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該標準的實行，將使消費者對家裝企業(yè)及其服務有明確的認定指標。比如，標準規(guī)定，現(xiàn)場施工人員應經(jīng)培訓考核合格后取得上崗證書，持證率應達到70%以上，特殊工種人員必須具有經(jīng)**有關部門培訓考核合格的有效證件，持證率應達到100%。在施工項目不變的情況下，預結算差價一般不超過5%。裝修工程完工后，應按GB50325規(guī)定進行室內空氣質量檢測，空氣質量檢測不合格，全包工程應由企業(yè)負責整改或采取補救措施。企業(yè)應公布保維修專設電話，水電急修項目應在3小時內(內環(huán)線內)采取應急措施。發(fā)生消費者投訴后，企業(yè)一般應在兩個工作日內答復消費者，并在七個工作日內予以解決等。
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