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家裝服務(wù)水平要分星級了
發(fā)布時間:2009-05-06 作者:ccy 瀏覽:80

概要:   我愛我家網(wǎng)訊3月25日,本市家裝行業(yè)召開規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)星級評定動員會。會上,市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會向全市家裝規(guī)范達(dá)標(biāo)企業(yè)發(fā)出動員:貫徹家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),爭創(chuàng)服務(wù)一流星級家裝企業(yè)。這一活動的開展,預(yù)示著家裝行業(yè),也將按照不同企業(yè)的不同服務(wù)水平來劃分星級?! ∮浾邚臅h了解到,本市家裝行業(yè)發(fā)展十幾年以來,行業(yè)從完全無序,到逐漸有序,開展了一系列的誠信活動。

  我愛我家網(wǎng)訊 3月25日,本市家裝行業(yè)召開規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)星級評定動員會。會上,市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會向全市家裝規(guī)范達(dá)標(biāo)企業(yè)發(fā)出動員:貫徹家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),爭創(chuàng)服務(wù)一流星級家裝企業(yè)。這一活動的開展,預(yù)示著家裝行業(yè),也將按照不同企業(yè)的不同服務(wù)水平來劃分星級。

  記者從會議了解到,本市家裝行業(yè)發(fā)展十幾年以來,行業(yè)從完全無序,到逐漸有序,開展了一系列的誠信活動。2003年,家裝行業(yè)在市文明辦的指導(dǎo)下,開展了一系列的誠信活動,行業(yè)的誠信建設(shè)工作發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變?!耙砸?guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為主線,以裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以網(wǎng)格化管理為組織保證,以星級評定為手段”,家裝行業(yè)本次星級評定工作,將作為進(jìn)一步推動行業(yè)誠信建設(shè),提高企業(yè)服務(wù)水平最為有效的手段。

  本次星級評定的最終結(jié)果將與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓(xùn)率、合同示范文本的使用率、企業(yè)門店形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的招待力等掛鉤。在評定期間,行業(yè)協(xié)會將組織檢查組對企業(yè)進(jìn)行明察暗訪,開展顧客滿意度調(diào)查,同時還將進(jìn)行集中媒體公示,接受消費(fèi)者的監(jiān)督。5月從,還將舉辦“2009年上海首屆家居博覽會”,組織業(yè)內(nèi)爭創(chuàng)星級的家裝規(guī)范服務(wù)企業(yè)向全社會設(shè)想,與消費(fèi)者面對面地交流,屆時還將向全市推出行業(yè)最先進(jìn)的裝修工藝、最時常的裝修設(shè)計(jì)、最具高科技的新型裝飾材料。

  另悉,行業(yè)協(xié)會將組織這批企業(yè)對歷年客戶進(jìn)行大回訪,了解其目前遇到的困難和問題,并做好服務(wù)工作,幫助這些客戶解決裝潢維修難的問題。據(jù)協(xié)會家裝秘書長王毅介紹:隨著上海大規(guī)模住宅建設(shè)高潮的離去,存量房產(chǎn)的客戶必將成為今后家裝企業(yè)的主要客源和服務(wù)對象。不斷提升服務(wù)水平增加回頭客,將是行業(yè)今后生存發(fā)展的重要途徑。通過對客戶的回訪和服務(wù),是對已過期的客戶的回訪,不僅將增進(jìn)企業(yè)和客戶間的理解和信任,提高了企業(yè)的信譽(yù),為**和社會減輕裝修不和諧的聲音,更是在創(chuàng)建活動中的一件便民實(shí)事活動。據(jù)他統(tǒng)計(jì),歷年客戶應(yīng)不少于20萬戶,協(xié)會將用兩年的時間,組織規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)對歷年客戶進(jìn)行全面的回訪,每季度不少于如下規(guī)定數(shù)量:一星級企業(yè)10戶,二星級20戶,三級企業(yè)30戶,四星級企業(yè)40戶,五星級企業(yè)50戶。引資歷年客戶大回訪活動將列入公眾滿意度測評范圍,占星級評定分值比例的三分之一,將作為星級評定的重要依據(jù)。