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門(mén)套與墻的縫隙 
　　9月14日，本刊報(bào)道了實(shí)創(chuàng)因售后問(wèn)題遭投訴一事?，F(xiàn)在，讀者康先生家的工程問(wèn)題有沒(méi)有得到解決？記者分別聯(lián)系了實(shí)創(chuàng)裝飾公司客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理王志華和業(yè)主康先生。據(jù)了解，截至當(dāng)前，康先生家的門(mén)套線開(kāi)裂和櫥柜臺(tái)面傾斜問(wèn)題已解決，其他問(wèn)題將于下周內(nèi)全部解決。對(duì)于責(zé)任歸屬問(wèn)題，實(shí)創(chuàng)公司和業(yè)主各執(zhí)一詞,均認(rèn)為錯(cuò)在對(duì)方。 
>>>事件回放：廚柜臺(tái)面傾角超標(biāo) 實(shí)創(chuàng)售后服務(wù)不力遭投訴

●結(jié)果
實(shí)  創(chuàng)：“我們很重視！”
康先生：“挺容易的事，為什么非見(jiàn)報(bào)才能解決？”
　　據(jù)了解，在《實(shí)創(chuàng)公司售后不力遭投訴》見(jiàn)報(bào)后，第二天上午櫥柜和木門(mén)生產(chǎn)商就來(lái)到康先生家進(jìn)行維修。下午，負(fù)責(zé)康先生家裝修工程的工頭、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理和王志華也一同來(lái)到了康先生家?！斑@件事引起了我們高度的重視?！?
　　現(xiàn)在，康先生家的櫥柜臺(tái)面傾斜和門(mén)套線開(kāi)裂問(wèn)題已得到解決。據(jù)他介紹，門(mén)套線的問(wèn)題，二十分鐘就解決了，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的維修，櫥柜臺(tái)面也得到了調(diào)整?！捌鋵?shí)挺容易的事，非要等到見(jiàn)報(bào)了才解決?！贝送?，康先生還告訴記者，維修那天，他有“被責(zé)怪”和“他們說(shuō)的比唱的好聽(tīng)”的感覺(jué)。
　　“他們覺(jué)得這些事不應(yīng)該上報(bào)紙，比如說(shuō)衛(wèi)生間地面高出門(mén)廳地面的事，他們認(rèn)為這是通病，上報(bào)‘小題大做’了?！笨迪壬f(shuō)，“他們還一直問(wèn)我，為什么不打他們維修電話就直接投訴到媒體了，我挺委屈的。他們來(lái)的時(shí)候，也確實(shí)說(shuō)了還要檢查其他的問(wèn)題，但是我看他們沒(méi)怎么仔細(xì)檢查?！?
　　王志華告訴記者，接到記者的電話后，維修部門(mén)立即聯(lián)系了康先生約定維修其他問(wèn)題的時(shí)間，“康先生家的所有問(wèn)題將在下周內(nèi)解決。”

●回應(yīng)
實(shí)  創(chuàng)：“康先生沒(méi)有反映問(wèn)題。”
康先生：“實(shí)創(chuàng)公司在為自己護(hù)短?！?
　　實(shí)創(chuàng)公司的規(guī)定是，必須在接到報(bào)修電話后三天內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，約定維修時(shí)間。但康先生的問(wèn)題卻遲遲得不到解決，這是為什么呢？
　　王志華表示，“我認(rèn)為責(zé)任不在于我們，我們從來(lái)沒(méi)有接到康先生的報(bào)修電話，他也沒(méi)有反映過(guò)櫥柜的問(wèn)題。”他說(shuō)，“這件事我們?cè)诰S修的那天就問(wèn)了康先生，你可以去問(wèn)康先生，他也認(rèn)同這個(gè)說(shuō)法?！?
　　但康先生告訴記者，自己早在2、3月份實(shí)創(chuàng)電話回訪時(shí)就提到櫥柜臺(tái)面傾斜問(wèn)題。那么是否由于康先生是通過(guò)電話回訪部門(mén)而不是維修部反映問(wèn)題，從而造成了維修延時(shí)呢？對(duì)此，王志華表示，工作人員在做電話回訪時(shí)如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題會(huì)報(bào)至維修部，再由維修部聯(lián)系業(yè)主并解決問(wèn)題?！霸陔娫捇卦L時(shí)，康先生就沒(méi)有提到過(guò)櫥柜問(wèn)題，這是主要原因?！蓖踔救A肯定地說(shuō)。
　　此后，記者兩次致電康先生?！暗谝淮坞娫捇卦L時(shí)，我確實(shí)反映過(guò)櫥柜臺(tái)面問(wèn)題。”康先生說(shuō)，“4、5月份電話回訪時(shí)，我再次提出了這個(gè)問(wèn)題，后來(lái)，他們只是派了個(gè)小工人替換被泡的櫥柜背板，我從小工人處得知櫥柜臺(tái)面無(wú)法調(diào)整，隨后我就聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，但是項(xiàng)目經(jīng)理跟我說(shuō)具體負(fù)責(zé)的小工頭出差了，要過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。”
　　對(duì)于實(shí)創(chuàng)“康先生沒(méi)有放映問(wèn)題”的說(shuō)法，康先生認(rèn)為，實(shí)創(chuàng)公司在為自己護(hù)短。

●疑問(wèn)
實(shí)  創(chuàng)：“監(jiān)理沒(méi)有失職?！?
康先生：“我對(duì)裝修不太懂?！?
　　經(jīng)過(guò)其他工程專(zhuān)家的診斷，櫥柜臺(tái)面傾斜屬安裝問(wèn)題，為什么這樣的工程卻通過(guò)了驗(yàn)收？
　　王志華認(rèn)為，“有問(wèn)題肉眼就能看得出來(lái)。另外，驗(yàn)收需要雙方認(rèn)可，如果當(dāng)初康先生沒(méi)有通過(guò)驗(yàn)收，就不會(huì)在驗(yàn)收單上簽字，監(jiān)理沒(méi)有失職?！毖韵轮猓坪跏枪こ坛霈F(xiàn)問(wèn)題只能怪康先生自己沒(méi)有把好驗(yàn)收關(guān)。
　　對(duì)于驗(yàn)收，康先生告訴記者，由于實(shí)創(chuàng)公司有監(jiān)理，當(dāng)時(shí)自己挺放心的。“不過(guò)，驗(yàn)收時(shí)，實(shí)創(chuàng)的內(nèi)部監(jiān)理只是到各處走了走，看了看?！笨迪壬f(shuō)，“我不懂裝修，又著急入住，所以驗(yàn)收的時(shí)候馬馬虎虎就過(guò)去了。”在專(zhuān)家用專(zhuān)業(yè)工具為他家“診斷”工程質(zhì)量時(shí)，康先生感嘆專(zhuān)家用的工具十分專(zhuān)業(yè)，因?yàn)轵?yàn)收工程時(shí)沒(méi)有看到實(shí)創(chuàng)監(jiān)理使用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行驗(yàn)收工作。
　　康先生表示，不管怎樣，實(shí)創(chuàng)公司都不應(yīng)該拖延維修時(shí)間?！拔覐氖碌囊彩强蛻?hù)服務(wù)工作，電話回訪部門(mén)也好，維修部也好，知道了消費(fèi)者有問(wèn)題，就要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，不能把消費(fèi)者的問(wèn)題在內(nèi)部互相推諉，我認(rèn)為這是公司在管理上存在漏洞?！?