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門套與墻的縫隙 
　　9月14日，本刊報道了實創(chuàng)因售后問題遭投訴一事?，F(xiàn)在，讀者康先生家的工程問題有沒有得到解決？記者分別聯(lián)系了實創(chuàng)裝飾公司客戶服務(wù)部經(jīng)理王志華和業(yè)主康先生。據(jù)了解，截至當(dāng)前，康先生家的門套線開裂和櫥柜臺面傾斜問題已解決，其他問題將于下周內(nèi)全部解決。對于責(zé)任歸屬問題，實創(chuàng)公司和業(yè)主各執(zhí)一詞,均認為錯在對方。 
>>>事件回放：廚柜臺面傾角超標(biāo) 實創(chuàng)售后服務(wù)不力遭投訴

●結(jié)果
實  創(chuàng)：“我們很重視！”
康先生：“挺容易的事，為什么非見報才能解決？”
　　據(jù)了解，在《實創(chuàng)公司售后不力遭投訴》見報后，第二天上午櫥柜和木門生產(chǎn)商就來到康先生家進行維修。下午，負責(zé)康先生家裝修工程的工頭、項目經(jīng)理、監(jiān)理和王志華也一同來到了康先生家?！斑@件事引起了我們高度的重視?！?
　　現(xiàn)在，康先生家的櫥柜臺面傾斜和門套線開裂問題已得到解決。據(jù)他介紹，門套線的問題，二十分鐘就解決了，經(jīng)過4個小時的維修，櫥柜臺面也得到了調(diào)整。“其實挺容易的事，非要等到見報了才解決。”此外，康先生還告訴記者，維修那天，他有“被責(zé)怪”和“他們說的比唱的好聽”的感覺。
　　“他們覺得這些事不應(yīng)該上報紙，比如說衛(wèi)生間地面高出門廳地面的事，他們認為這是通病，上報‘小題大做’了?！笨迪壬f，“他們還一直問我，為什么不打他們維修電話就直接投訴到媒體了，我挺委屈的。他們來的時候，也確實說了還要檢查其他的問題，但是我看他們沒怎么仔細檢查?！?
　　王志華告訴記者，接到記者的電話后，維修部門立即聯(lián)系了康先生約定維修其他問題的時間，“康先生家的所有問題將在下周內(nèi)解決?！?

●回應(yīng)
實  創(chuàng)：“康先生沒有反映問題。”
康先生：“實創(chuàng)公司在為自己護短。”
　　實創(chuàng)公司的規(guī)定是，必須在接到報修電話后三天內(nèi)聯(lián)系客戶，約定維修時間。但康先生的問題卻遲遲得不到解決，這是為什么呢？
　　王志華表示，“我認為責(zé)任不在于我們，我們從來沒有接到康先生的報修電話，他也沒有反映過櫥柜的問題?！彼f，“這件事我們在維修的那天就問了康先生，你可以去問康先生，他也認同這個說法。”
　　但康先生告訴記者，自己早在2、3月份實創(chuàng)電話回訪時就提到櫥柜臺面傾斜問題。那么是否由于康先生是通過電話回訪部門而不是維修部反映問題，從而造成了維修延時呢？對此，王志華表示，工作人員在做電話回訪時如果發(fā)現(xiàn)了問題會報至維修部，再由維修部聯(lián)系業(yè)主并解決問題?！霸陔娫捇卦L時，康先生就沒有提到過櫥柜問題，這是主要原因?！蓖踔救A肯定地說。
　　此后，記者兩次致電康先生?！暗谝淮坞娫捇卦L時，我確實反映過櫥柜臺面問題?！笨迪壬f，“4、5月份電話回訪時，我再次提出了這個問題，后來，他們只是派了個小工人替換被泡的櫥柜背板，我從小工人處得知櫥柜臺面無法調(diào)整，隨后我就聯(lián)系了項目經(jīng)理，但是項目經(jīng)理跟我說具體負責(zé)的小工頭出差了，要過段時間再說?！?
　　對于實創(chuàng)“康先生沒有放映問題”的說法，康先生認為，實創(chuàng)公司在為自己護短。

●疑問
實  創(chuàng)：“監(jiān)理沒有失職。”
康先生：“我對裝修不太懂?！?
　　經(jīng)過其他工程專家的診斷，櫥柜臺面傾斜屬安裝問題，為什么這樣的工程卻通過了驗收？
　　王志華認為，“有問題肉眼就能看得出來。另外，驗收需要雙方認可，如果當(dāng)初康先生沒有通過驗收，就不會在驗收單上簽字，監(jiān)理沒有失職?！毖韵轮?，似乎是工程出現(xiàn)問題只能怪康先生自己沒有把好驗收關(guān)。
　　對于驗收，康先生告訴記者，由于實創(chuàng)公司有監(jiān)理，當(dāng)時自己挺放心的?！安贿^，驗收時，實創(chuàng)的內(nèi)部監(jiān)理只是到各處走了走，看了看?！笨迪壬f，“我不懂裝修，又著急入住，所以驗收的時候馬馬虎虎就過去了。”在專家用專業(yè)工具為他家“診斷”工程質(zhì)量時，康先生感嘆專家用的工具十分專業(yè)，因為驗收工程時沒有看到實創(chuàng)監(jiān)理使用專業(yè)工具進行驗收工作。
　　康先生表示，不管怎樣，實創(chuàng)公司都不應(yīng)該拖延維修時間?！拔覐氖碌囊彩强蛻舴?wù)工作，電話回訪部門也好，維修部也好，知道了消費者有問題，就要主動聯(lián)系消費者，不能把消費者的問題在內(nèi)部互相推諉，我認為這是公司在管理上存在漏洞。”