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概要： 深度清潔，讓家具煥然一新
在目前全球經(jīng)濟(jì)的大背景下，要花費(fèi)一筆大價(jià)錢(qián)將那些還很實(shí)用，但卻因?yàn)槲酃付@得骯臟的老家具統(tǒng)統(tǒng)換掉并非易事。因此，很多人選擇在新的一年里通過(guò)給沙發(fā)等家具進(jìn)行深度清潔來(lái)讓室內(nèi)煥然一新。家具清潔公司也應(yīng)運(yùn)而生，服務(wù)質(zhì)量和綠色環(huán)保成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
家具清潔受到熱捧
目前，在美國(guó)大部分的城鎮(zhèn)里，給家具和家居裝飾清潔的公司隨處可見(jiàn)?！扒鍧嵑托迯?fù)認(rèn)證協(xié)會(huì)”是一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，他們表示，在美國(guó)，大概有8774名在家居裝飾和織物的清潔領(lǐng)域取得技術(shù)認(rèn)證的工作人員。該組織甚至還在網(wǎng)站上列舉出了美國(guó)清潔人員訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。
美國(guó)關(guān)注家具和地毯清潔的客戶(hù)人數(shù)正在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)?！霸诖蟛糠值那闆r下，當(dāng)人們手頭有足夠的流動(dòng)資金時(shí)，他們還是更傾向于購(gòu)買(mǎi)新的家具產(chǎn)品”，名為“最好地毯家具裝飾清潔”公司的運(yùn)營(yíng)副總裁約翰·斯坦納說(shuō)道，“但是現(xiàn)在，人們表示，‘我們希望把家具進(jìn)行徹底的清潔，讓它們重?zé)ㄉ鷻C(jī)’?！彼€表示，該公司最近的業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，尤其是在美國(guó)的中部地區(qū)。
該公司在芝加哥等地?fù)碛兴膫€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，人們都需要提前幾天，甚至一個(gè)星期進(jìn)行預(yù)約。然而，有很多實(shí)例證明，在每間公司正在努力幫助客戶(hù)除去積累多年的污垢時(shí)，它們?nèi)匀徊荒軐⒖Х?、紅酒、菜汁和墨水等印記統(tǒng)統(tǒng)去掉。清潔員表示，污跡留存時(shí)間越長(zhǎng)越難以清除，尤其是油漬、咖啡和墨水。
服務(wù)質(zhì)量參差不齊
“最好地毯家具裝飾清潔”提供的清潔服務(wù)被稱(chēng)為“水提取解決方案”，即在織物上噴灑或者注入水和清潔液體，然后再將其抽取出來(lái)。這樣操作后的家具需要晾干幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但是，家具通常在第二天的時(shí)候還有輕微的潮濕現(xiàn)象。雖然清潔人員表示在他們進(jìn)行清理工作時(shí)該房屋依然可以居住，但在很多情況下機(jī)器的聲音還是震耳欲聾。曾經(jīng)有一次，一種能致使人頭痛的清潔藥水迫使客戶(hù)不得不到處尋找解熱鎮(zhèn)痛藥。
但是他們的服務(wù)卻是非常令顧客滿(mǎn)意。他們盡心竭力地對(duì)客戶(hù)兩把布滿(mǎn)了兒童涂鴉的綠色水筆印記、咖啡印記和鹵肉汁的椅子進(jìn)行清洗。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員還用除斑劑和金屬小剃刀對(duì)一張沙發(fā)上的墨水和咖啡污漬進(jìn)行清理，盡管并未將其全部清除。但是總體而言，清洗過(guò)的家具比原來(lái)看起來(lái)亮麗很多。同時(shí)，他們還免費(fèi)為顧客家的一塊兒童毛毯進(jìn)行了清洗。
芝加哥“清潔專(zhuān)家”公司的總裁凱文·奧斯利表示，他正在和一位化學(xué)家合作研發(fā)基于水和生物分解的清潔劑，而且他們的清潔方法有別于傳統(tǒng)的“水提取”方法，他們不會(huì)讓水滲入家具的深處，因此家具晾干的速度更快，也不會(huì)產(chǎn)生殘留物。
“約克地毯”和“架構(gòu)清潔”兩家公司正在努力向客戶(hù)推銷(xiāo)他們的清潔環(huán)保產(chǎn)品，其中后者只使用被第三方非營(yíng)利組織證實(shí)為綠色環(huán)保的清潔產(chǎn)品。該公司員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和行為舉止也給顧客留下了良好的印象，他們不惜花費(fèi)兩個(gè)半小時(shí)來(lái)清洗一張六英尺長(zhǎng)，油漬灰塵斑駁，還沾滿(mǎn)寵物毛發(fā)的沙發(fā)。但是，清潔效果卻有點(diǎn)差強(qiáng)人意：沙發(fā)上一個(gè)兩英寸長(zhǎng)的濃黑墨水印記并未被清洗掉，只是減淡而已。不過(guò)相對(duì)于他們?cè)陔娫捓锏膱?bào)價(jià)而言，已經(jīng)物超所值，顧客表示感到比較滿(mǎn)意。對(duì)此，公司負(fù)責(zé)人表示，不能完全清除時(shí)間久遠(yuǎn)的墨水污跡的現(xiàn)象很正常，淋浴中的肥皂水可以幫助人們清除令人棘手的污垢，尤其是偏僻角落里的頑固污漬。
相比之下，“約克地毯”的服務(wù)卻讓很多顧客耿耿于懷。當(dāng)清潔人員在實(shí)地看過(guò)需要清洗的家具后，對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了重新的評(píng)估，其價(jià)位高出電話報(bào)價(jià)的一倍。該公司負(fù)責(zé)人羅恩·埃米斯表示，由于一些客戶(hù)的家具是由天然織物制成的，這就使得清潔服務(wù)的難度加大。但事實(shí)上，當(dāng)?shù)氐钠渌鍧嵐疽矊?duì)類(lèi)似的天然織物家居產(chǎn)品進(jìn)行清洗，價(jià)格卻保持不變。
環(huán)保認(rèn)證真假難辨
目前，幾個(gè)公司正在積極向客戶(hù)推銷(xiāo)“綠色”和“有機(jī)”的清潔解決方法，他們還在自己的網(wǎng)站上刊登第三方組織的鑒定來(lái)證實(shí)這種清潔產(chǎn)品和方法符合保護(hù)環(huán)境和人類(lèi)健康的標(biāo)準(zhǔn)。這種銷(xiāo)售說(shuō)辭對(duì)于那些擁有兒女和寵物的家庭來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。但是在一個(gè)實(shí)例中，客戶(hù)特別要求清潔公司提供有機(jī)環(huán)保的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，清潔員卻使用了一款標(biāo)識(shí)著“對(duì)人類(lèi)和家畜有害”的清潔產(chǎn)品，而且這個(gè)公司還在網(wǎng)站上非法濫用第三方鑒定組織的標(biāo)識(shí)，令顧客非常失望。
一位家里有兩只金毛獵犬的客戶(hù)特別向“約克地毯”公司預(yù)約了環(huán)保清潔解決方案，該公司網(wǎng)站上的聲明顯示“我們的產(chǎn)品是絕對(duì)無(wú)毒和安全的”。但是當(dāng)他們看到該公司清潔員帶來(lái)的清潔產(chǎn)品說(shuō)明后感覺(jué)很失望，其上卻印有“對(duì)人類(lèi)和家畜有毒”、“危險(xiǎn)”等標(biāo)識(shí)。在另一個(gè)清潔解決方案的產(chǎn)品上也有這樣的語(yǔ)句，“請(qǐng)遠(yuǎn)離人和動(dòng)物”。
雖然清潔員表示該產(chǎn)品會(huì)用水來(lái)稀釋降低毒性，但顧客仍然顯得心神不寧，并致電“約克地毯”總部負(fù)責(zé)人埃米斯先生。他向該顧客保證產(chǎn)品是“完全安全的”，他們已經(jīng)連續(xù)多年使用該產(chǎn)品。同時(shí)，他也同意因此而降低清潔費(fèi)用，或者重新使用對(duì)方要求的有機(jī)環(huán)保清潔產(chǎn)品。鑒于需要重新預(yù)定服務(wù)時(shí)間所帶來(lái)的麻煩和不便，該位顧客最終還是決定繼續(xù)使用已帶來(lái)的清潔產(chǎn)品。隨后“約克地毯”最后不得不在網(wǎng)站上移除了兩個(gè)綠色組織的標(biāo)識(shí)和“100％有機(jī)產(chǎn)品”的保證。
但是，對(duì)于“最好地毯家具裝飾清潔”公司而言，沒(méi)有所謂的“綠色環(huán)?！钡漠a(chǎn)品可供顧客選擇。公司運(yùn)營(yíng)副總裁斯坦納先生表示，“我們‘顧客定制’的清潔產(chǎn)品都是無(wú)毒的，我甚至可以拿一個(gè)杯子倒些該產(chǎn)品進(jìn)行飲用?！辈贿^(guò)他們也一直在積極尋找第三方組織對(duì)該公司的清潔產(chǎn)品進(jìn)行綠色認(rèn)證。
