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　　3月19日，第二十四屆深圳國(guó)際家具展正式開幕。在整個(gè)行業(yè)的冬天里，深圳家具展無(wú)疑是眾多參展商的希望。而陳道明到來(lái)并出席利豪沙發(fā)的“引領(lǐng)舒適生活藝術(shù)全球品 鑒會(huì)”，更是深圳家具展一道靚麗的風(fēng)景。

　　本次“引領(lǐng)舒適生活藝術(shù)全球品鑒會(huì)”由深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)與浙江利豪集團(tuán)共同舉辦。陳道明作為利豪沙發(fā)的形象代言人，出席利豪沙發(fā)的“引領(lǐng)舒適生活藝 術(shù)全球品鑒會(huì)”，使許多家具人深受鼓舞。出席本次品鑒會(huì)的業(yè)內(nèi)人士包括中國(guó)家具行業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈清文、深圳家協(xié)秘書長(zhǎng)候克鵬、浙江家協(xié)會(huì)長(zhǎng)蔣鴻源、紅星美凱龍集團(tuán) 代表、天津盛家集團(tuán)曾震宇、搜房家居網(wǎng)華東區(qū)總經(jīng)理李秀秀、米蘭理工大學(xué)亞歷山大教授、利豪控股集團(tuán)董事長(zhǎng)祝偉華等。而著名影帝陳道明更親臨現(xiàn)場(chǎng)，以“利豪人 ”和消費(fèi)者的雙重身份，分享其家居生活理念和對(duì)舒適生活藝術(shù)的理解。

　　陳道明認(rèn)為，中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)在制造、工藝等方面已經(jīng)能與世界領(lǐng)先國(guó)家比肩，最主要的差距存在于售后服務(wù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新。利豪控股集團(tuán)董事長(zhǎng)祝偉華對(duì)此非常認(rèn)可，他表示：售 后服務(wù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新一直也是利豪集團(tuán)努力的方向。

　　對(duì)于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，祝偉華認(rèn)為是一種機(jī)會(huì)：“我們一定要借勢(shì)來(lái)迅速覆蓋我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，也正逢現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)簫條，需求不旺，這對(duì)我們建設(shè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)渠道 之時(shí)，是一個(gè)非常好的良機(jī)。如果現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)期的話，我們這么做倒反而是力不從心。現(xiàn)在市場(chǎng)給了我們一些機(jī)會(huì)，規(guī)模越大的，他的壓力更大，而我們沒有壓力，我們 是一張白紙，我們可以更好的描繪我們的藍(lán)圖。同時(shí)我們終端包裝一開始就相當(dāng)重視，我們的終端包裝顛覆了我們的同業(yè)。我們請(qǐng)來(lái)米蘭理工大學(xué)亞歷山大教授幫我們進(jìn)行全新研 發(fā)、終端的包裝設(shè)計(jì)和品牌包裝的工作，所以我們是借力發(fā)展。”

　　多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)此次品鑒會(huì)給予高度評(píng)價(jià)，深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)侯克鵬認(rèn)為：“陳道明的到來(lái)，不只是利豪集團(tuán)的動(dòng)力，更是整個(gè)家具行業(yè)的溫暖”。品鑒會(huì)更 送出了20份陳道明親筆簽名的《康熙王朝》DVD，還有一套陳道明親筆簽名的利豪高級(jí)沙發(fā)。

　　在剛剛過去的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日里，新版家具合同在居然之家、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家、萬(wàn)家燈火等北京多家賣場(chǎng)正式投入使用，成為家居用品消費(fèi)中備受關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　別看這一紙合同，卻讓家居消費(fèi)變得更加透明，因而受到消費(fèi)者、廠商和賣場(chǎng)三方的歡迎：借助新版家具合同，消費(fèi)者可以在家具消費(fèi)中做到明白消費(fèi)、放心消費(fèi)，維護(hù)自身的合法權(quán)益；新版家具合同不僅增加了定金相關(guān)條款，避免消費(fèi)者無(wú)端退貨給廠商造成的損失，同時(shí)增加了延遲交付、督促驗(yàn)收等條款，保障商家的利益；賣場(chǎng)作為家具買賣的流通場(chǎng)所，也因新版家具合同的使用，降低了處理糾紛的難度。

廠商：定金不退規(guī)避無(wú)端退貨

　　2009年新版家具合同在2001年家具合同基礎(chǔ)上，由北京市工商局針對(duì)8年來(lái)家具買賣中新增投訴問題立項(xiàng)修改，并于　　2008年8月17日通過媒體等相關(guān)平臺(tái)廣泛征集各方意見。經(jīng)過7個(gè)月的研究討論，新版家具合同正式出爐。

　　3月15日，記者在萬(wàn)家燈火家具城看到，所有家具消費(fèi)都將由廠家和消費(fèi)者簽訂正式的新版家具合同。萬(wàn)家燈火家具城負(fù)責(zé)人徐玲告訴記者，這個(gè)新版合同非常受廠商的歡迎，因而賣場(chǎng)方面推廣起來(lái)比較容易。“舊版合同沒有明確的定金約束條款，商家和消費(fèi)者對(duì)定金問題一頭霧水，導(dǎo)致相關(guān)投訴在家具買賣投訴中一直占據(jù)首位，新版家具合同新增的付款方式預(yù)選條款中規(guī)定，定金比例不超過家具總額的20%，消費(fèi)者簽訂買賣合同最低要交付賣方規(guī)定的定金，如果消費(fèi)者違約退貨，商家將不予退還定金，如果商家違約交貨，雙倍賠付定金。”徐玲很高興地表示，“如此一來(lái)，消費(fèi)者隨便簽單、無(wú)端退貨的現(xiàn)象將大為減少”。

　　分析近年來(lái)的家具消費(fèi)投訴，徐玲認(rèn)為家具廠商與消費(fèi)者之間的很多糾紛都出在定金界定不明確?！耙郧皞€(gè)別消費(fèi)者無(wú)端退貨時(shí)，要求商家將定金全部退還，而商家定單下達(dá)工廠已有成本產(chǎn)生，無(wú)法退還相應(yīng)費(fèi)用，但因合同沒有明確的約束條款，賣方與買方經(jīng)常為此紛爭(zhēng)?！毙炝岜硎?，約束定金也保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，此前商家在簽訂合同時(shí)，要求買方交預(yù)付款、一般高于家具全額的20%，或交全款，在發(fā)生糾紛時(shí)，商家以產(chǎn)生成本為由不予退還預(yù)付款或全款，給消費(fèi)者造成較大損失，有了定金約束條款，商家只能保留定金，退還其余貨款。

顧客：透明銷售增大保險(xiǎn)系數(shù)

　　簽訂新版家具合同相當(dāng)于賣方給買方發(fā)放了一張“家具承諾說(shuō)明書”，將家具的“前世今生、來(lái)龍去脈”均標(biāo)注得清清楚楚，真正做到了透明銷售，讓消費(fèi)者買得明白、用得放心?！半m然有點(diǎn)煩瑣，但為了免除后顧之憂，還是愿意和廠家把各項(xiàng)都寫清楚。”３月１５日下午，在紅星美凱龍東四環(huán)店耐特利爾家具展廳，一位消費(fèi)者向記者如此介紹新版家具合同的好處。

　　據(jù)耐特利爾家具公司銷售人員介紹，新版家具合同最有效的改動(dòng)是增加了“家具產(chǎn)地”一欄，而舊版合同則是要求標(biāo)注家具生產(chǎn)廠家。消費(fèi)者買家具時(shí)常聽到店員如此介紹：“我們這個(gè)牌子是國(guó)外的，這是進(jìn)口家具?！钡珜?shí)際上，這其中部分家具廠商只是在國(guó)外注冊(cè)的牌子，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，還有部分家具是國(guó)外的牌子，但在國(guó)內(nèi)也有生產(chǎn)工廠。合同新增“家具產(chǎn)地”一欄，便可以讓消費(fèi)者分清所買家具到底是“洋貨”還是“國(guó)貨”。“我們的產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，所以沒必要欺騙消費(fèi)者，硬說(shuō)自己是洋貨?！边@位銷售員表示。

　　消費(fèi)者對(duì)家具材質(zhì)的關(guān)注日益明顯，商家也經(jīng)常拿材質(zhì)說(shuō)事兒，為產(chǎn)品高價(jià)找理由。但實(shí)際上，好家具并不一定全部使用名貴木材，產(chǎn)品各部位功能不同也同樣限制了家具使用相同的材質(zhì)。新版合同規(guī)定，商家要將家具主材面料、邊材輔材等各部分材質(zhì)均標(biāo)注清楚，避免以使用名貴材料為由誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)應(yīng)對(duì)造價(jià)同樣較高的五金材料做清楚標(biāo)注。居然之家北四環(huán)店元亨利紅木家具專賣店的銷售員向記者展示了一位顧客剛剛簽訂的一款八仙桌合同，對(duì)材質(zhì)的標(biāo)注，主材面料、邊材、輔料全部都是海南黃花梨?！斑@個(gè)產(chǎn)品別看那么小，得好幾萬(wàn)元，就是因?yàn)椴牧咸滟F了，貨真價(jià)實(shí)。”銷售員很自豪地表示。

賣場(chǎng)：買賣雙方責(zé)任分明減少投訴

　　新版家具合同保護(hù)了商家和消費(fèi)者的共同利益，一來(lái)督促商家綠色生產(chǎn)、透明銷售；二來(lái)指引消費(fèi)者文明消費(fèi)、理性維權(quán)。如此一來(lái)，作為家具產(chǎn)品買賣的流通場(chǎng)所——家居賣場(chǎng)也因此受益良多，減輕了處理糾紛的難度。

　　萬(wàn)家燈火客戶服務(wù)處工作人員表示，有一類消費(fèi)者“非常沖動(dòng)”，在不確定室內(nèi)適合擺放何類家具時(shí)，便隨意定購(gòu)，等到裝修完之后才發(fā)現(xiàn)定購(gòu)的家具不適合房間的尺寸或風(fēng)格，便要求全款退貨?！皬南M(fèi)者角度考慮，這是可以理解的，但若從商家角度看，這對(duì)商家是不公平的，有了新版家具合同，這個(gè)問題就可以得到合理解決了，賣場(chǎng)也就有了合適的理由跟消費(fèi)者解釋。新版合同相當(dāng)于減輕了賣場(chǎng)處理糾紛的難度?！?/P>

　　為推廣新版家具合同，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)曾在“3·15”之前做過一次專題合同解析。城外誠(chéng)總經(jīng)理劉長(zhǎng)河表示，賣場(chǎng)作為“中間方”，既要保護(hù)消費(fèi)者的利益，也要維護(hù)商家的利益，因此有義務(wù)提醒銷售人員在銷售環(huán)節(jié)將能引起糾紛的潛在元素降到最低，合理引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，做到既不欺騙消費(fèi)者，又不盲目推銷，更不能隨意承諾，要按照產(chǎn)品的真實(shí)性能對(duì)消費(fèi)者解釋并簽訂合同，避免引起日后不必要的糾紛。

　　北京市工商局合同監(jiān)督管理處李穎林表示，賣場(chǎng)有責(zé)任監(jiān)督商戶的銷售行為，新版家具合同除商家蓋章外，還應(yīng)由賣場(chǎng)統(tǒng)一蓋章，一旦出現(xiàn)糾紛，商戶由于各種原因不能妥善處理，賣場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)“先行賠付”，履行責(zé)任，這相當(dāng)于給消費(fèi)者購(gòu)買家具上了一道“雙保險(xiǎn)”。

　　據(jù)記者了解，新版家具合同的推廣比以前任何時(shí)候相關(guān)部門推出的規(guī)范性措施的落實(shí)都迅速，這得益于此合同的條款真正顧及了消費(fèi)者、廠商和賣場(chǎng)的利益。家居行業(yè)從無(wú)序到有序，有法可依、有據(jù)可查是最大的前提，新版家具合同開了個(gè)好頭。