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概要： 中消協(xié)表示，將和各地消協(xié)組織以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和指導(dǎo)、對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、受理消費(fèi)者投訴及救助工作，進(jìn)一步提高消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)工作能力、社會公信力和對外影響力，為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)和諧社會建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
2009年3月11日，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2009年消費(fèi)維權(quán)工作的十大舉措。中消協(xié)表示，將和各地消協(xié)組織以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者教育和指導(dǎo)、對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督、受理消費(fèi)者投訴及救助工作，進(jìn)一步提高消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)工作能力、社會公信力和對外影響力，為擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)和諧社會建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
舉措一：確定并開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳活動，著力提升消費(fèi)信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展
開展年主題宣傳活動，一是組織開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題發(fā)布會和研討會，廣泛宣傳年主題的依據(jù)、內(nèi)容和重要意義，動員消費(fèi)者積極參與年主題活動，樹立“消費(fèi)與發(fā)展”的理念，讓廣大消費(fèi)者深刻理解黨和**鼓勵科學(xué)消費(fèi)的方針政策及消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長中的重要作用。二是結(jié)合“3·15”紀(jì)念活動，大力開展以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動。中消協(xié)統(tǒng)一部署，各地消協(xié)組織聯(lián)動，營造氣勢，壯大聲勢，引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心。三是在“3·15”活動期間組織開展網(wǎng)上“消費(fèi)與發(fā)展”系列訪談活動，著眼于提升消費(fèi)者信心，促進(jìn)發(fā)展。主要是針對食品安全、企業(yè)社會責(zé)任和消費(fèi)熱點(diǎn)問題開展訪談。
舉措二：加強(qiáng)消費(fèi)教育，提升消費(fèi)者自身的素質(zhì)，幫助消費(fèi)者更加科學(xué)、合理的消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)升級
為擴(kuò)大內(nèi)需保增長，各級消協(xié)組織將積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)，以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識，著力提高消費(fèi)信心，引導(dǎo)消費(fèi)者擴(kuò)大消費(fèi)需求。今年準(zhǔn)備發(fā)布《科學(xué)消費(fèi)指引》，召開消費(fèi)教育工作會議，組織編寫《消費(fèi)教育大綱》，指導(dǎo)全國消費(fèi)教育工作，總結(jié)多年來消協(xié)組織開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，探討進(jìn)一步提高消費(fèi)教育水平的方法和措施。這些工作，將有助于消費(fèi)者提升自身的素質(zhì)，幫助消費(fèi)者更加科學(xué)、合理的消費(fèi)，提升生活質(zhì)量。
舉措三：開展消費(fèi)體驗(yàn)活動，對存在的消費(fèi)隱患積極向有關(guān)部門反映、建議，促進(jìn)問題盡快解決，規(guī)范市場行為
通過組織多種形式的“消費(fèi)課堂”、“消費(fèi)體驗(yàn)”活動，及時發(fā)布真實(shí)、客觀的消費(fèi)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者放心消費(fèi)。重點(diǎn)將結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，選擇重點(diǎn)商品，在全國范圍內(nèi)分工協(xié)作，共同開展比較試驗(yàn)，為消費(fèi)者放心、合理選購產(chǎn)品提供權(quán)威依據(jù)。將重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，通過組織開展問卷調(diào)查、消費(fèi)體察、消費(fèi)者評議等，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，披露消費(fèi)侵權(quán)行為，對存在的消費(fèi)隱患積極向有關(guān)部門反映、建議，提請有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)問題盡快解決。通過這些活動，對消費(fèi)者的具體消費(fèi)活動進(jìn)行指導(dǎo)，并規(guī)范市場行為，保護(hù)消費(fèi)者利益，促使消費(fèi)者樹立消費(fèi)信心。
舉措四：組織開展“挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則”行動，凈化市場，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境
將針對商業(yè)銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業(yè)、美容、教育培訓(xùn)中介領(lǐng)域和農(nóng)資產(chǎn)品中那些不為消費(fèi)者知曉、難為消費(fèi)者知曉、對消費(fèi)者危害極大的潛規(guī)則，組織專家點(diǎn)評分析，提出破解建議，向社會報(bào)告挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則行動全面情況。通過加大維權(quán)監(jiān)督力度，開展挑戰(zhàn)潛規(guī)則等活動，凈化市場，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個良好的消費(fèi)環(huán)境。
舉措五：加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)引導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場的規(guī)范，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)增長
中消協(xié)將特別加強(qiáng)對農(nóng)村消費(fèi)教育和指導(dǎo)，做好對農(nóng)村消費(fèi)市場產(chǎn)品信息的提供和咨詢服務(wù)工作，向農(nóng)民提供可靠的消費(fèi)信息。側(cè)重研究落實(shí)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，充分發(fā)揮“一會兩站”方便消費(fèi)者就近投訴、咨詢的作用，為農(nóng)民生活消費(fèi)排憂解難。為“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務(wù)爭議解決的綠色通道，解決農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際問題。發(fā)揮中消協(xié)農(nóng)機(jī)投訴站的作用，并重點(diǎn)加強(qiáng)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，如化肥、種子、農(nóng)藥投訴的處理。農(nóng)村消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的重中之重，保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的利益也是今年中消協(xié)的工作重點(diǎn)，通過這些工作，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場的規(guī)范，幫助農(nóng)村消費(fèi)者樹立消費(fèi)信心，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)增長。
舉措六：發(fā)揮消費(fèi)者滿意度評價體系作用，引導(dǎo)企業(yè)重視消費(fèi)者利益，為消費(fèi)者更好的消費(fèi)提供信息指引
中消協(xié)將整合資源，充分運(yùn)用對商品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度評價體系，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，向**部門提供決策參考依據(jù)，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)提高維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識和能力。拓展社會保護(hù)的視野。通過消費(fèi)者滿意度評價體系，可以引導(dǎo)企業(yè)更重視消費(fèi)者利益，也能對消費(fèi)者更好的消費(fèi)提供信息指引，促使消費(fèi)信心的增強(qiáng)。
舉措七：發(fā)布消協(xié)觀點(diǎn)，表明消協(xié)立場，呼吁全社會重視消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)
對于社會上突發(fā)的消費(fèi)熱點(diǎn)問題，中消協(xié)也將予以重點(diǎn)關(guān)注，并適時發(fā)布消協(xié)觀點(diǎn)。通過消協(xié)觀點(diǎn)表明消協(xié)立場，呼吁全社會重視消費(fèi)者的利益。
舉措八：組織消法修改課題研究，從法律法規(guī)層面保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
中消協(xié)將組織《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改專題研究。針對在實(shí)踐中急需解決的問題，組織由專家、律師和地方消協(xié)參加的課題組，組織專題研究。法律層面的保護(hù)是對消費(fèi)者利益最為根本的保護(hù)，加強(qiáng)對消法修改的研究，有助于從法律法規(guī)層面保護(hù)消費(fèi)者利益，最終對消費(fèi)者消費(fèi)信心的樹立發(fā)揮作用。
舉措九：加強(qiáng)消費(fèi)者投訴處理能力，全面完善消費(fèi)者救助體系，更好地履行消協(xié)組織的法定職能
中消協(xié)將制定下發(fā)中消協(xié)投訴和解聯(lián)絡(luò)單位管理暫行辦法，組織投訴和解單位培訓(xùn)交流。還將繼續(xù)推進(jìn)全國百城市消協(xié)投訴信息直報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進(jìn)一步完善社會監(jiān)督的手段。并將推進(jìn)消費(fèi)糾紛和解網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)工作，暢通消費(fèi)者與經(jīng)營者自行和解的渠道。探索建立消費(fèi)糾紛調(diào)解救助體系。推進(jìn)各級消協(xié)組織全面完善投訴調(diào)解救助體系。推廣和規(guī)范爭議和解制度，做好消協(xié)調(diào)解與人民調(diào)解的銜接工作；從投訴和咨詢中發(fā)現(xiàn)問題，更好地發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用。
舉措十：組織開展中消協(xié)成立25周年紀(jì)念活動，讓消費(fèi)者了解我國消費(fèi)維權(quán)狀況，讓全社會更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)健康發(fā)展
今年是中消協(xié)成立25周年，中消協(xié)將開展中國消費(fèi)者協(xié)會成立25周年紀(jì)念活動。編輯出版《中國消費(fèi)者協(xié)會25年》紀(jì)念冊，制作中國消費(fèi)者協(xié)會宣傳片，組織25年回顧等方面的系列文章，系統(tǒng)的總結(jié)25年來的消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，為未來的發(fā)展提供借鑒。也讓消費(fèi)者了解我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況，讓社會有關(guān)方面更加重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)健康發(fā)展。
