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    2009年國際消費者權益日活動維權菜單出臺?！?·15”當天，《天津市家具修理更換退貨責任規(guī)定》將正式發(fā)布并實施，今后家具三包維權將有“法”可依，此外，市工商局還將首次發(fā)布《天津市2008年度消費維權報告》白皮書。
　　首次發(fā)布維權白皮書

　　市消費者協(xié)會秘書長高吉勝說，今年，市消協(xié)將聯(lián)合本市18個**部門及單位，聯(lián)合主辦“3·15”國際消費者權益日紀念活動。3月15日當天，市消協(xié)將首次協(xié)同市旅游局、市公安出入境管理局現(xiàn)場開展出境旅游咨詢服務，為消費者現(xiàn)場解答如何辦理出國護照并現(xiàn)場發(fā)放申請表格。針對國際金融危機導致的就業(yè)難題，市消協(xié)將與市勞動局、人事局、工青婦等部門以及中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務中心聯(lián)合舉辦大學生就業(yè)及再就業(yè)人才招聘會。為了給本市消費者提供有針對性的幫助和指導，市消協(xié)編輯了集消費常識、法規(guī)摘錄、常用合同、案例剖析和投訴常識于一體的《津門消費維權指南》，在“3·15”當天免費贈送給消費者，幫助消費者不斷增強維權意識、提高維權能力。此外，市工商局將首次發(fā)布《天津市2008年度消費維權報告》白皮書，報告將通過翔實的數(shù)據(jù)和分析，全面展現(xiàn)本市消費維權狀況，消費維權熱點、難點以及存在的各種問題等。

　　消費維權將貫穿全年

　　今年市消協(xié)將以“3·15”國際消費者權益日為契機，開展貫穿全年的“3項活動+1本書+5項措施”系列活動。3項活動包括：流通領域家具和室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量安全專項治理活動，以物業(yè)裝修、商業(yè)銷售、餐飲住宿等服務領域為重點的挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則行動，以及推進社會主義新農(nóng)村建設的農(nóng)資產(chǎn)品、消費品跟蹤維權紅盾護農(nóng)活動。1本書指的是在“3·15”當天向消費者免費贈閱《津門消費維權指南》。5項措施為：大型商場、超市推廣現(xiàn)場維權直通車，中小型投訴維權簡化程序，消協(xié)與行業(yè)協(xié)會互通信息，月度發(fā)布消費警示、規(guī)避消費陷阱，建立消費者與企業(yè)投訴和解制度。

　　推廣消費維權直通車

　　市工商局12315投訴舉報中心負責人表示，今年將在全市推廣大型商場、超市現(xiàn)場維權直通車。12315投訴舉報中心與本市大型商場、超市、連鎖店、外（合）資商業(yè)服務型企業(yè)、外埠企業(yè)駐津經(jīng)銷和售后服務機構等建立直通互動聯(lián)系，區(qū)縣分局中心與轄區(qū)內(nèi)其他設有售后服務部門的商業(yè)服務型企業(yè)建立直通互動聯(lián)系。12315投訴舉報中心接到消費者投訴后，將投訴資料以書面?zhèn)髡婊螂娮余]件的形式通知相關企業(yè)，參照工商機關辦理時限，由企業(yè)主動找消費者自行解決。目前，12315投訴舉報中心已和全市150多家大型商場、超市建立了維權直通車，這將減少解決消費者投訴的中間環(huán)節(jié)，加快解決速度，拉近企業(yè)與消費者的關系。