概要: 2月26日,康潔櫥柜在居然之家金源店的康潔展廳里舉行了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),針對(duì)在25日北京市質(zhì)檢局公布的京產(chǎn)廚房家具質(zhì)量抽查結(jié)果中,康潔一款櫥柜甲醛釋放量不合格的情況進(jìn)行了說(shuō)明??禎嵓杉揖佣麻L(zhǎng)王占府承諾,凡2006年購(gòu)買(mǎi)康潔櫥柜的顧客,如有懷疑可以到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站免費(fèi)檢測(cè),如發(fā)現(xiàn)超標(biāo),則“無(wú)條件退貨”,并給予補(bǔ)償。
2月26日,康潔櫥柜在居然之家金源店的康潔展廳里舉行了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),針對(duì)在25日北京市質(zhì)檢局公布的京產(chǎn)廚房家具質(zhì)量抽查結(jié)果中,康潔一款櫥柜甲醛釋放量不合格的情況進(jìn)行了說(shuō)明??禎嵓杉揖佣麻L(zhǎng)王占府承諾,凡2006年購(gòu)買(mǎi)康潔櫥柜的顧客,如有懷疑可以到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站免費(fèi)檢測(cè),如發(fā)現(xiàn)超標(biāo),則“無(wú)條件退貨”,并給予補(bǔ)償。 在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),康潔櫥柜主動(dòng)交給居然之家1000萬(wàn)保證金作為承諾保證,并進(jìn)行了交接儀式。
抽檢產(chǎn)品并非來(lái)自生產(chǎn)線(xiàn)
25日,北京市質(zhì)檢局通報(bào)了近期針對(duì)京產(chǎn)廚房家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。此次抽查的北京市43家企業(yè)的43種產(chǎn)品中,有16種廚房家具產(chǎn)品質(zhì)量抽查不合格。存在的主要問(wèn)題是甲醛釋放量、耐劃痕和耐干熱等臺(tái)面理化性能、用料要求及家具使用說(shuō)明書(shū)三個(gè)方面不合格。其中,北京康潔家具有限公司2006年10月4日生產(chǎn)的規(guī)格為“600×600×845mm”的“康潔”牌廚房家具(地柜)因甲醛釋放量不合格被曝光。
在新聞發(fā)布會(huì)上,王占府對(duì)此次抽檢不合格情況進(jìn)行了說(shuō)明。他首先表示了歉意,并承諾公司會(huì)認(rèn)真對(duì)待,不會(huì)回避。被曝光以后,也有一些客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún),但不是很多。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題呢?主要是因?yàn)闄还袷且凿N(xiāo)定產(chǎn)的,在北京的庫(kù)房里面都是已經(jīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品,公司不可能拿客戶(hù)的產(chǎn)品去進(jìn)行檢驗(yàn),那樣會(huì)影響交貨的日期。此次送檢的產(chǎn)品是多年以前更換的樣品退回到庫(kù)里面的,不是生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品,更不是銷(xiāo)售的產(chǎn)品。作為私營(yíng)企業(yè),在發(fā)展的初級(jí)階段,出于成本的考慮,樣品是要多次使用的。由于公司的后勤人員接到質(zhì)檢局要求半個(gè)小時(shí)內(nèi)提供一件抽檢產(chǎn)品的電話(huà)后,就從庫(kù)里面拿出一件以前的樣品給他們了。
情況出現(xiàn)以后,公司召開(kāi)了緊急會(huì)議,排除了很多原因之后,發(fā)現(xiàn)是送檢送錯(cuò)了,是我們企業(yè)內(nèi)部管理出的問(wèn)題。
敢于接受消費(fèi)者的監(jiān)督
由于甲醛釋放量不合格被曝光以后,在接下來(lái)的24小時(shí)內(nèi),康潔櫥柜迅速做出反應(yīng),于26日上午向各個(gè)建材城的負(fù)責(zé)人和所有的店面發(fā)出公函,表示將繼續(xù)履行康潔櫥柜從2004年就提出的“不滿(mǎn)意無(wú)條件退貨”的承諾。凡2006年購(gòu)買(mǎi)康潔櫥柜的顧客,如有懷疑,可以到北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),費(fèi)用由康潔櫥柜承擔(dān),如發(fā)現(xiàn)超標(biāo),將“無(wú)條件退貨”,并給予補(bǔ)償。
接受康潔1000萬(wàn)保證金的居然之家控股集團(tuán)公司總經(jīng)理汪林朋表示,康潔在全國(guó)的櫥柜行業(yè)中,是一個(gè)非常著名的品牌。這樣一個(gè)知名品牌出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,剛聽(tīng)說(shuō)時(shí)也覺(jué)得非常意外。主要是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的管理方面有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好,也說(shuō)明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理應(yīng)該是長(zhǎng)抓不懈的。出現(xiàn)這種事情并不可怕,關(guān)鍵是看處理事情的態(tài)度,康潔是以最快的速度、最大的誠(chéng)意來(lái)處理的。針對(duì)這一事件,居然之家也發(fā)了一個(gè)處理意見(jiàn),承諾如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了康潔不合格的產(chǎn)品,或者是懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,可以將產(chǎn)品送到這一次北京市質(zhì)檢局使用的檢測(cè)單位——北京市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢測(cè),經(jīng)檢測(cè)不合格的可以要求康潔廠(chǎng)家進(jìn)行無(wú)條件的退換,并給予相應(yīng)的賠償。如果康潔在事情的處理上出現(xiàn)什么問(wèn)題的話(huà),由居然之家先行賠付。
針對(duì)為什么敢于拿出1000萬(wàn)保證金交給居然之家,王占府表示,首先因?yàn)榫尤恢摇跋刃匈r付”的承諾,只有有實(shí)力、有決心的企業(yè)才能做好。另外是因?yàn)榭禎嵲诒本┑?1個(gè)店面中,在居然之家有4個(gè),所以希望能夠利用居然之家的信譽(yù)度,幾百億的資產(chǎn)作為保證。
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