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如今，“3·15”已打上消費(fèi)者維權(quán)的特殊烙印，甚至每年的3月都擴(kuò)張成“維權(quán)月”。在今年3月的第一天，本版開設(shè)“聚焦消費(fèi)陷阱”欄目，請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專業(yè)人士結(jié)合市民消費(fèi)中的典型案例，就家具、手機(jī)、電視購物、物業(yè)管理、空調(diào)、廚房電器、保健食品、健身器材、服裝鞋帽、服裝清洗等領(lǐng)域存在的消費(fèi)陷阱給予點(diǎn)評(píng)分析，并提示消費(fèi)者在消費(fèi)過程中規(guī)避陷阱。同時(shí)，也歡迎讀者將您在生活中遇到的消費(fèi)問題告訴我們，并參與我們的討論。熱線電話：81823377電子郵箱：ditoda＠163.com

　　隨著人們居住條件的改善，購買家具日益成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。然而，家具消費(fèi)中，經(jīng)營者為獲取利潤暗設(shè)的陷阱，往往會(huì)給消費(fèi){TodayHot}者帶來意想不到的麻煩和苦惱，也由此產(chǎn)生不斷的消費(fèi)糾紛。

　　陷阱一：格式合同霸王條款

　　與消費(fèi)者簽訂的合同一邊倒，權(quán)利、義務(wù)不對(duì)等———消費(fèi)者劉女士在某家具名店廣場看中了一套高檔家具，價(jià)格為1.2萬元。劉女士當(dāng)即想購買，但服務(wù)員稱暫時(shí)沒有貨，需要事先交貨款總額的30％作為定金才能預(yù)定。由于特別喜歡，劉女士當(dāng)場交了3600元定金，約定1個(gè)月后交貨?？墒秦浀綍r(shí)，劉女士經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，書柜的側(cè)板有損壞，要求更換。又等待了1個(gè)月，側(cè)板換回來了，可是上面布滿了劃痕。劉女士認(rèn)為這是質(zhì)量問題，要求退貨；同時(shí)認(rèn)為商場違約，要求商場在退貨的同時(shí)支付違約金。但是，鑒于合同中商場只需支付千分之五的違約金，消費(fèi)者認(rèn)為與合同中規(guī)定消費(fèi)者違約要支付20％違約金的規(guī)定差距太大，要求提高違約賠償金額，即在退貨的同時(shí)，支付500元的違約金。

　　消費(fèi)者違約要付20％違約金，而商家違約只需支付千分之五的違約金的格式合同違背了公平原則，經(jīng)和平消協(xié)調(diào)解，商場為消費(fèi)者退貨，并付4％的違約金———300元。

　　陷阱二：質(zhì)量以次充好{HotTag}

　　部分部件使用舊件，消費(fèi)者如果不當(dāng)場及時(shí)仔細(xì)檢查，事后難以分清責(zé)任———金老先生在某商場定購了價(jià)格為8000元的組合柜。定貨的第二天，組合柜就送到了，并由商場派來的安裝工人熟練地安裝好。工人走后，金老先生仔細(xì)一瞧，柜子后面的組合板有三塊有明顯的裂痕和霉跡，他覺得這是使用過的舊件，便當(dāng)即與商場聯(lián)系要求退貨。由于是事后發(fā)現(xiàn)的，商場不承認(rèn)使用了舊件，拒絕給金先生退貨。

　　無奈，金老先生只好到和平消協(xié)投訴，經(jīng)工作人員鑒定，那組合版確實(shí)是舊板，經(jīng)過調(diào)解商場給金先生退了貨。

　　陷阱三：延期付貨

　　消費(fèi)者購買時(shí)商場往往只有樣品，需要預(yù)定，但是在交了預(yù)付款后，家具卻遲到———去年5月初，準(zhǔn)備喬遷新居的李先生定購了一套價(jià)格為6000元的整體櫥柜。商家承諾20天后到貨并安裝好，隨后，雙方簽訂了書面合同。新居裝修好后，李先生只等櫥柜來了就能搬家。約定的日期到了，櫥柜運(yùn)來了，但是方向做反了，無法安裝。商場承諾為李先生重新做，在5月底做好。然而，商場一次又一次的失約，直到7月初，李先生家才裝上櫥柜。隨后，李先生要求商場為他因不能搬家多花的一個(gè)多月房租埋單，但商場卻不答應(yīng)。

　　消協(xié)認(rèn)為，按照《合同法》“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對(duì)方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失”之規(guī)定，商場應(yīng)給予李先生一定賠償。經(jīng)調(diào)解，商場補(bǔ)償了李先生1100元房租費(fèi)。

　　陷阱四：打折商品不退不換

　　銷售憑證上標(biāo)注打折商品概不退換，對(duì)打折商品免除“三包”責(zé)任———外地消費(fèi)者段女士在某家具商場選中了一套餐桌、餐椅，經(jīng)過一翻討價(jià)還價(jià)后，雙方以六折900元的價(jià)格成交了。商品運(yùn)回家以后，段女士發(fā)現(xiàn)，餐桌的玻璃桌面上、白鋼桌架上有很多細(xì)小劃痕，其中一把椅子的椅子腿損壞。第二天，段女士又返回沈陽找到商場要求退貨，商場要求其出示提貨單后，指出在提貨單上已經(jīng)加蓋了“打折商品不退不換”章，表示不能退貨。

　　按照有關(guān)法律規(guī)定，“經(jīng)營者以有獎(jiǎng)、附贈(zèng)、打折等形式提供的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換、退貨義務(wù)以及其他責(zé)任；其提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)，存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換義務(wù)以及其他責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)和平消協(xié)調(diào)解，商場為消費(fèi)者退貨，并適當(dāng)報(bào)銷了交通費(fèi)。本報(bào)記者高志廣通訊員玲瓏

　　買家具注意四條原則

　　和平消協(xié)提醒消費(fèi)者：1、購買家具時(shí)，一是要在格式合同中詳細(xì)約定交貨期限、商品款式、質(zhì)量以及其他等方面的內(nèi)容；二是要仔細(xì)閱讀合同等需要消費(fèi)者簽字的文本，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)不平等格式合同，有權(quán)提出疑義，并向相關(guān)部門舉報(bào)；2、嚴(yán)格當(dāng)場驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、貨號(hào)差錯(cuò)等便于分清責(zé)任，減少不必要的麻煩。3、了解相關(guān)商品知識(shí)、價(jià)格與價(jià)值對(duì)等原則，做一個(gè)理性的消費(fèi)者。4、出現(xiàn)問題和糾紛要講求時(shí)效性，及時(shí)向有關(guān)部門投訴或舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。