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家裝投訴一直居高不下，穩(wěn)居消費(fèi)者投訴的前三甲。而“質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、定制家具陷阱”是家居市場(chǎng)最突出的三類問(wèn)題。

質(zhì)量問(wèn)題：虛假宣傳、甲醛超標(biāo)、材質(zhì)標(biāo)注不明確為最要的投訴點(diǎn)

一、虛假宣傳。銷售人員為了獲得業(yè)績(jī)，提高收入在向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品的時(shí)候夸大其詞，虛假宣傳，隱瞞產(chǎn)品的真實(shí)信息；在銷售過(guò)程中，明知家具的缺點(diǎn)卻不告知消費(fèi)者，還夸大其不明顯的優(yōu)勢(shì)，隱瞞殘次品、瑕疵品等信息。

二、甲醛超標(biāo)。甲醛超標(biāo)已經(jīng)到了人人自危的地步，家具污染成為家裝行業(yè)最普遍的現(xiàn)象，板材的制作需要用到含有甲醛的樹(shù)脂膠，其甲醛的含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)木家具，近年來(lái)關(guān)于甲醛超標(biāo)危害家人健康的報(bào)道屢見(jiàn)不鮮。

三、材質(zhì)標(biāo)注不明確。有些商品沒(méi)有標(biāo)注具體的材質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候能夠了解商品的信息只能是來(lái)自于銷售員的介紹。著就造成了有的商家為了降低成本，更換材質(zhì)，以次充好來(lái)蒙騙消費(fèi)者。消費(fèi)者購(gòu)買使用之后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，因此引發(fā)的糾紛也是數(shù)不勝數(shù)。

售后問(wèn)題：三包承諾形同虛設(shè)、維修服務(wù)等同于無(wú)、售后服務(wù)脫節(jié)

一、三包承諾形同虛設(shè)。就目前而言，家具的三包并未列入國(guó)家強(qiáng)制施行的產(chǎn)品目錄，目前家具行業(yè)的三包都是商家和消費(fèi)者之間自行約定的，這寫約定大多是流于口頭協(xié)議，并未有實(shí)質(zhì)性的承諾協(xié)議。消費(fèi)者后期維權(quán)缺乏依據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，家具售后存在模糊地帶，對(duì)于商品是否可以退換等，商家也是打太極。

二、維修服務(wù)等同于無(wú)。大型家具類商家承諾免費(fèi)維修，但真正出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候商家要么故意拖延時(shí)間不及時(shí)維修，要么以消費(fèi)者使用不當(dāng)造成損壞等借口拒絕維修，以及退、換貨服務(wù)。

三、售后服務(wù)脫節(jié)。為了買到好的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，很多人都會(huì)選擇大型家具商場(chǎng)。因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為這里的商家信譽(yù)度高，服務(wù)態(tài)度好。但是遇到商家撤柜、停業(yè)等情況時(shí)，消費(fèi)者向商場(chǎng)提出維修服務(wù)時(shí)，商場(chǎng)卻以商家撤離不屬于商場(chǎng)管轄等理由拒絕提供服務(wù)。消費(fèi)者有苦無(wú)處訴，投狀無(wú)門等情況時(shí)有發(fā)生。

定制家具陷進(jìn)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用問(wèn)題、服務(wù)不到位等問(wèn)題頻發(fā)

一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。定制家具主要投訴問(wèn)題集中在材質(zhì)、尺寸、顏色等方面，有些商家為了降低成本賺取更多的利潤(rùn)，更換消費(fèi)者挑選好的材質(zhì)，材質(zhì)不同也可能導(dǎo)致色差等

二、溝通不暢導(dǎo)致使用問(wèn)題。設(shè)計(jì)師利用消費(fèi)者對(duì)定制家具流程的不了解，希望盡快獲取訂單，對(duì)消費(fèi)者的要求全部答應(yīng)，不提供合理的建議和意見(jiàn)，當(dāng)產(chǎn)品投入使用之后就會(huì)引發(fā)一些列問(wèn)題

三、售后服務(wù)不到位。定制家具在安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題，商家一概以只修不退的態(tài)度對(duì)待，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，因此引發(fā)的投訴也是不勝枚舉。

隨著消費(fèi)者維權(quán)意思的增強(qiáng)，對(duì)于家具行業(yè)乃至整個(gè)家裝行業(yè)的產(chǎn)品不單單是停留在質(zhì)量問(wèn)題，更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。對(duì)家具產(chǎn)業(yè)一整套鏈條提出了更嚴(yán)苛的要求。各企業(yè)需要將產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈才能做大做強(qiáng)。

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