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概要： 導讀：當初與業(yè)主洽談時都說的信誓旦旦、所有的責任都是清清楚楚，但在完工后翻臉不認，責任不清難界定、業(yè)主維權(quán)有困難，結(jié)果業(yè)主想要投訴卻因無法提供被投訴方的名稱、地址，就按現(xiàn)在的話說，你花高價卻盼來了一次假裝修，不要覺得荒唐滑稽，這都是真實存在的案例。
導讀：當初與業(yè)主洽談時都說的信誓旦旦、所有的責任都是清清楚楚，但在完工后翻臉不認！責任不清難界定、業(yè)主維權(quán)有困難！結(jié)果業(yè)主想要投訴卻因無法提供被投訴方的名稱、地址！就按現(xiàn)在的話說，你花高價卻盼來了一次假裝修，不要覺得荒唐滑稽，這都是真實存在的案例，這次小編通過上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會及網(wǎng)絡裝修監(jiān)督單位將為大家匯總2016裝修投訴案例，希望在雞年里能夠幫助大家有效的避免這些麻煩。
家裝質(zhì)量不合格，投訴卻無法提供被投訴方的名稱、地址，不要覺得荒唐滑稽，這都是真實存在的案例，今日小編將為大家分享2016裝修投訴案例大匯總，希望這些前車之鑒能夠幫助大家有效的避免這些麻煩。
1.無法提供家裝工程合同和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明和證據(jù)
裝修公司簽訂合同相信大家都知道，可一些具體環(huán)節(jié)同樣不能忽視，比如裝修一定得索要發(fā)票，許多裝修公司會在最后開具一張包括所有裝修內(nèi)容的大發(fā)票，并要求您繳足稅金，如果您對銳金有疑義，也可以不交，可發(fā)票就不能給您，這樣一旦出了問題就無法投訴，還有簽訂合同的時候要注意對方使用的營業(yè)章是否正規(guī)，否則雖然有合同也只能是一紙空文，在半包裝修中，有一些材料由業(yè)主購買，裝潢公司安裝，責任難以確認，根據(jù)原告舉證原則，裝修者必須通過相關(guān)機構(gòu)的檢測才能進入訴訟程序，所以有一不定期安裝要求的項目盡可能讓廠家安裝或干脆讓裝潢公司全權(quán)負責。
2.無法提供被投訴方的名稱、地址的
不要覺得荒唐滑稽，這種情況常見于熟人介紹的裝潢公司或施工隊伍，通常都是通過認識的人介紹找上門來，裝修者一般并不了解對方的底細，常常是見不到裝潢公司，只和某個聯(lián)系人保持接觸，交了首期裝修款后，聯(lián)系人雇來的施工隊就會上門裝修，幾天后裝修者突然發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人再也聯(lián)系不上了，施工隊也由于材料不到位而停下來，原來聯(lián)系人一拿到錢就逃走了。這種聯(lián)系人大多沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有固定的營業(yè)場所，沒有正規(guī)的合同，手機一關(guān)機你就很難再找到他了。
3.投訴人因自身不遵守適用規(guī)定導致家裝工程出現(xiàn)問題
有些武漢裝修業(yè)主堅持對承重墻和水管線路進行違反安全條例的改動，這種情況在崇尚個性化裝修的今天尤其普遍，許多結(jié)構(gòu)性變動的原則從居住安全變成了不被物業(yè)發(fā)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)一旦發(fā)生變動，勢必會造成各種各樣的安全隱患，也許求得了房子一時的賞心悅目，而日后付出的代價可能是生命，實在是得不償失，奉勸大家百年大計，安全第一。
4.裝修者與家裝個業(yè)中的員工私下交易而引起裝飾糾紛
這一般能在公司合同手續(xù)的履行上看出端倪，員工瞞著公司私下交易都會對裝修者采用一些表面打折、優(yōu)惠、逃稅的手段，而在正規(guī)的合同手續(xù)方面百般拖延，總想避開走正規(guī)渠道，合同上的印章有時應與設計師、項目經(jīng)理、質(zhì)監(jiān)、甚至總經(jīng)理等多人保持聯(lián)系，不要貪小便宜吃大虧。
5.家裝工程的價格當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴
這類問題多是由于裝修者沒有認真準備或是對裝修市場的價格了解不夠，或是和裝潢公司溝通不善造成誤解，可是裝修時被一些不負責任的營銷人員的甜言蜜語所哄騙，從而草率簽訂合同所致，造成自己在法律上的被動;這樣的投訴除非能夠證明裝修合同明顯地有背公平原則才能有效，這樣的取證非常復雜，奉勸大家還是把工夫多用在裝修前，合同簽訂要慎重。
6.雙方之間已達成協(xié)議，武漢裝修業(yè)主無法申明新情況、新理由
在裝修者設計前期，裝修者對裝修還沒有達到一個完全成熟的階段，很難一下子想清楚要裝修成怎樣的一個家，開始大多會聽從設計師的建議，有時候設計得復雜了或是超出預算了再要削減更簽訂了的設計合同，裝潢公司從經(jīng)濟角度出發(fā)很難同意，而此類訴訟相關(guān)機構(gòu)也難以處理。所以裝修者在設計前期還是應該抱著從簡的原則，畢竟今后和裝潢公司談添置一處設計比削減一處要容易得多。硬功夫裝修不足也可以用軟裝修來彌補。
7.對存在的爭議無法實施質(zhì)量檢驗、鑒定
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門長期以來在質(zhì)量檢驗、鑒定方面做出了巨大貢獻，檢驗鑒定技術(shù)也越來越先進、科學，但同新型材料的問世速度相比還有一定差距，另外涉及許多方面的保密技術(shù)而受到阻礙。導致一些新技術(shù)產(chǎn)品無法進行質(zhì)量檢測認定，也就無法進一步認定責任人，此類投訴無從著手。只能希望消費者在選擇產(chǎn)品的時候考慮到這個因素，大眾經(jīng)典產(chǎn)品一般比較耐用，故障率低，售后服務也有保障，應當成為首選。
8.超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責任
對裝修服務的范圍和條款要仔細查詢，尤其是半包的裝修者，裝潢公司的保修期一般不會超過2年，而很多裝潢公司建筑材料的保修期限相對會更長，這中間就會遇到一個問題：那些業(yè)主自己購買，裝潢公司安裝的產(chǎn)品出了問題應該怎么辦?如果在雙方保修期之內(nèi)，那么要找質(zhì)量檢測部門確定賠償責任。可如果在裝潢公司的保修期之外而在產(chǎn)品保修期之內(nèi)呢?這就會產(chǎn)生因為安裝不夠好而使產(chǎn)品壽命打折扣的問題，3年保修的產(chǎn)品到了裝潢公司手上安裝只保2年，這樣裝修者可能貪便宜找裝潢安裝省下的幾十塊錢在2年后隨時可能打了水漂。裝修者在選購建材時應當算清這筆賬。
9.委托他人投訴，沒有出具委托權(quán)書
長期居住于外地的裝修者容易電到這樣的問題，按照原定的裝修時間自己可以監(jiān)督完成整個工程，可一旦遇到麻煩，工期延誤，甚至要牽扯到訴訟，而自己又不能長期留下來怎么辦?只有委托家、親友代為辦理，就需要開具委托授權(quán)書，其實如果在本地有親友倒不如在裝修之初就請求其一起參與，合同簽訂也可以讓親友代為簽署，如果電到麻煩導致工期拖延，或是要進行訴訟就不需用煩瑣的法律委托手續(xù)，也不需要自己直接對簿公堂，只要家人出面就可以解決。
10.法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政機關(guān)或消費者協(xié)會已受理或處理
熟悉了審判等程序的人知道，裝修類的投訴，如經(jīng)過法院、仲裁機構(gòu)、有關(guān)行政機關(guān)或消費者協(xié)會已受理或處理的，原則上不再重新受理，對訴訟程序之前要盡可能多的收集有利于自己的證據(jù)，一次就得到客觀、公正的處理。
列舉一案例：
劉某為業(yè)主，他在江蘇省某市購買一套別墅，2015年11月初，業(yè)主滿懷欣喜來到申***裝修公司和設計師多次交談和詢價后，設計師答應是一口價，只要業(yè)主不改變方案就不會有增項故合同總價肯定不會增加，業(yè)主認為既然是閉口價，再加上業(yè)主對申***裝修公司和設計師的信任，所以也就沒有慎重核實合同及預算表，合同寫明在來年6月初完工并驗收，裝修預算價格為三十多萬元，裝修形式為全包，面積在二百多平米，施工過程中問題不斷，業(yè)主與裝修隊的負責人多次交涉，對出現(xiàn)的問題都以推卸責任的方式搪塞業(yè)主，有些還提出要加錢才肯整改，否則就讓業(yè)主自己請工人裝修，之后的責任就不會承擔來要挾業(yè)主。
業(yè)主與裝修公司交涉無果，在2016年10月初在上海裝潢網(wǎng)站進行了網(wǎng)上投訴，網(wǎng)站收到投訴后第一時間就與業(yè)主聯(lián)系，要求業(yè)主將有關(guān)投訴申***裝修公司的基本信息、裝修合同資料和圖片上傳至網(wǎng)站，平臺收到后積極做出反應，作為上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會的投訴平臺，除了樹立良好的行業(yè)誠信體系，還要求協(xié)會會員自覺遵守行業(yè)行為準則，不簽低開高走等有違道德的裝修合同，還積極為遇到維權(quán)困難的業(yè)主提供幫助，解決了不少投訴案例，為業(yè)主挽回經(jīng)濟損失，在行業(yè)內(nèi)贏得了口碑。
業(yè)主在上海裝潢網(wǎng)對申***裝修公司所設的合同陷阱道出不少苦心的話，第一、在裝修衛(wèi)生間時尺寸未測量準確，購買的420寬馬桶結(jié)果沒法安裝，返工費用卻讓業(yè)主承擔；第二、承諾業(yè)主從申***裝修公司訂購的材料都有雙重保障，所以申***裝修公司要求業(yè)主購買一定金額的材料，說是市場最低價格，但業(yè)主在市場詢價后發(fā)現(xiàn)申***裝修公司報價遠高于市場價，在安裝地暖工程中還偷工減料，不僅少裝當初答應的8個溫控器，還以少裝是“最佳方案”為理由推說施工方?jīng)]責任；第三、申***裝修公司裝修延續(xù)到7月初，業(yè)主擔心梅雨季節(jié)刷漆會影響裝修質(zhì)量，可還沒到刷漆，一場大雨就讓業(yè)主家造成了嚴重滲水，而申***裝修公司以預算沒有防水此項，把責任推的一干二凈；第四、在裝修工程款的結(jié)算上，由于滲水讓業(yè)主沒法接受，雙方也未及時溝通，導致延誤了工序，過了二十多天等待，業(yè)主通過監(jiān)理與申***裝修公司交涉，在8月底解決了滲水問題，但需要業(yè)主另外支付費用。此類事件的發(fā)生，讓業(yè)主苦不堪言，11個月的裝修期時間讓業(yè)主決定終止合同，認為申***裝修公司的不誠信無法繼續(xù)合作，希望上海裝潢網(wǎng)能幫助他早日解決此事。
上海室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會-上海裝潢網(wǎng)及網(wǎng)絡裝修監(jiān)督單位的調(diào)查清楚事實情況后，組織雙方成功調(diào)解，解除雙方合同，業(yè)主也非常滿意并感謝上海裝潢網(wǎng)所做的工作。
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