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概要： 現(xiàn)在，家電市場(chǎng)上層出不窮的各種認(rèn)證、榮譽(yù)和新概念，已成為商家推廣新產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分認(rèn)證標(biāo)識(shí)的宣傳并不到位，而各種各樣的榮譽(yù)也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物行為?！ ≡诒本┖５韰^(qū)國(guó)美電器金源店內(nèi)，記者看到，很多小型家用電器品牌專(zhuān)柜上都擺放著用產(chǎn)品主要認(rèn)證和榮譽(yù)證書(shū)制作的精美畫(huà)冊(cè)、臺(tái)歷。
現(xiàn)在，家電市場(chǎng)上層出不窮的各種認(rèn)證、榮譽(yù)和新概念，已成為商家推廣新產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分認(rèn)證標(biāo)識(shí)的宣傳并不到位，而各種各樣的榮譽(yù)也容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物行為。
在北京海淀區(qū)國(guó)美電器金源店內(nèi)，記者看到，很多小型家用電器品牌專(zhuān)柜上都擺放著用產(chǎn)品主要認(rèn)證和榮譽(yù)證書(shū)制作的精美畫(huà)冊(cè)、臺(tái)歷。其中，除了常見(jiàn)的“中國(guó)名牌”、“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)”、“中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)”以外，還有“北美ＣＥＴＬ＆ＥＴＬ證書(shū)”、“德國(guó)ＧＳ標(biāo)志認(rèn)證證書(shū)”、“國(guó)際電工認(rèn)證”、“德國(guó)電磁兼容認(rèn)證”等。有些品牌商品的認(rèn)證證書(shū)甚至有１０多件，其中，有的認(rèn)證標(biāo)明中文稱(chēng)謂，有的只有一個(gè)符號(hào)。這些認(rèn)證大多數(shù)都沒(méi)有對(duì)認(rèn)證標(biāo)志的主管機(jī)構(gòu)、認(rèn)證主體和認(rèn)證意義作出說(shuō)明。
在北京海淀區(qū)大中電器友誼賓館店，記者也看到了類(lèi)似的情況。值得注意的是，中國(guó)馳名商標(biāo)也成為品牌銷(xiāo)售的噱頭。在某品牌電飯煲專(zhuān)柜，一塊題有“××入選‘中國(guó)馳名商標(biāo)’十大標(biāo)王”的宣傳板赫然立在柜臺(tái)后面，上面寫(xiě)有幾家媒體報(bào)道這條消息的新聞?！拔覀兊呐谱又雀?，還是中國(guó)名牌，市場(chǎng)很好的。”看到記者閱讀宣傳板的內(nèi)容，一位導(dǎo)購(gòu)忙跑過(guò)來(lái)說(shuō)。
一位正在這里挑選自動(dòng)電飯煲的女士告訴記者：“現(xiàn)在的小家電品牌實(shí)在太多了，而且每個(gè)產(chǎn)品又都差不多。很多時(shí)候，我都擔(dān)心買(mǎi)不到合格和實(shí)惠的產(chǎn)品。所以，我比較在意產(chǎn)品的認(rèn)證和獲得的榮譽(yù)。”不過(guò)，這位女士也承認(rèn)，相當(dāng)一部分銷(xiāo)售員在講解時(shí)經(jīng)常說(shuō)自己的產(chǎn)品通過(guò)各種各樣的認(rèn)證，什么“歐盟ＣＥ標(biāo)志認(rèn)證”、“香港安全標(biāo)志認(rèn)證”等，挑選起來(lái)還真是不容易。
這位女士的說(shuō)法具有一定的代表性。盡管種類(lèi)繁多的認(rèn)證的確吸引了消費(fèi)者，但是消費(fèi)者對(duì)于這些認(rèn)證標(biāo)識(shí)卻是一知半 解?！颁N(xiāo)售人員說(shuō)得天花亂墜，但那些認(rèn)證大部分我都不認(rèn)識(shí)。我也不知道到底有沒(méi)有這樣的單位頒發(fā)這么多證書(shū)？買(mǎi)的時(shí)候應(yīng)該以哪個(gè)為準(zhǔn)、哪種認(rèn)證最重要也不清楚。反正證書(shū)和相關(guān)標(biāo)識(shí)越多就說(shuō)明產(chǎn)品越好吧?！币晃幌M(fèi)者說(shuō)。
大量的認(rèn)證不但讓消費(fèi)者產(chǎn)生疑惑，在管理過(guò)程中也很容易產(chǎn)生問(wèn)題。在國(guó)美電器金源店美的電磁爐專(zhuān)柜，記者隨手拿起產(chǎn)品宣傳冊(cè)后看到，２００３年，經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)檢疫總局審查，廣東美的生活電器制造有限公司生產(chǎn)的“美的”牌電飯煲符合《產(chǎn)品免于質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法》規(guī)定，批準(zhǔn)免檢，并頒發(fā)“產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書(shū)”。然而，這份證書(shū)顯示其有效期為３年，也就是有效期從２００３年１月至２００６年１月。在同一份宣傳冊(cè)中，記者還看到由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心向該公司頒發(fā)的“ＩＳＯ９００１：２０００質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)”（認(rèn)證范圍為電飯煲、電磁爐等），其有效期至２００６年９月７日。
兩份已經(jīng)過(guò)期的認(rèn)證證書(shū)（其中一份已經(jīng)過(guò)期１年多），現(xiàn)在仍然作為產(chǎn)品宣傳的賣(mài)點(diǎn)擺放在柜臺(tái)上。據(jù)了解，大多數(shù)產(chǎn)品的認(rèn)證有時(shí)間期限。例如，“中國(guó)名牌”的有效期為３年，“中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品”的有效期為４年。然而，很多消費(fèi)者對(duì)此并不了解。
在采訪(fǎng)過(guò)程中，記者還發(fā)現(xiàn)，小家電企業(yè)往往更看重產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率，并將其作為宣傳品牌形象的一種方式。例如，在家電商場(chǎng)，一些品牌將“２００５年全國(guó)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量第一名”之類(lèi)的小銅匾擺放在顯眼的位置推廣自身形象。
在品牌的宣傳上，一些小家電品牌或是采取不正當(dāng)?shù)耐茝V手段，或是盲目參加各種評(píng)選活動(dòng)迎合消費(fèi)者，誤導(dǎo)了他們的購(gòu)物行為。
例如，有的小家電品牌聲稱(chēng)其產(chǎn)品采用了等新型技術(shù)，已獲得了中國(guó)專(zhuān)利。但是在宣傳材料上，記者看到的只有幾份外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利授權(quán)書(shū)，并不是發(fā)明專(zhuān)利或?qū)嵱眯滦?。?duì)于記者的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)員的回答也是含糊其辭。
今年１月，國(guó)家工商總局在其官方網(wǎng)站聲明，從未成立“中國(guó)工商行政管理協(xié)會(huì)”和“中國(guó)工商管理協(xié)會(huì)”，兩機(jī)構(gòu)開(kāi)展的“中國(guó)馳名品牌”評(píng)選是場(chǎng)騙局。鑒于兩機(jī)構(gòu)的行為已經(jīng)構(gòu)成詐騙，國(guó)家工商總局提醒消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者不要上當(dāng)受騙。
將“中國(guó)馳名商標(biāo)”與“中國(guó)著名品牌”捏在一起，就捏出來(lái)個(gè)“中國(guó)馳名品牌”。對(duì)于這個(gè)子虛烏有的名稱(chēng)，有些企業(yè)仍將其視作一種“榮譽(yù)”。記者在某商場(chǎng)家電區(qū)采訪(fǎng)時(shí)，就看到廠(chǎng)商將“中國(guó)馳名品牌”的“證書(shū)”擺放在顯眼處招攬顧客。記者從這家廠(chǎng)商的銷(xiāo)售人員那里了解到，該品牌于１９９４年獲“中國(guó)名牌”稱(chēng)號(hào)，２００２年獲“中國(guó)馳名品牌”稱(chēng)號(hào)，去年被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。記者在其專(zhuān)柜附近觀(guān)察了２０多分鐘，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一位消費(fèi)者光顧柜臺(tái)。
而類(lèi)似“中國(guó)××市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意最具競(jìng)爭(zhēng)力第一品牌”和“中國(guó)××行業(yè)十大影響力品牌”之類(lèi)的榮譽(yù)，在小家電商場(chǎng)也是隨處可見(jiàn)。
相對(duì)于評(píng)定、認(rèn)證的靜態(tài)性，生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制是動(dòng)態(tài)的，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題也有可能。在選購(gòu)商品時(shí)，消費(fèi)者一定要向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)清楚，同時(shí)要看好相關(guān)證書(shū)的有效期限。電產(chǎn)品的認(rèn)證有一些是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，是指不達(dá)標(biāo)就不允許進(jìn)入市場(chǎng)的，比如３Ｃ標(biāo)志和空調(diào)、冰箱必須粘貼的能效標(biāo)識(shí)等。而市場(chǎng)上出現(xiàn)的不少認(rèn)證、稱(chēng)號(hào)則只是產(chǎn)品的一種榮譽(yù)，不作為市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，只是宣傳產(chǎn)品、提升品牌形象的手段。消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自己的需要購(gòu)買(mǎi)家電，具體情況具體了解，多加比較和咨詢(xún)，才能買(mǎi)得放心。小家電企業(yè)與其在各種認(rèn)證、稱(chēng)號(hào)上多花錢(qián)，嘩眾取寵，倒不如實(shí)實(shí)在在投入質(zhì)量管理，搞好必需的品質(zhì)認(rèn)證和標(biāo)志，把精力花到實(shí)處。
