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概要： 上周一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者家具購(gòu)買行為的調(diào)查最新出爐：消費(fèi)者最終選擇某一家店面，簽單購(gòu)買的原因是什么。
上周一個(gè)針對(duì)消費(fèi)者家具購(gòu)買行為的調(diào)查最新出爐：消費(fèi)者最終選擇某一家店面，簽單購(gòu)買的原因是什么？消費(fèi)者給出了這樣的答案：認(rèn)為“家具款式新穎”為主要原因的占28%，認(rèn)為“品牌知名度高”為主要原因的達(dá)到25%，而選擇“家具所用的板材環(huán)保級(jí)別高”的占16%，“恰逢打折促銷或樣品甩賣等優(yōu)惠”進(jìn)行購(gòu)買的占12%，“親朋好友推薦”的占10%，由于看到家具店“店面裝修效果好”的占6%，“銷售人員說服”的只有3%。
不能說這個(gè)調(diào)查結(jié)果完全準(zhǔn)確，但我認(rèn)為大致正確：銷售人員的口水可以“慳返”，眼球經(jīng)濟(jì)占據(jù)第一，沒有多少技術(shù)含量（真正的家具設(shè)計(jì)師可以略過不看）的家具設(shè)計(jì)占第一位。
但這能說明消費(fèi)者在家具購(gòu)買上還不是太理性嗎？因?yàn)殛P(guān)乎最主要的質(zhì)量和健康（環(huán)保）被大多數(shù)消費(fèi)者放在后面。前兩天與消委會(huì)的朋友聊天，談到家具的投訴，他說，有少量增加，主要是貨不對(duì)板。作為一個(gè)對(duì)家具制造和銷售有些了解的半個(gè)業(yè)內(nèi)人士，我無比相信這一事實(shí)，因?yàn)槲颐磕杲拥降念愃仆对V并不在少數(shù)。
一對(duì)準(zhǔn)新婚夫妻買了全屋家具準(zhǔn)備結(jié)婚，看中了一個(gè)著名品牌，床結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單一看是全實(shí)木的，銷售員說除了衣柜后薄板其他全是實(shí)木，但消費(fèi)者還是擔(dān)心柜子的橫豎板是板材的，問了他們確定了好幾次，誰知貨送到家，發(fā)現(xiàn)柜板大部分是板材的！消費(fèi)者本不想收貨，但錢已經(jīng)付了，而且婚期臨近，只能先收貨。
給廠家打電話，廠家肯定了消費(fèi)者的說法，柜板是貼木皮的，不是實(shí)木，說促銷員可能不了解，但這款家具就是用板材做柜板的，市場(chǎng)上同類產(chǎn)品都這樣，板木家具，不用板材還能叫板木嗎？不可能換實(shí)木。消費(fèi)者憤而投訴，里面有句話我記憶深刻，“買前說是金的，買回家才知道是鍍金的！”
這樣的例子很多，在消委會(huì)一沓家具的投訴信里，信手拈來就是一例。說句讓大家寒心的話，我自己也遭遇過這種情況。我買過一款著名品牌的功能皮沙發(fā)，不便宜。送來后打開包裝一看，皮明顯不對(duì)，不是一個(gè)檔次。送貨人員不管，說按發(fā)貨單送貨，而且現(xiàn)在表明質(zhì)量沒問題（沒穿沒爛）。
我打電話給專賣店，明顯感覺人家一臉的委屈，不可能！貨是廠家做的，也是真皮。再說，皮是在牛身上剝下來的，哪能每頭牛皮都長(zhǎng)一樣的皮？有差異是正常的。也不想收貨，找廠家掰扯掰扯。廠家說，好啊，你可以先不收貨，運(yùn)回來我們先了解情況，如果屬實(shí)，再給你發(fā)貨。我問，這過程需要多長(zhǎng)時(shí)間？說不定，十天半個(gè)月跑不了。我怎么辦？回家，坐地板上？或者，來客人了，說，請(qǐng)您坐地上？
天地良心，人家真沒有威脅我！但我確實(shí)受到了脅迫。記得我當(dāng)時(shí)首先關(guān)注的是品牌和品質(zhì)，然后才是款式和功能，但也遭遇了“貨不對(duì)板”。所以，在看到這個(gè)調(diào)查結(jié)果后，我笑了，消費(fèi)者真聰明：明明知道品質(zhì)無法控制，唯有抓住自己可把握的款式。不是他們不懂得品質(zhì)和環(huán)保的重要，而是他們?cè)谶@方面呈現(xiàn)出集體無奈！
