上海裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)官方合作網(wǎng)站
400-118-8580
概要： 在家居裝修領(lǐng)域，建材是最基礎(chǔ)的材料。有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都有這樣的體會(huì)，在裝修過(guò)程中最擔(dān)心的莫過(guò)于家居中的裝修建材出現(xiàn)問(wèn)題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動(dòng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題便意味著要打掉原有的材料返工，是一件勞民傷財(cái)?shù)氖隆?。15雖然過(guò)去了，但是消費(fèi)者維權(quán)的路還很長(zhǎng)。
?。勰镜匕孱悾?nbsp;
投訴焦點(diǎn)：以次充好貨不對(duì)板樣板和實(shí)物不對(duì)板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設(shè)后木地板不平。
出現(xiàn)原因：在購(gòu)買時(shí)，一些不法經(jīng)銷商通常都會(huì)口頭承諾“實(shí)貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時(shí)，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費(fèi)者鋪設(shè)時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找經(jīng)銷商時(shí)，一些經(jīng)銷商又會(huì)假意幫消費(fèi)者回廠調(diào)貨，實(shí)際上是拖延解決問(wèn)題的時(shí)間，而消費(fèi)者一般不會(huì)為了部分木地板而延誤工期，因此問(wèn)題常常不了了之。
消費(fèi)者對(duì)策：購(gòu)買時(shí)盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購(gòu)買。當(dāng)送貨到家時(shí)，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以便退回處理。
?。鄞纱u類］
投訴焦點(diǎn)：質(zhì)量存在問(wèn)題從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問(wèn)題最常見。
出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問(wèn)題通常從外觀上就可以看出來(lái)，如有黑點(diǎn)或針孔，銷售人員會(huì)欺騙說(shuō)這是一種特殊的花色效果，其實(shí)是瓷磚在煅燒過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等，可能是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問(wèn)題。
消費(fèi)者對(duì)策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過(guò)聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說(shuō)明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說(shuō)明瓷磚釉面差。最后可通過(guò)觸摸來(lái)感覺(jué)瓷磚的質(zhì)量，看看瓷磚表面有沒(méi)有凹凸不平的狀況。
?。蹪嵕哳悾?nbsp;
投訴焦點(diǎn)：價(jià)格水分大潔具產(chǎn)品標(biāo)價(jià)高得驚人，并往往被“低價(jià)甩賣”，以低至五折甚至五折以下的優(yōu)惠價(jià)格**，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)中最常出現(xiàn)。
出現(xiàn)原因：討價(jià)還價(jià)售賣方式在潔具領(lǐng)域最為嚴(yán)重。經(jīng)銷商一般不會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，往往聲稱會(huì)給消費(fèi)者打折，有的消費(fèi)者貪圖便宜，就會(huì)選擇在這類商家處購(gòu)買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入商家的價(jià)格陷阱。此外，低價(jià)格也意味著售后服務(wù)縮水，消費(fèi)者日后遇到產(chǎn)品問(wèn)題可能投訴無(wú)門。
消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明白，低價(jià)甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費(fèi)者關(guān)注的慣用伎倆，其實(shí)這背后涉及的是商家以及品牌的誠(chéng)信問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最好到正規(guī)的賣場(chǎng)或建材超市購(gòu)買產(chǎn)品，千萬(wàn)不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等為代價(jià)。
投訴焦點(diǎn)：售后服務(wù)不到位一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者到廠家反映，在購(gòu)買時(shí)所承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問(wèn)題的時(shí)間。
出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請(qǐng)的卻是經(jīng)驗(yàn)不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。
消費(fèi)者對(duì)策：消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，要看清楚購(gòu)買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問(wèn)題的廠家部門聯(lián)系，確定日后遇到問(wèn)題時(shí)可得到解決后，再購(gòu)買該潔具產(chǎn)品。
?。蹤还耦悾?nbsp;
投訴焦點(diǎn)：偷工減料安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致。櫥柜使用后對(duì)室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)。
出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過(guò)程中偷工減料或使用偽劣材料，令櫥柜很難達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。甲醛含量超標(biāo)及耐劃痕、耐干熱等臺(tái)面性能問(wèn)題仍是櫥柜投訴的熱點(diǎn)所在。
消費(fèi)者對(duì)策：購(gòu)買時(shí)，到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購(gòu)買，切勿只聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。要注意，最好櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。
投訴焦點(diǎn)：報(bào)價(jià)陷阱相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報(bào)價(jià)卻相差很大，面對(duì)復(fù)雜的計(jì)算清單，消費(fèi)者常感到一頭霧水。
出現(xiàn)原因：櫥柜的報(bào)價(jià)與所使用的材料單位價(jià)格和材料長(zhǎng)度、面積相關(guān)。目前，櫥柜廠家普遍以延米來(lái)計(jì)算櫥柜的價(jià)格，即按照櫥柜柜體的長(zhǎng)度計(jì)算，比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個(gè)漏洞，欺瞞消費(fèi)者，多算面積令消費(fèi)者多付冤枉錢。
消費(fèi)者對(duì)策：建議消費(fèi)者到正規(guī)的櫥柜廠家購(gòu)買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜單位報(bào)價(jià)可能較高，但是計(jì)算總造價(jià)時(shí)卻比較正規(guī)，因此總體價(jià)格不一定高，消費(fèi)者千萬(wàn)不要盲目看價(jià)格下決定。此外，櫥柜的計(jì)算千萬(wàn)不要籠統(tǒng)，最好分門別類按實(shí)際使用的柜體計(jì)算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價(jià)格清單盡量細(xì)化。
上一篇： 彩色陶瓷餐具美麗背后藏隱患
下一篇： “全托”式裝潢會(huì)走俏嗎
