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概要： 在地板行業(yè)，“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”已經(jīng)成為人們的共識。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)木地板投訴的原因中，40%以上是鋪裝施工水平低；30%是選用劣質(zhì)輔料，如木龍骨含水率太高，或選用劣質(zhì)的人造板、油漆等；10%是現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當(dāng)；只有20%是木地板本身的質(zhì)量問題。
可見，在近年來，地板行業(yè)急速發(fā)展，市場的過度膨脹引發(fā)了品牌之間的無序競爭，地板價格戰(zhàn)隨之而起的狀況下，市場再健康發(fā)展勢必在地板服務(wù)上要有所突破，需要認證一批高水平的地板服務(wù)師來把地板服務(wù)升級的理念貫徹到實實在在的服務(wù)行動當(dāng)中去。
服務(wù)升級成地板行業(yè)突圍關(guān)鍵
一線營銷和服務(wù)人員素質(zhì)不高一直是影響地板行業(yè)整體發(fā)展的短板。為了全面提高地板行業(yè)服務(wù)水準，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會日前確定2010年為中國地板行業(yè)服務(wù)年。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王滿會長表示：“經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國地板行業(yè)經(jīng)歷了由價格競爭到品牌競爭的轉(zhuǎn)變。在新的形勢下，國內(nèi)地板企業(yè)彌補品牌短板的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過開展中國地板行業(yè)服務(wù)年系列活動，面向地板行業(yè)推廣和普及國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準以及地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識，無疑有利于為消費者打造標(biāo)準化、規(guī)范化的消費環(huán)境，進一步提升地板行業(yè)的發(fā)展水平?！?/FONT>
隨著地板行業(yè)日漸發(fā)展，許多地板企業(yè)已經(jīng)清楚地認識到服務(wù)制勝的重要性，地板銷售將從賣價格、賣質(zhì)量逐漸發(fā)展為賣服務(wù)。
中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會有關(guān)專家表示，近年來，一些地板企業(yè)逐步認識到服務(wù)升級的重要性，為了贏得消費者的青睞，紛紛高調(diào)發(fā)布各自的服務(wù)升級戰(zhàn)略，但是由于終端服務(wù)人員服務(wù)技能參差不齊，導(dǎo)致這些看起來很吸引人的服務(wù)項目都停留在概念階段，消費者并沒有真正受益。這也是相關(guān)單位發(fā)起地板行業(yè)服務(wù)年活動的直接原因。
在近日由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會主辦的中國地板行業(yè)服務(wù)年活動啟動儀式上，生活家地板 、圣象地板 等10家企業(yè)獲得了由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)”獎牌。
在活動現(xiàn)場，生活家地板總經(jīng)理林德英表示，當(dāng)前中國地板行業(yè)正處于由價格競爭向品牌競爭的拐點，而服務(wù)升級是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，只有把消費者利益放在第一位的企業(yè)才會有未來。
