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概要： 本欄目由云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明仲裁委云南省裝飾行業(yè)調(diào)解仲裁中心與本報(bào)家居金典合辦。本報(bào)家裝維權(quán)欄目開(kāi)通“家居110”熱線0871-4155124（本報(bào)），0871-6943797（袁記者），0871-5645370（省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)）。如果你在裝修或者居家裝飾過(guò)程中遇到麻煩或有任何疑問(wèn)，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系。
本欄目由云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明仲裁委云南省裝飾行業(yè)調(diào)解仲裁中心與本報(bào)家居金典合辦。本報(bào)家裝維權(quán)欄目開(kāi)通“家居110”熱線0871-4155124（本報(bào)），0871-6943797（袁記者），0871-5645370（省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)）。如果你在裝修或者居家裝飾過(guò)程中遇到麻煩或有任何疑問(wèn)，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系。
謝先生在建材店里看好的板材，買(mǎi)回來(lái)刷過(guò)清漆就不一樣了，有些地方顏色變暗。店家說(shuō)是正?，F(xiàn)象，但謝先生感到很不理解。昨日，本報(bào)讀者謝先生向“家居維權(quán)熱線”反映，兩個(gè)月前，他自己買(mǎi)來(lái)板材做家具，可刷了漆后才發(fā)現(xiàn)，面板的顏色全變了，他找到商家討要說(shuō)法卻無(wú)果，不知該如何解決此事。
典型案例
消費(fèi)者：刷過(guò)清漆家具變暗
昨日，記者來(lái)到謝先生家。他指著一個(gè)立柜說(shuō)：“看，這些地方都變黑了?！彼种钢鴷?shū)房門(mén)的背面說(shuō)，這里的顏色才是正常的。他所說(shuō)的“變黑”是指顏色變暗了。的確，書(shū)房門(mén)背面的顏色明快多了。謝先生說(shuō)，他在建材店看到的樣品板就是這種顏色，是刷過(guò)清漆的。這塊黑影擦不掉。謝先生說(shuō)，衛(wèi)生間門(mén)框顏色暗可能是受水汽的影響，但別處的許多黑影，應(yīng)該是板材本身的問(wèn)題。謝先生說(shuō)，他用的是名牌清漆，肯定不會(huì)是油漆的問(wèn)題。
建材店：天然板材顏色深淺不一
記者昨日來(lái)到了昆明某建材商場(chǎng)謝先生購(gòu)買(mǎi)板材的這家店。該店黃經(jīng)理說(shuō)，刷清漆后面板的顏色跟用水抹過(guò)的差不多，清漆一般不會(huì)改變顏色。他們也到謝先生家看了，覺(jué)得顏色并沒(méi)有什么特別的變化。至于部分面板顏色較暗，是正常的。黃經(jīng)理說(shuō)，謝先生買(mǎi)的是天然胡桃板，板材本身的顏色就會(huì)深淺不一，這是難免的。
昆明市質(zhì)監(jiān)局的專(zhuān)家則告訴記者，他們的檢測(cè)是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的，木板刷過(guò)清漆后顏色變暗，不在國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。天然木板本身有色差，加上所處的時(shí)間段不一樣，干濕不一樣，裝修加工手段不一樣，都可能導(dǎo)致顏色深淺出現(xiàn)變化。
律師支招
消費(fèi)者可獲適當(dāng)補(bǔ)償
云南博宏律師事務(wù)所律師王建生 從法律的角度講，既然雙方當(dāng)初買(mǎi)板時(shí)曾經(jīng)達(dá)成過(guò)一致意見(jiàn)，就說(shuō)明雙方對(duì)產(chǎn)品的效果有一個(gè)約定。后來(lái)沒(méi)有達(dá)到約定的效果，便應(yīng)該追究違約一方的責(zé)任。如果店家認(rèn)為，顏色的變化是正常的，而這種“正?！眳s大大出乎謝先生的意料，說(shuō)明店家事先沒(méi)有履行告知義務(wù)，沒(méi)有讓消費(fèi)者知道產(chǎn)品可能的效果。如果消費(fèi)者擔(dān)心效果，他就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種板材；如果消費(fèi)者認(rèn)可這種效果，出現(xiàn)問(wèn)題就只能自行承擔(dān)。
王建生律師說(shuō)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題一般有3種處理辦法，即修補(bǔ)、更換和退貨。從公平合理的角度看，謝先生購(gòu)買(mǎi)的面板雖有顏色問(wèn)題，但不會(huì)影響實(shí)際使用；如果訴諸法律，退、換貨的要求是否得到支持，要看其提供的證據(jù)是否確鑿。謝先生也可以和店家協(xié)商，要求店家給予適當(dāng)補(bǔ)償。
專(zhuān)家解惑
哪種地板更好？
宋女士 我家就要裝修，請(qǐng)問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是復(fù)合地板好?
昆明名木屋地板有限公司總經(jīng)理劉明 實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度較差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打入木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是二者之間較差的。
你問(wèn)我答
虛假環(huán)保是欺騙行為
鄭先生 最近聽(tīng)說(shuō)裝修有“虛假環(huán)?！?，這是怎么回事？
云南華恒律師事務(wù)所楊儉律師 虛假環(huán)保是市場(chǎng)中的一種欺騙行為，是對(duì)消費(fèi)者的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，很多裝飾行業(yè)都在推出家裝環(huán)保，要做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入手，嚴(yán)格控制，保證所有裝飾材料達(dá)到國(guó)家規(guī)定的環(huán)保指標(biāo)（或更高的環(huán)保指標(biāo)），才是解決問(wèn)題的根本途徑。
裝修前要審核預(yù)算
孟先生 常聽(tīng)鄰居抱怨裝修起來(lái)錢(qián)總是不夠，超出預(yù)算很多。最近我也要裝修房子了，想問(wèn)問(wèn)前期預(yù)算是怎么回事？
昆明中策裝飾公司首席設(shè)計(jì)師何小龍 裝修前，裝飾公司的設(shè)計(jì)師會(huì)向您提供設(shè)計(jì)圖紙、工程項(xiàng)目、預(yù)算價(jià)格單及詳細(xì)的材料和工藝說(shuō)明。您應(yīng)該逐項(xiàng)客觀地審核裝飾預(yù)算。預(yù)算報(bào)價(jià)的依據(jù)是完整、詳細(xì)、準(zhǔn)確的圖紙。因?yàn)閳D紙中的具體尺寸、材料及工藝等情況直接影響報(bào)價(jià)，圖紙不準(zhǔn)確，預(yù)算也肯定不準(zhǔn)確。檢查工程項(xiàng)目是否齊全。您可在將要裝修的房子里仔細(xì)查看，把您想要做的項(xiàng)目逐一詳細(xì)地列出來(lái)，再與裝飾公司提供的預(yù)算單對(duì)比，就容易找出漏項(xiàng)。比如管道包柱、吊頂；輕體墻的防裂處理；施工造成的水電費(fèi)用等。材料和工藝說(shuō)明要具體。因?yàn)檠b飾公司報(bào)的價(jià)除了材料以外，還包括工藝做法，顯然工藝復(fù)雜講究的價(jià)格要貴些。本版采寫(xiě)：本報(bào)記者 袁雁 本版攝影：本報(bào)記者 陳偉
