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　　普通消費(fèi)者由于專業(yè)知識(shí)欠缺，加上對(duì)裝修行業(yè)存在問(wèn)題不夠了解，很容易被一些裝修隊(duì)伍蒙騙。本報(bào)“3·15”熱線開(kāi)通后，不少消費(fèi)者就家庭裝修中遇到的煩心事向記者反映。

　　今天“3·15”熱線選擇了其中一則較為典型的案例進(jìn)行解析，希望幫助消費(fèi)者在家庭裝修中，盡量避開(kāi)“陷阱”。

　　來(lái)電投訴

　　新房裝修得一塌糊涂

　　家住龍崗區(qū)新城路水岸新都的章女士近日向記者反映，她被裝修的事弄得心力交瘁。章女士說(shuō)，去年5月，她將在龍崗水岸新都買的一套新房交給深圳藝×裝飾設(shè)計(jì)有限公司龍崗分公司裝修。之所以選這家公司，其實(shí)也不是很了解，只因公司一經(jīng)理唐某某是原來(lái)的鄰居，唐某某也說(shuō)公司是正規(guī)的，質(zhì)量方面完全可以放心。

　　經(jīng)過(guò)溝通，唐某某提供了一個(gè)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)單，分基礎(chǔ)工程、水電工程、泥水工程、油漆工程及其他，合計(jì)37340元。工程開(kāi)工前章女士要求簽訂合同，但唐某某用各種借口推脫。

　　章女士說(shuō)，工程做到一半時(shí)，問(wèn)題出了一大堆：水電工程不跟業(yè)主溝通就自行全部拉成了斜線；網(wǎng)絡(luò)線全部拉成有線電視線，而且多處電源線無(wú)電；地面高出導(dǎo)致門無(wú)法關(guān)閉；還有多處墻體開(kāi)裂；本來(lái)承諾去年8月份完工，可以趕在小孩開(kāi)學(xué)前搬進(jìn)去住，結(jié)果到8月底，工程進(jìn)度還沒(méi)到一半。這時(shí)章女士已支付對(duì)方2萬(wàn)元。

　　章女士找唐某某理論，說(shuō)工程要按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收才行，唐某某表示如果要按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收就不做了。后來(lái)，唐又說(shuō)想做下去，但要再支付5000元，章女士給了對(duì)方5000元，整個(gè)費(fèi)用已超過(guò)要實(shí)施的工程項(xiàng)目工程款的60％。這時(shí)唐說(shuō)要簽合同，章女士就要求合同中把誤工期條款和裝修責(zé)任這塊明確下來(lái)，但對(duì)方不同意，要單方面訂霸王合同。雙方達(dá)不成一致，唐隨后就叫工人收拾工具走人，留下半拉子工程。章女士只好請(qǐng)人重修另做。

　　沒(méi)想到事后半年，唐竟找到章女士，把章女士另找人做完的那部分工程說(shuō)成是他做的，要再付一萬(wàn)元。遭到拒絕后，唐采用各種手段威脅、恐嚇，給章女士造成嚴(yán)重的精神傷害。

　　記者調(diào)查

　　原來(lái)是支無(wú)證裝修隊(duì)

　　接到投訴后，記者對(duì)“深圳藝×裝飾設(shè)計(jì)有限公司龍崗分公司”的資質(zhì)產(chǎn)生了懷疑，在深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)站進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)這家公司早在幾年前已被吊銷執(zhí)照，并且沒(méi)有裝修資質(zhì)。

　　隨后記者聯(lián)系了唐經(jīng)理。當(dāng)記者問(wèn)唐某某有無(wú)裝修資質(zhì)，唐明確說(shuō)，“我們是正規(guī)公司，在深圳很有實(shí)力的，做了很多業(yè)務(wù)，你可以去網(wǎng)上查，是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有資質(zhì)的?！庇浾呔透嬖V他，已經(jīng)去網(wǎng)上查過(guò)，他的公司其實(shí)早在幾年前就被吊銷了。聽(tīng)到這里，唐某某開(kāi)始有些支支吾吾了，但他還是說(shuō)“這個(gè)是次要的”。

　　律師點(diǎn)評(píng)

　　無(wú)證照裝修隊(duì)?wèi)?yīng)受查處

　　市消委會(huì)法律事務(wù)部靳麗娟律師認(rèn)為，此案涉及的難點(diǎn)問(wèn)題主要是雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面的裝修合同，以及如何認(rèn)定裝修質(zhì)量不符合業(yè)主的要求。

　　合同是雙方當(dāng)事人履行義務(wù)和行使權(quán)利的重要依據(jù)。在本案中，施工方雖然提供了報(bào)價(jià)單，業(yè)主也同意了報(bào)價(jià)單的內(nèi)容，但是由于報(bào)價(jià)單僅僅約定了工程總量和價(jià)格，對(duì)施工的具體細(xì)節(jié)及業(yè)主的具體要求均未作出約定，這就為日后出現(xiàn)的糾紛埋下了隱患。

　　施工方又多次違反與業(yè)主達(dá)成的口頭協(xié)議，使得裝修質(zhì)量頻出問(wèn)題，在業(yè)主進(jìn)行追查時(shí)，又拒不承認(rèn)存在問(wèn)題，甚至以實(shí)際撤出工地、停止施工的行動(dòng)單方面終止履行合同，是施工方違約，業(yè)主可向施工方追究因其違約而造成的損失。

　　施工方的種種滋事行為，業(yè)主可通過(guò)報(bào)警等法律程序解決。由于施工方?jīng)]有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也沒(méi)有施工資質(zhì)，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行行政查處。

　　消委會(huì)提示

　　莫信黑裝修隊(duì) 簽訂合同要小心

　　邋遢工程的“創(chuàng)造者”大都是些無(wú)證無(wú)照的馬路裝修隊(duì)。因此，消費(fèi)者洽談裝修施工時(shí)，一定要選擇有工商部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和市建委頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》的家裝公司，切不可請(qǐng)那些無(wú)執(zhí)照無(wú)資質(zhì)的“黑裝修隊(duì)”，以免發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法追查甚至被其威脅。

　　同時(shí)，一定要簽訂詳細(xì)的裝修合同，千萬(wàn)不要盲目、輕率，要仔細(xì)查看《工程預(yù)決算單》、《工程保修單》等合同附件是否齊全。此外，消費(fèi)者應(yīng)將自己的裝修要求在合同中寫(xiě)明，這樣一旦有問(wèn)題也糾之有據(jù)；還可以在合同基礎(chǔ)上與家裝公司再約定一些補(bǔ)充條款，比如要求商家提供材料環(huán)保證明，工程驗(yàn)收時(shí)要有一份室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)報(bào)告，以更好地維護(hù)自身權(quán)益。