一、簽約涉嫌欺詐
簽約時(shí)，公司王道隱瞞定金數(shù)額這一關(guān)鍵信息，直接讓本人交3萬(wàn)元定金簽合同。然而，該公司其他人員事后告知我定金交一千、一萬(wàn)都可以，并不是非要交3萬(wàn)元才簽合同。在2025年5月23日本人找王道對(duì)質(zhì)的微信聊天中，王道仍一口咬定一直是交3萬(wàn)元定金簽合同，編造謊言誘使我在不知情的情況下交了金額明顯偏高的3萬(wàn)元定金。
簽約時(shí)，公司王道謊稱自己是“二把手”，在公司除了老板就是他說(shuō)了算，他將安排最好的人馬為我服務(wù)，有任何問(wèn)題找他都能解決，而實(shí)際上他并沒(méi)有足夠的決策權(quán)；公司楊遇龍謊稱自己是我房屋戶型的設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)理，而實(shí)際上他連我房屋尺寸和哪里稱重墻、哪里能拆不能拆都不清楚，是在這些謊話錯(cuò)誤信息誘導(dǎo)下，我以為自己幸運(yùn)遇到優(yōu)秀設(shè)計(jì)師+二把手負(fù)責(zé)有保障，實(shí)則被忽悠，才簽下了合同。
二、簽約后甩鍋不作為：
2025年5月2日，本人提出設(shè)計(jì)拖拉、尺寸錯(cuò)誤、主動(dòng)了解是否二次轉(zhuǎn)包設(shè)計(jì)，王道不回復(fù)信息。
自本人要求退還定金后20余天，王道拒絕溝通，與簽約時(shí)判若兩人。本人在微信群中艾特王道，明確告知希望等他溝通，但王道仍不理睬和不回復(fù)。
本人多次聯(lián)系公司售后，要求轉(zhuǎn)告王道盡快回信回電話溝通，但王道拒絕溝通。直至2025年5月25日本人了解到王道已在公司上班，再次電話聯(lián)系王道，王道仍不接電話，與簽約時(shí)承諾的完全判若兩人。
三、設(shè)計(jì)失誤，無(wú)法履行合同
公司從第一次出設(shè)計(jì)就拖拉，本人詢問(wèn)催促后才回復(fù)過(guò)兩天出。本人要求核準(zhǔn)63平柜子對(duì)方遲遲不回應(yīng)，不專(zhuān)業(yè)性和敷衍了事讓本人警醒可能上當(dāng)了。
公司在26天內(nèi)未掌握房屋真實(shí)尺寸，設(shè)計(jì)方案存在明顯尺寸錯(cuò)誤，無(wú)法落地執(zhí)行，且在本人明確提出問(wèn)題后12天內(nèi)無(wú)反饋，影響合同履行。
四、服務(wù)態(tài)度差，多次爽約
1.公司多次臨時(shí)變卦約定的對(duì)接時(shí)間，2025年5月2日直接爽約投訴人的對(duì)接量房和設(shè)計(jì)方案整改溝通，導(dǎo)致合同履行停滯，投訴人明確提出退單和要求退還定金。
2.2025年5月7日，由于溝通退定金無(wú)果且對(duì)方對(duì)本人不理不睬，本人向公司發(fā)去《賠償要求函》，但公司無(wú)任何回應(yīng)。
3. 2025年5月16日，本人在微信群內(nèi)告知由于公司不回應(yīng)，本人只能自己到門(mén)店溝通，明確告知次日10點(diǎn)前往公司溝通。公司先是告知11點(diǎn)才上班14:00過(guò)去。后是我人12點(diǎn)到了無(wú)人接待。
4. 2025年5月17日，本人到達(dá)公司后，空等近30分鐘無(wú)人接待。本人再次在微信群發(fā)定位和消息艾特專(zhuān)人要求見(jiàn)面溝通，無(wú)人回應(yīng)。本人只能與售后電話要求告知設(shè)計(jì)師和負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，無(wú)人來(lái)。本人給設(shè)計(jì)師楊遇龍電話，撥打第一通電話不接，第兩通電話后，楊遇龍態(tài)度極差說(shuō)半小時(shí)后到。
五、合同條款不合理，霸王條款且約定不明
1. 定金不可退條款：
合同中約定“自簽訂之日起，非我方原因，定金不可退”。投訴人多次明確詢問(wèn)公司原因?yàn)槭裁床煌硕ń?，公司工作人員回復(fù)不一：
楊遇龍稱要本人拍照收據(jù)發(fā)給他，他請(qǐng)示負(fù)責(zé)人定；
王道稱他跟老板溝通一下，而后就再不理睬本人；
王宇平稱本人要求沒(méi)有意義、退不了就是退不了；
尚瑞稱定金交了就不退，公司沒(méi)有任何損失也不退，所有損失由業(yè)主買(mǎi)單。
本人提出由于公司原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，并且在尚瑞確認(rèn)公司無(wú)經(jīng)費(fèi)損失的前提下，定金應(yīng)退還，但尚瑞編造不合理的設(shè)計(jì)費(fèi)用高達(dá)16000元，要求本人先交設(shè)計(jì)費(fèi)16000元才肯退。
2. 付款方式及工程期限條款：
合同中付款方式要求“開(kāi)工前三日支付70%”等格式條款，以及工程期限留白不填等，未盡明確提示義務(wù)，導(dǎo)致投訴人權(quán)益受損。
六、拒絕退還定金，無(wú)合理依據(jù)
因公司上述原因，本人多次要求退還定金，但都拒絕退還定金，無(wú)合理依據(jù)，還歪曲事實(shí)、編造謊言和增加不合理的費(fèi)用。
本人3大訴求：
1. 解除與上善若水簽訂的裝修合同（合同編號(hào)：SSRS-2025-0225）。
2. 公司退還已支付的定金人民幣叁萬(wàn)元整。
3. 公司承擔(dān)因欺詐不誠(chéng)信行為給我造成的合理費(fèi)用損失（本人多次前往公司協(xié)商溝通）。
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