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在汶水路紅星美凱龍訂購了Roca品牌的馬桶 選購時告知沖洗控制面板是通用的（再三和導購員及店長確認），選了一款她們推薦的面板。10.7安裝后發(fā)現(xiàn)面板錯誤，不是我們訂購的那款，所以馬上聯(lián)系導購，她給了我們一個售后的電話。與售后溝通時，她只會用不可以，不行，不知道來推脫。 還以原先的導購已不在為由塘塞。第二次去電話進行溝通時，我對她的回答提出了質疑：1.我們是有訂貨單和發(fā)票的，上面都將我們訂購的產(chǎn)品型號羅列的很清楚，如果說在店里購買時，由于店員們對自己家的產(chǎn)品了解得不清晰而誤導了顧客，你們在進行配送安裝之前是否應該告知客戶呢？2.兩款產(chǎn)品的費用是不同的，為什么只回答不知道？3.我們選購的水箱不可以配這個面板的話，我們一開始完全可以選擇其他？現(xiàn)在這樣你們如何處理？ 售后的回復是：不知道。 聽了以后非常生氣，問她們這樣是解決問題的態(tài)度嗎？ 然后還反過來問我應該怎么解決。