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2019.12.15我和家人來到上海佳園裝潢公司家翻新部(吳中東路491號宏云廣場C棟3樓),公司指派設(shè)計(jì)師張碧云(以下稱小張）接待,經(jīng)過商談確定陽臺局部翻新,當(dāng)天簽訂裝修合同并支付800元定金,約好瓷磚下次來挑選。因疫情發(fā)生,我5.3來店里挑選瓷磚，確定墻磚為:斯米克XWF853NPT,300*600,地磚為:斯米克XFE853NPT,300*300)，單價(jià)108元/平米,我拍照記錄，小張旁邊陪同并確認(rèn)。但隨后她卻以公司審核不通過為由拖延不辦，我反映給沈店長才勉強(qiáng)做出報(bào)價(jià)單。5.12雙方約定開工儀式，小張和施工隊(duì)長徐廷兵(以下稱老徐)只簡單查看交流幾句,老徐說多處要改動(地漏水管電線),我質(zhì)疑情況，他卻說你不做換別人，隨后二人離開，來該向物業(yè)登記的手續(xù)都不辦，最后我反復(fù)勸說才回來辦好。由于二人的態(tài)度傲慢，我向沈店長要求撤換二人，但卻被置之不理。5.24開工前，施工總監(jiān)徐泱(以下稱徐監(jiān))要求我支付剩余的6812元才能施工，我付了錢后5.25開始施工。5.28我微信里問老徐這天干什么活？他沒理會。5.30(周六,下大雨)我和家人來到房間里(月輝路108弄9號3002室),發(fā)現(xiàn)居然有泥瓦工再鋪貼瓷磚，且已完工2/3,追問下瓦工居師傅承認(rèn)還帶著被褥在臥室里睡了三天,5.30傍晚我多次接到物業(yè)保安來電稱施工擾民。我但顏色是白色并非我選中的哪款！老徐非但不理會，還要我另外加2508元，借口地面找平不夠開光少等等，我之前只讓他拆除欄桿和改落水管，談好600元，沒想到他獅子大開口，威脅我不給錢就停工，我聯(lián)系徐總監(jiān)，他袒護(hù)說錢要先給他結(jié)束后公司會核算的。5.30我接到保安物業(yè)等投訴施工擾民，我要求瓦工暫停也不被理會。最后6.7全部工程結(jié)束，6.14通知我來驗(yàn)收，我初步發(fā)現(xiàn)很多問題：1：瓷磚之間縫隙沒填空著2.三塊地磚有明顯劃痕(擦不掉)3.煙臺內(nèi)水管沒包裸露4.瓷磚有大量空鼓5.右側(cè)窗臺下沿沒貼瓷磚。我向徐廷并反映問題，他惱羞成怒摔門而去，我無奈聯(lián)系徐監(jiān)，他們才返回查看，讓我多等了2.5小時(shí)。就連6.20的完工清掃保潔也居然把日期搞錯(cuò)。完工后預(yù)定的瓷磚卻剩余27塊(24塊墻磚,3塊地磚,折價(jià)為599.77元),6.26已被佳園瓷磚方陳培源拿走(有字據(jù)），稱公司會結(jié)算給你，但至今未收到款項(xiàng)，聯(lián)系佳園稱流轉(zhuǎn)中。經(jīng)過我多次投訴，佳園委派管家陸劉剛上門查看，承認(rèn)空鼓情況非常嚴(yán)重，承諾一周內(nèi)有回音，但和之前一樣也是敷衍的話。為了仔細(xì)確認(rèn)瓷磚空鼓問題，我在專家的指導(dǎo)下再次逐一核查瓷磚(黑色水筆涂抹)，墻磚空鼓率達(dá)到82.5%，墻磚(含窗框小塊)共97塊，空鼓80塊(含漏貼2塊），正常僅17塊。地磚空鼓率達(dá)到56.4%，地磚(含邊角小塊)共39塊，空鼓(含劃痕)22塊，正常僅17塊。施工期間，設(shè)計(jì)師張碧云從不接客戶電話，而施工總監(jiān)徐泱多次和稀泥，連最后的公司驗(yàn)收流程也沒有，佳園的工作人員很不負(fù)責(zé)任。8.23佳園方工程部經(jīng)理黃忠宜，施工總監(jiān)徐泱和施工隊(duì)長徐廷兵再次上門查看，徐廷兵不僅再次惱羞成怒，當(dāng)著他領(lǐng)導(dǎo)的面，依然猖狂的不停揚(yáng)言要搞死客戶，甚至要揮拳打人。對于如此野蠻的行徑，佳園根本沒有道歉的意思可見其管理之混亂。根據(jù)合同規(guī)定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，因施工方質(zhì)量問題二次返工，每逾期一天30元。而且墻地磚空鼓如此嚴(yán)重，只能全部返工重做。但佳園方只愿承擔(dān)部分返工費(fèi)用和包水管的活，對于服務(wù)態(tài)度和瓷磚退款更是遙遙無期。我們原本想盡快局裝后入住新房，連家電家具也買好了，沒想到被佳園一拖數(shù)月。我的訴求是；佳園方負(fù)責(zé)陽臺二次返工(鋪貼瓷磚, 石英石包水管,現(xiàn)場保護(hù),垃圾清理)，加強(qiáng)管理保證質(zhì)量，更換施工監(jiān)督人員。希望裝潢網(wǎng)的老師能夠居中調(diào)解，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決我們的煩惱。